[博客服务]换发型，还是换五笔？ (2008/06/28 09:27)

[博客服务] 换发型，还是换五笔？

来源：新智诚博客聚合服务网  文/ 锦书

 记得在一家台资企业，新官上任三把火，一位新任的经理在会议上宣布“改变自己，从头做起”限令手下的所有男性员工，在一个星期内，到理发店去理成平头。

  事实证明，经理的第一把没烧得起来，大家对这条指令，执得非常得糟糕。迫于经理的压力，主管只好在会议上动员大家：“我长这么大，都没有理过平头，但现在不也理成平头了吗，也没什么嘛，改变自己是很容易的事嘛！”大家都盯着主管的新发型笑。

 是啊，改变下发型，的确是件很容易的事。但你要改变的是一群人，而不是一堆产品。是人，总会有自己的思考。如果“从 头做起”就是摸着脑袋，换什么样的发型，你说，大家能接受吗？

  可能这位经理，只是想着如何地让自己能一呼百应，却忽略了员工的心智及感情。每位管理者，都在努力按着自己方式去改变自己的员工。但并不是所有的管理者都有能力去改造自己的员工。

  前段时间看到博客丛书访谈记者雨秋518 的访谈文章品味柠檬绿茶，我注意到一个细节，淘宝柠檬绿茶的大当家王维栋，在访谈中说：“客服人员在定岗后要求改为5笔打字”，这也是管理者们所属员工的一种强制性改变。 我们知道，有很多人在用拼音打字，从拼音换五笔，这种习惯的改变，要比换发型要困难得多。

  淘宝柠檬绿茶对客服人员的有明确要求：打字要快，为客户提供简洁高效的服务，而不是慢腾腾地浪费客户的时间。定岗后的员工，前两个月，一分钟60字，两个月之后，一分钟90个字。

  这种对员工的改变，是建立在提升员工技能基础上的，体现他们：“经营人，以人为本”的文化特征。员工在工作过程中，也是在接受一种技能上的培训。试想一下，当你努力让自己成为淘宝柠檬绿茶一合格的客服人员之后，你除了收获了工作，还收获了什么？

 换发型，还是换五笔，如果是你，你更愿意接受哪种转变？