估计这种境况是不会发生的，原因很简单：

一是：屁股一般属于极其私有的领地，特别对于明星来说，一般来说，也是属于要价最高的最后底线。

二是：估计所有明星的屁股，并不一定会象他们的面部那样光彩照人，并不是所有的明星都会不假思索的亮出自己的本色来－－－除非被人偷拍～～～那就是另外一回事了～

有幸看到过一位被偷拍的明星的屁股～～～说实话，除了恶心二字，还真找不到其他的词汇来形容。

由此联想到：既然明星的屁股，并不能成为我们消费时尚的风向标，那么，我们公众的脸，为什么始终会以明星的尺度来作为标准呢？

且不说时下流行包装，一个烂苹果，经过层层包装，可以幻化成人间仙果，即使明星果真是原滋原味的真货－－那也只是人家爹妈给的资本和工具而已～～～

由此又联想到肩负中华民族健康重任的奶制品大王－－－原来真实骨子里仍然是赤裸裸的榨取民众金钱和生命的侩子手！

由此又联想到种种明目奇特的金融衍生品～～～～种种包装的内涵只有一个字：骗！

呜呼，明星的屁股，和我们大众的脸有鸟干系？

半个月，从深圳出发，经由贵阳，昆明，宜宾，武汉，九江，庐山～～～几乎跑遍了半个中国。

一路上，除了对各个店铺的指导督促之外，就是考察各地的SPA经营状况了。

在西南，SPA行业得天独厚于自然景观和异域风情，在中部，我看到更多的是主打一些人文概念。无论哪种方式，SPA的业态已经深入人心，广为高级管理层所认同。

无论是奢华极致的酒店SPA，还是城市商圈的DAY SPA，今年的景象和以前截然不同：处处都呈现出一派生机火爆的场面。

令人欣慰的是，行业的专业素质和行业的技术水准，在近几年有了长足的发展，这中间当然也包括行业人才的水平也在不断提升。

相对于风起云涌的酒店SPA而言，国内旅游SPA的发展方兴未艾，而这，正是古释今后的发展方向。

    看了中央电视台第二套节目的演绎与推理，心理不由得暗自好笑－－－都什么年月了，和国际经济接轨都多少年了，还在煞有介事的开展着悲天怜人的一种商品期货的“出轨”的探讨？即使真如这个专题所得出的结论－－是国际金融寡头的肆意操纵－－你又能耐其何？－－难不成把他们统统都给打成右派？

    又有消息称：国际油价在未来几个月，将会突破150美金每桶－－甚至在不久，肯定会突破200美金每桶！說这话的一个是俄罗斯石油天然气大亨，一个是基金大鳄－－据说是整个石油暴涨的最大获利机构。姑且不论人家說这话的真实性如何（按照国人的理解－－說这话者必定是包藏祸心的家伙无疑！）－－如果不幸被人家言中－－泱泱13亿人口，号称已经步入康平盛世的我们，又将会是怎样的一种局面？

    石油价格的暴涨，远远不是国际金融寡头在暗中操纵那么简单。也远远不是我们的一些经济专家所想想的那样可怕。

    起码，对我们从事美容化妆品行业的人生来说，我觉得并不可怕。

    如果不怕遭来恶意的咒骂与板砖，呵呵，我甚至想大声狂呼：

    让油价涨的更猛烈一些吧！

    大家来看看我暗自狂喜的缘由吧！

    从06年起始，部分专业线进口品牌，就已经分品种，分类别的提升商品价格了。

    07年，一线专业线品牌，几乎毫无顾忌的全面涨价。就我所经销的法国积姬仙奴，柏姿来看，几乎价格上涨的水平都在25％以上，部分产品甚至超过了30％。美国一线SPA品牌柏丽亚同样如此－－涨价的理由十分充分－－石油价格上涨，化工衍生品首当其冲！没有任何商量的余地。

历来一幅“亲民”状的日化品牌，同样撕开了温情脉脉的面纱－－涨你没商量：兰蔻，雅诗兰黛几乎所以进口品牌，在08年全线涨价。

    今天看到另外一条消息：保洁公司将全面提升全线产品的商品价格，提升幅度估计在16％以上。－－这是我最近看到的有关化妆品行业的最令人兴奋的消息了！

    这是中国化妆品行业的一次最大的机遇！

    我敢肯定：谁在这个特殊的时期，抓住了这一契机，谁，就有可能冲出进口化妆品的重重包围，甚至在中国的化妆品市场可以和进口品牌分庭抗礼！

    也许在这次石油危机中，真的就诞生了中国化妆品行业最为强势的品牌！

    让我们拭目以待吧！

    让油价涨的更猛烈一些吧！

   （欲知内情，请直接与作者联系）

这次过去也是一样，和一家温泉SPA 公司谈完项目，晚上就返回深圳了。

以前没有发现，珠海临海的山体，已经被无序开发的面目全非了。沿海公路傍边的商品房，打破了整个城市的自然景观和自然和谐，虽然也见到一些开发商打出的“山海合一”的吆喝－－但实际上，已经被糟蹋的不堪入目了。

中国的城市，从来没有一个完整的，系统的，人文的，和谐的长远规划。

规划永远只是纸上谈兵的“鬼话”。

多好的一座海滨城市，可也难逃萧条的窘况。

一颗南海明珠，就这样凋敝了。

探索吧……记得带上套套

男生版：

女生版

上世纪80年代长着一脸胡子的泰利。

　　现年60岁的英国男子泰利赖特是5个孩子的父亲，可是自从10年前，他的身体竟然开始出现一系列的女性化特征:原本浓密的体毛和胡须陆续脱落，皮肤变得光滑白嫩，胸部双峰傲然挺立。医生经检查后发现，泰利纯属“自然变性”，病因是由于体内雌性激素分泌失调。可是面对泰利“变回男性”的要求，专家也束手无策，甚至建议他“将错就错”，接受变性手术！

6旬老爹变身“美女”

　　据英国媒体2日报道，泰利家住英格兰伯明翰市，目前在酒吧当歌手。大约10年前，他的身体开始出现一系列的女性化特征:原本浓密的体毛和胡须陆续脱落，皮肤变得光滑白嫩，胸部双峰傲然挺立。到了后来，由于头发全部掉光，泰利出门时不得不戴上假发。身高1米63的他由于身材苗条，外表看上去女人味十足。

　　泰利苦恼地回忆道:“我经常受到我家附近的孩子们嘲笑，他们给我起了‘假男人’等绰号。有一次，一个小孩无意中撞到了我，他的母亲连忙对他说，‘快向这位女士道歉’。面对我的容貌变化，我的同事们也纷纷表示吃惊，最后他们终于得出结论——也许我命中注定就是一个美人胚子。”

　　雌激素失调“自然变性”

　　泰利痛苦地表示:“我是男人，不是女人，并且从来不想变成女人。我只想找回原来的正常生活。”无奈之下，他一次次地上医院寻求帮助。血检结果显示，泰利体内雌性激素严重超标，属于“自然变性”。可是就连医生也从未见过如此奇怪的病例。

　　据英国医学专家称，一些肿瘤可以造成男性体内雌激素升高，一些睾丸癌也会产生雌激素，一些抵消男性荷尔蒙的药品也会引发相似的结果，譬如某些治疗前列腺癌的药物。但特里的病症显然和这些原因毫无关系，因为他体内的女性荷尔蒙和男性荷尔蒙都非常高，但女性荷尔蒙雌激素占据了主导性地位。

　　核磁共振扫描结果排除了泰利雌性激素分泌失调系由颅内肿瘤引起的可能。心理测试结果也显示，泰利是个心智完全正常的男人。泰利说:“医生们称我是一个‘有趣的病例’、‘绝无仅有’。可是我只想变回原来那个正常的男人。”
 

　　拒绝手术只想“变回男人”

　　然而面对泰利“变回男性”的要求，专家们也束手无策，甚至建议他“将错就错”，接受变性手术！可是对于变性提议，“红颜一怒”的泰利坚决表示反对。资深外科大夫理查德罗斯只能表示:“像他这样的病例十分罕见。”

灵活的抽油烟机

它最大的特点就是将龙骨成了伸开的手掌的造型，因此伞面就会呈现不对称的形状，而恰恰是这种不对称的造型使得使用者可以将伞柄直接搭在肩膀上却仍然可以让伞面位于头部正上方。

再配上一些局部的修饰更凸显出这款太阳伞优雅的造型,漂亮极了!

对经营者来说,处理投诉时,耗时费力,有时更要蒙受损失。

然而,每件事皆有两面,处理得宜,恰到好处,投诉人可能成为你的忠实顾客,更可能因此而掌握更好吸引顾客的手段。

在现实操作中，我们该如何恰当处理呢？

 假定顾客是对的：“顾客永远是对的！”是服务行业处理投诉的经典名言,但顾客不可能总是对的。虽然如此,但在处理投诉时,原则是要假定顾客是对的。在一些无关大局的问题上,不必把是非分得那么清楚,尽可能“大事化小,小事化无”，从顾客的角度思考,站在顾客的立场思考或面对问题,并争取双赢的局面。

假如顾客真的错了！例如付款的支票发生错误、曲解公司的服务内容和滥用公司优惠政策等,顾客也应为自己的行为负责。员工更要懂得识破个别“贪便宜的或无理取闹顾客”的特征,以减少公司损失。要注意的是措辞要谨慎委婉,但仍要坚持达到预期的效果。

倾听顾客的抱怨：一般顾客在投诉时,常常情绪比较激烈;碰到这种情况,员工一定要保持冷静。员工要学习到,不论是什么样的抱怨,先让顾客尽量说完,顾客会因此觉得你的态度是端正的;仔细聆听顾客的“想法”并且保持诚意。大部分情况下,抱怨的顾客需要忠实的倾听者,过多的解释只会使顾客的情绪更差。因此,员工应掌握好聆听的技巧,从顾客的抱怨中找出顾客抱怨的真正原因以及顾客对于抱怨期望的结果。在聆听顾客抱怨时,用眼神关注她,不时点头,表示尊重、肯定、支持等。

不要激化矛盾：当接到顾客投诉后,争取第一时间掌握情况,比如用笔记录下顾客的投诉,让顾客感觉到被重视。在措辞上,尽量做到郑重其事,认真虚心,决不可使用如“没有那回事”“、是误会吧”“、你一定搞错了”“、责任不在我们,全在你自己”等这样的话。员工要学习保持微笑,真诚的微笑能化解顾客坏情绪;员工也要学习抱着平常心态,懂得体谅顾客的心情,以平常心对待顾客的过激行为,不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。

事件跟进及存档为鉴：接到顾客投诉,抓住投诉重点,查询相关资料,找出解决办法,投诉问题处理结束后,应做顾客的跟踪回访,记录并存档。若不能当场处理, 应告诉所需处理时间和程序。要及时对顾客投诉案件进行追查,了解顾客对处理结果的意见,及时修正完善。处理完顾客投诉后,应建立明确的处理档案,作为内部教育训练时的重要材料。同时,要检讨工作中的缺失与处理过程,以免同类事件再次发生。处理顾客投诉,不仅是解决一个顾客的问题,也是一个公司策略的回馈,是业务迈向顾客完全满意的指标,不要低估的正面力量。化负面的顾客投诉为改良服务的线索、巩固老顾客和吸引新顾客的策略、提升工作绩效和宣传企业形象的计划项目。投诉是服务行业不可避免的挑战,在处理时,既要掌握一些技巧,也应保持回旋余地与弹性空间。总的来说,顾客投诉是公司提高服务质量、管理水平、人员素质的正面动力。