昨晚一个网上分店掌柜一边和顾客谈交易一边和我旺旺聊天.她是满肚子的苦水,因为正在谈的女性客户很麻烦很挑剔.那个时候已经夜里了,我很累,我们的掌柜一定也很累,有生意一定要做的,没办法.她的客人从价格到运费,到换产品,到再了解........给我们的分店掌柜轰炸了几个小时,最后先前挑的已经拍下的产品问能否删除,之后再选.我和分店掌柜说,我太累了,睡了.而她还在和这个顾客谈着,真辛苦,不知道她几点睡的?
现实里的店铺和网络店铺一样,都会遇到这样挑剔的顾客,买了还好,不买产品白忙.记得去年我实体店里有一个顾客,花了几个小时时间,挑了2000多元的产品,因为事前已经谈好每个产品的最低价格,但结帐的时候,要抹掉300多,店里给她的价格已经是底线,没办法.这个顾客转身就走.我们不能骂顾客,但员工几个小时的辛苦就这么付之东流.我们能说什么?网店经营和实体店铺有些不同,因为客人只能看到图片,不能看到实物,客人问这问那,无可厚非.但遇到不好说话的客人,够烦恼的........
遇到爽快的客人,网店和实体店铺一样,很快的交易完成.每次交易都能给老板掌柜一种精神上的快乐和欣喜.
我们现在有30多家分店了,每天感受着各个掌柜在网店经营中的欢乐和烦琐,我体会着创业的滋味........
创业路上必然有苦有乐.我们一起努力着,感受着.......
万伏初
周剑敏