顧客買了一次你的產品,怎樣讓他再次購買?用一些簡單的顧客跟蹤技巧就可以增加他們的"回頭率"。以下為九種跟蹤顧客的方法:
感謝條:很多經理由於忙而將此事忘在腦后。實際上,寫個便條或短信,真心感謝顧客光顧你的生意,他一定會記得你的細心。
明信片:向目標顧客群每月寄送明信片,推荐最新產品,提醒一此時間管理或花園管理的技巧。
電子郵件:起碼一個月一次用電子郵件向顧客提醒你的產品和服務。
喝咖啡或吃飯:花些時間在非工作場合下與你的顧客吃飯、喝咖啡。關心關心他們的家庭、興趣、個人目標等等。他們可能會成為你的終身顧客。
生日或周年紀念日等特別機會:記住顧客的這些日子,參加他們的慶祝活動,他們肯定不會忘記你。
定時問候:比如你得知顧客的妻子生病了,定期問候看她恢復得怎樣。
互相推荐:一旦有機會,在你的顧客數據庫時,將顧客推薦給別人,會是增加顧客忠誠度最有效的方法之一。
在家招待顧客:在家里開晚會招待你最好的顧客。你惊奇地發現,在家里的氣氛下,他們是那樣的親善和友好,同時客人也會覺得這是很好的擴大社交圈的機會。
售后調查:表示你很關心自已的產品和服務質量,打電話問問顧客:"你對我們的服務滿意嗎?" "你希望改進哪些方面?"這些反饋能讓顧客對你的產品和服務更忠誠。
( 该文章转自论坛：九種方法跟蹤客戶 )
