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【物流说事】客户跟我套近乎YC (2008/04/16 18:00)

客户是伟大的上帝,其实我们把客户放在什么位置他全然不知,有时想是捧在手心好呢?还是平等呢?呵呵,捧在手心必恭必敬,我还不舒服呢,不是提倡人人平等吗?

客户的要求体现我们的实力与服务,客户真正满意我们的目地达到了。

昨天客户打电话给我,二话不说,你们可以订木箱吗?可以的话午后1点到这里提货,我说:订木箱可以,物流也要从我们这里走,您是发到哪里的?单一订木箱我们不做的,必竟不是专业吃这碗饭,好说,发到青岛的,你先过来提货,客户说;

价格呢?你这么急,要么到我公司来看到货我们谈价格吧,客户答应了

一会客户来了,看那架势挺拽的,三人一起开着奥迪,来到办公室,我又是倒茶又是让坐的,这时得坐下来学会聆听,听他有什么要求,尽快安排动工,按客户的要求,平时的速度,两台设备要订箱子要敲上一天,客户听了不舒服,咋这么慢?说道:像这样的包装一天不要敲上几个?我心想这人又在吹了,赶紧接话,你的设备我们不懂,体会不到难度,调试精密度你也要费些时间吧?我们做木箱也是一样,你看着容易,这样那样就完事了,看似简单的木箱,必竟我们不是专业也没有工具,全是人工,我们要做的让你满意才行,是吧?客户督哝道:那行,我不跟你啰嗦了,就这么定吧,明天箱子订好,我要过来看的,然后在封箱。

下午来了,刚走,他们刚进门就说:这箱子漂亮,真是说到做到,比较满意,呵呵,做的好以后生意都给你们做,感叹:服务好不好只有试了才知道,他妈的,在华宇发货一个星期才到,他们老忽悠,听到他们来了,就探头看看,把他们迎进来,哟,小张在忙啊?是哦,过来看箱子是吧,怎样?还满意吗?当然满意了,比我想像中的要好,小张:说到做到生意才能做大,客户边说,我边忙我的,没事就在我旁边转悠,问到我的业务是怎么做的?我说:网络吧,传统方式做业务我做过一年,效果不好,现在开始网上做,生意现在还说得过去吧,客户找到我成功的机率很高,经理没有做过的我都做了,经理做了十几年,没有接过一次发几十吨的单子,08年我帮他实现了,也让他体验了,客户说:恩,小张,你哪里人?俺河南的,呵呵,开始跟我套近乎了、、、、、

送走客户后心里可美了,大公司小单位各有各的优点与缺点,关键是看你怎么去弥补,在公司我即是客服也是业务,客户查货的电话都会转到我这边,女孩子说话会委婉一些,经理态度就不是那么好,有时经理就说我,替客户说话,跟客户一个样,呵呵,但愿我是你的客户吧,才会对我好一点,你太凶了。

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  • gzshengqi (http://gzshengqi.blog.china.alibaba.com)
  • 做生意,永远只有永恒的利益,没有永恒的敌对。 但是我们也要时刻与客户保持这团结和斗争的思想。只要不损害自己的利益,就应该迁就客户,但是损害到自己的利益就要学会如何“SAY N!”O
  • 2008-04-18 14:23:24
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阿里创建号:ALI-001334278
创建日期:
2007-01-14 16:08:32
修改日期:
2008-11-22 09:17:43
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