市场专家们一直说有3种方法可以拓展你的商业机会：吸引新顾客，向老顾客销售高价商品，或者多向老顾客销售产品。注意，3种战略中有2种是建立在原有顾客的基础上，这是因为比起你去寻求吸引全新的顾客，留住老顾客、满足他们的需求并使他们重新向你购买，更能使你获利。
使你与众不同让我们来看看在eBay上那些杰出的卖家们是怎样做到高销量的。
他们总是给顾客意外的惊喜，加里建议说，“可以在运送货物的包裹中放一点使顾客感到惊喜的小物品。”当你的顾客打开赠送的礼品，脸上露出微笑，这就是对你的回馈。
“向你的顾客展示你对这次交易的重视，”而不是同其他的销售者一样仅仅简单的写上“A+++购买者”。例如，你可以说“我很喜欢这本书中的插图，希望你也会喜欢。”
及时的回答
随着你在网络上拥有更多的交易，你会收到更多的电子邮件，这就要求你花更多的时间来处理这些电子邮件，HostedSupport公司总裁史蒂夫说，“许多销售者经常无法及时的回复这些电子邮件。”
31岁的艾伦是AuctionCruncher网络商店的创建者之一，他十分强调顾客服务的重要性，他说自动回答的问题不总是能够解决顾客的疑问。实际上，该公司有一个专门的人来对公司每天收到的300~400封的电子邮件作出解答。在大部分的情况下，自动回复无法对来自顾客的不同问题作出具体的回答。比如说“这条电缆能与我电视机的型号相匹配吗？”
交叉销售
即使是在发货前，销售者还有说服顾客购买更多产品的机会。交叉销售对克雷格来说是一个很有效的工具，他是圣地亚哥MobilePC的总裁。该公司每个月在eBay上的销售额至少达到15万美元，然而公司销售的电脑和一些电子产品的利润是很低的，克雷格解释到，“在我们这一行业，附加的销售是非常重要的。”
他使用了eBay上的一个有交叉销售功能的自动回馈软件，每当顾客在上面购买产品的时候，这个软件就会在网页的底部显示出与之相类似的产品的图片。
最后，你需要顾客为你做的，就是将你列入他们最喜欢的销售者的名单之中，这是赢得回头客最好的方法。有了过去和你交易的经历之后，顾客在收到新的消息后就很可能会与你再次进行交易。
建立品牌
一旦和顾客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顾客购买同类产品的时候，他们就会自然而然的想到你们公司。
一个品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如说斯迪克收藏品商店），商标（你必须使你们公司的商标看起来专业化），设计模板（你的网站模板的背景颜色，字体以及图表等）和交流的风格（你使用的语言是友好，随意还是带一些专业术语），这些品牌形象所传递出来的统一信息，能使顾客更加记住你，使你的顾客成为你始终不渝的回头客。
