作者：散淡人生
昨晚一个网上分店掌柜一边和顾客谈交易一边和我旺旺聊天。她是满肚子的苦水。因为正在谈的女性客户很麻烦很挑剔。那个时候已经夜里了，我很累，我们的掌柜一定也很累，有生意一定要做的，没办法。她的客人从价格到运费，到换产品，到再了解...给我们的分店掌柜轰炸了几个小时，最后先前挑的已经拍下的产品问能否删除，之后再选。我和分店掌柜说，我太累了睡了。而她还在和这个顾客谈着，真辛苦，不知道她几点睡的？
现实里的店铺和网络店铺一样，都会遇到这样挑剔的顾客，买了还好，不买产品白忙。记得去年我实体店里有一个顾客，花了几个小时时间，挑了2000多元的产品，因为事前已经谈好每个产品的最低价格，但结帐的时候要抹掉300多，店里给她的价格已经是底线，没办法。这个顾客转身就走。我们不能骂顾客，但员工几个小时的辛苦就这么付之东流。我们能说什么？网店经营和实体店铺有些不同，因为客人只能看到图片，不能看到实物，客人问这问那，无可厚非。但遇到不好说话的客人够烦恼的....
遇到爽快的客人，网店和实体店铺一样，很快的交易完成。每次交易都能给老板掌柜一种精神上的快乐和欣喜。
我们现在有30多家分店了，每天感受着各个掌柜在网店经营中的欢乐和烦琐，我体会着创业的滋味...
创业路上必然有苦有乐，我们一起努力着，感受着...
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