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第72篇:企业内部营销———员工满意 (2006/08/22 09:05)

图片:只要条件合适,BB也疯狂.

企业营销应分成两个层面:对外叫顾客满意,对内叫员工满意。说来容易做则难。

既然员工是一个企业内部顾客,那么从企业基层班组长到企业老板就应该随时注意为员工提供满意的服务。要注意到员工满意说来就几个量化的指示:

一是工资福利待遇。打工的人对收入多少是看得较重,无可厚非。加十元工资和扣十元罚款都会牵一发而动全身。

二是希望能有展示才干能力的平台。即有一个三角形的塔尖让他们去攀登、追求。打工者最怕的就是几年都做同一件工作,面对同一批人,而没有任何提升、变动,从而形成职业和工种倦态和疲惫。

三是需要关心、关怀。特别是外乡人在节假日、生日逢年过节,最易孤寂思乡。此时企业能适时开展些温暖人心的文体活动会有效凝聚人心。

四是营造有竞争和有提升空间的环境。每个打工者其实都有自己的一个梦想,都想出人头地,本质上都不甘落后。否则,不会背井离乡出来打工,但企业管理者是否了解他们这种需求,是否给他们提供这方面的条件呢?

许多企业觉得打工者难管,只是看到他们素质低,而很少去检讨自己的管理方法是否对头。

好的企业就是一个军队:上下步调一步,令行禁止;

好的企业就是一个大家庭:员工有宾至如归,不感陌生的心态。愿意死心踏地工作,与工友们和睦相处。

好的企业还是一所学校:让员工经常在心态上、思维上、技能上、管理技巧上有所提升、提高。让他们真正的每天都进步一点点,时间一长,员工会非常留念这一份环境。

否则,员工就会因工资收入、待遇不公、工作生活环境差异而心理不平衡而闹事,跳槽,赌气,怠工……



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