一些业务员的失败，不是因为不能推销，面是因为害怕拿起电话。
很多的业务员对用电话推销存在着很多顾虑，因为这样被拒绝的机会十倍于面对面推销。于是在打电话时，由于缺乏信心，导致说话时的附加语，习惯性的口头禅太多，表现出畏缩和胆怯。
一个业务员可能是一个极好的正面交易的推销员，但在打电话时却可能表现得不堪一击。其实，每个业务员在打电话之前和在打电话之中，都可以以优势心理看待电话业务，不自信，胆怯，顾虑都是完全不必要而且无益的，因为电话具有独一无二的使你信心倍增的好环境。
你可以发现，电话谈判有它独特的优势；
1． 你完全可以忽视身份的差异。
2． 你的态度也可以强硬。
3． 你可以轻易说不。
4． 充分扮演角色，面不必担心后果。
5． 随时保留所说话的最终解释权。
即使这样，不可忽视的是，大多数业务不自信的原因是打电话前准备不充分。
惟有你的准备比接线人更好的时候，绕障碍才能取得应有的效果。打电话本来就比接电话更有主动权，如果准备充分，那么业务员还有什么值得顾虑，胆怯的呢？
