NATASHA观念一：销售人员已经不是纯粹的推销者或信息传递者，而是客户的朋友和帮手，这一点很多企业还没转变，经常是雇几个业务员就拼命打电话或直接拜访，可以想象这种难度有多大，经理们最清楚！
凡夫语:这个变化已经很明显了,电话营销作为曾经风靡一时的销售手段,曾经被很多的行业使用,但是由于业务人员的技巧、技能、方式、方法的不得当，致使此销售方式被大多数人拒绝。所以能够成为客户的朋友和助手，甚至是其销售活动的参与者，肯定会为销售打开一片新天地。
NATASHA观念二：以前销售过程中，顾客非常被动，常通过被引导甚至被诱导而购买产品或服务，而现在顾客已经变被动为主动选择，所以销售方最好是尽量让顾客参与决策，否则的话，引导或诱导一次，就没第二次了！
凡夫语：客户和顾客变被动为主动，这是由于销售人员或者导购人员利用了消费者和客户的知情权，为了作成生意，隐瞒了一些实情，造成让人又遭到欺骗的感觉，作为一个很好的销售和导购应该具备提供方案的能力，让消费和合作的对象在你所提供的方案中做出最佳的选择。
NATASHA观念三：提供给顾客的从单纯的产品或服务变成满足客户需求的解决方案。这一点，国内企业依然没有做到，大部分还是认为，通过加强销售力度，比如多做广告，多增加销售人员就可以扩大市场，其实市场已经不完全是这样了，从IBM的战略转移，有心的经理们已经可见一斑了。当联想轰轰烈烈的收购IBM的PC机业务是，IBM却趁机转移了战略，专业为客户提供解决方案，在CRM方面开始了对客户的深耕细作。
凡夫语：生产企业的灵魂关键在于提供出 最实际的利益，最独特的体验（http://gaoyang0755.blog.163.com/blog/#pn4高扬老师的《顾客凭什么买单？》）
NATASHA观念四：以前销售经理们做决策，直接从上往下，基本没有基层一线业务人员的参与，但现在最好是必须先从下往上的考虑问题，如果不这样做的话，再好的决策也只能是一纸空文，闭门谈兵，所以做销售计划时，让销售员参与，已经变得非常重要。可以说，销售员参不参与已经不是问题，而是参与程度多大的问题。
凡夫语：在制定销售计划和产品规划的时候，参与的人员应该不要局限于销售人员，销售人员提供市场上的信息，竞品的卖点，经销商的动态这是必须的，但是千万不要脱离自己的配套市场，和具备的条件，企业全员的参与才能让你的计划更加完善。
NATASHA观念五：以前销售产品后，基本没什么服务，现在不得不跟进服务，否则一转身，客户就已经是别人的了。其实服务已经不是做不做的问题，而是怎么做才能更好的问题，如果要生存就不得不这么考虑。如何把服务成本转成利润才是我们要想的！
凡夫语：在自己的产品进入市场之前就先要考虑到售后，没有售后的产品就没有后续的生命力，产品的延伸的方向就会偏离，服务是销售的延续，很重要的一个部分，是丢失客户最大的因素。
NATASHA观念六：客户满意度已经不再有太大意义，客户忠诚度才应该是值得关注的事，因为客户满意度就相当于买双没有坏的皮鞋，人们能穿就没话说了。但这样的鞋满街都是。
凡夫语：满意度很好培养，忠诚度需要努力，认真的阅读一下高扬老师的文章，里面有非常优秀的回答。
