问题：
刚才接到我一个朋友的电话，他说他前两个发了一件货给客户，一共700元，结果货到客户那里客户很生气，原来是仓库人员不小心把货物给发错掉了，客人要求退货，他厂里是同意的，但是厂里要求客户先把货发过来然后再退款，客户一定要先退了款再发货，2者统一不了，都不让步，请问我朋友有什么更好的办法来解决这个事情吗？？？谢谢！！
分析解答：
LZ啊!
其实,第一步就已经走错了.
现在我们不讨论发货以前的事情,只讨论发货后但是事情.
不应该答应客户退货退款的,当时无论什么情况多应该顶住,知道吗?
我为什么这样说呢?这样的行为已经严重的伤害了客户要积极合作的心理,客户之所以要退货就是表明这样粗心大意的合作商合作他要有很大的风险所以就自行退出.以免以后带来不必要的麻烦.如果说当时不答应他们退款,答应他们紧急更换从新发货,那样也许你做的再真诚一些,打动了他,他下次也还是会和你合作的,如果就这样退了,以后肯定没有了合作的希望.所以就这样失去了一笔生意一个客户.
现在说那些也没有什么用了,
错在你先,你如果不先退款人家也许会以你故意违反合同起诉你,
如果,他们是骗子你退款了,他们不给你货跑了怎么办.
现在是怎么做都不是了,
所以,为了不影响你们的公司名誉和以后的生意,你就先确定他们是不是真实的商人,是否真实存在,如果是真的那就你们先让步吧!保持一个诚实信用的公司形象,以后人家说起了,虽然是你们发错了货,但是还算诚信不错,先退了货款又道了谦,留个好印象也许会有合作的机会!
