刚刚给温州客户邮完一个产品,今天我往邮局跑五趟了.邮局不近也不远,钟楼街邮局离我这有十分种的路程.
双休日街上逛的人很多,在客流中穿梭,有些烦躁,可能是身体这两天不舒服,有感冒症状.
每次到这个钟楼街邮局都有些不顺,可能是邮局的员工比较有责任心.没办法,店里的日用品,怕压易碎的产品多,邮起来就是不方便.尽管每次一再说,路上任何损坏我负责,可还是费了很多的口舌,自己每次来,都是事先把东西包装的好好,让她们少挑毛病.
好在今天和她们其中一个能开始聊天了,而且她对前些时间我给江苏的一个顾客邮的韩国旅行小牙具很感兴趣,我借机说,你买.给你个批发价,并留下了我店铺的地址.以后要经常跑邮局,和她们混熟了,可以减少很多的麻烦.
今天我给客人最后邮的是一个果盘,长方的造型,里面是一杯咖啡和散落的咖啡豆.材质是塑料的,有些薄.价格很便宜,只有11元钱.网店遇到邮这样的产品是最头疼的事情,怕邮寄的路上产品破损或碎了,所以我特意找了个长方盒子,上下塞满了报纸,挤的严严实实.在邮局一过称,竟然快递费要16元.我都替客人心疼,运费已经超过了商品的价值.没办法客人要求快递.我们能说什么?
网店也需要优质的服务,你不能说客人要个很小的东西,你没有利润,你就不给邮吧.想起了我们亲属实体店里的一个真实故事,给大家讲一下.
亲属的店很小20多平米吧.商品和我的一样,都是进口日用品.一天商铺里来了一个穿着满身是油污的中年女人,进店一个多小时后还是一个产品一个产品的细问,亲属实在是给问烦了,对一个产品就说了句:"这个东西很贵的."一句话当时就把那个中年女人说生气了,"你怎么看不起人?现在你把你店里所有的商品,每一个给我打包两个."亲属当时就蒙了,一直说对不起,客人最后一次性买了几万元的东西.当亲属提着东西往不远处的奔驰车上送的时候,真是后悔自己的那句话.
给大家说这个故事就是想告诉大家,无论多小的客户,都要按大客户对待,人不可以貌取人,以衣服取人,更不能以小客户为不屑.小客户很可能就是你未来的大客户.
给客户邮寄的确是很麻烦的事情,但我们没有选择,只能给客户产品包装的最好,服务的最好,没有大小客户之分.
