[博客服务] 换发型,还是换五笔?
来源:新智诚博客聚合服务网 文/ 锦书
记得在一家台资企业,新官上任三把火,一位新任的经理在会议上宣布“改变自己,从头做起”限令手下的所有男性员工,在一个星期内,到理发店去理成平头。
事实证明,经理的第一把没烧得起来,大家对这条指令,执得非常得糟糕。迫于经理的压力,主管只好在会议上动员大家:“我长这么大,都没有理过平头,但现在不也理成平头了吗,也没什么嘛,改变自己是很容易的事嘛!”大家都盯着主管的新发型笑。
是啊,改变下发型,的确是件很容易的事。但你要改变的是一群人,而不是一堆产品。是人,总会有自己的思考。如果“从 头做起”就是摸着脑袋,换什么样的发型,你说,大家能接受吗?
可能这位经理,只是想着如何地让自己能一呼百应,却忽略了员工的心智及感情。每位管理者,都在努力按着自己方式去改变自己的员工。但并不是所有的管理者都有能力去改造自己的员工。
前段时间看到博客丛书访谈记者雨秋518 的访谈文章品味柠檬绿茶,我注意到一个细节,淘宝柠檬绿茶的大当家王维栋,在访谈中说:“客服人员在定岗后要求改为5笔打字”,这也是管理者们所属员工的一种强制性改变。 我们知道,有很多人在用拼音打字,从拼音换五笔,这种习惯的改变,要比换发型要困难得多。
淘宝柠檬绿茶对客服人员的有明确要求:打字要快,为客户提供简洁高效的服务,而不是慢腾腾地浪费客户的时间。定岗后的员工,前两个月,一分钟60字,两个月之后,一分钟90个字。
这种对员工的改变,是建立在提升员工技能基础上的,体现他们:“经营人,以人为本”的文化特征。员工在工作过程中,也是在接受一种技能上的培训。试想一下,当你努力让自己成为淘宝柠檬绿茶一合格的客服人员之后,你除了收获了工作,还收获了什么?
换发型,还是换五笔,如果是你,你更愿意接受哪种转变?