新环境工作,新的开始,挫折中崛起.
新的工作现在还算是顺利,入职不到10天就接了一个单子,虽然小单,但也挺高兴,因为是第一次在网上接单,呵!交易也很顺利,客户对我们生产的滤桶的质量也很满意!
真希望工作可以这样的一帆风顺啊,可是往往就不会那么如意,接下来,我就遇到了以下所说的问题.
我公司主要是生产家用净水设备的塑料配件的,公司在上年年尾加入了阿里巴巴的诚信通,现在公司的诚信通商铺就由我来打理.因为之前也是请了专人打理的,所以公司的阿里旺旺上已经有些客户在上面,我都一一的联系过,发现有些对我们公司的产品还是有兴趣的,毕竟旺季差不多到来了,很多我们的对口客户都纷纷寻找更多的后备供应商.在公司的阿里旺旺账号上,就认识了邹经理,是郑州的,省外客户,比较麻烦,呵,接下来会说为什么麻烦.通过电话,阿里旺旺的沟通,了解到,他们公司现在需要增加净水机的款式,但目前都是先做下样品,看放在市场上,看销量如何,但具体需要的哪些品种多少数量,还不确定,客户前提做的,肯定是询价的了,价钱都会放在首位,呵,我把我们大部分产品的报价都发给了他,客户第一反应肯定是问,价钱能不能再减的,我告诉他,要是量多的,价钱还可以减少少.薄利多销嘛!过了几天,他说我们的报价上,接头没有图片,而且没有详细规格,很难知道需要采购哪种,后来我就把报价完善起来,都加上了图片和接头的详细规格,这次做好,也方便日后的客户.做好后传了给他!他也挺满意.第二天,他确定需要采购什么了,发过来一看,呵,还真是挺多的,不是数量多,是品种多,哈哈,多达二十多个品种(可能我刚做,没有接触过要采购这么多品种的客户吧,呵),数量少我也是挺理解的,要是他采购多了,销量不好,买回去的配件到时就没用了,而且也是第一次合作,通常客户都不会采购好多,都是先试用!我问客户,是否确定只需要采购这些,要是确定的话,我就开单了,经我这样一说,他考虑了下,说再看看,先不要开单!第二天,果然,他又加了些东西,我还是那样问他,是否确定要采购这些了?他说还是先看看,因为要是采购漏了,到时再买就麻烦了!耽误时间!这个我也能体谅的,还是一部到位好,其实我都不知道自己这样做对不对,是不是不应该问"他是否确定只采购这些",其实我是想他采购的金额可以再大点,呵!后来,前前后后采购清单改了起马有四次以上,才真正确定下来,可是,麻烦又来了,呵,客户说要用支付宝交易,可是我们公司财务都不会用这个,而且也没有用过这个付款方式,虽然我知道支付宝是一个可靠的交易工具,而且交易成功后也可以增加我们公司诚信通商铺的诚信度,但财务对网络这个不是好熟悉,连支付宝是什么都不知道,还问我要不要手续费的,我说不要,她听了后说不会有这么好的吧?后来,我都跟她讲解支付宝是什么来的,有什么好处,可是她说要先请示老板娘,不过她这么忙,都不知道何时才能批下来了!我只好跟客户再进行沟通了,客户说因为之前在北就的一个供应商采购的滤芯,买回来货不对版的,被骗了500元,当时是款到发货的交易方式,听他这么说,我都是非常谅解的,毕竟也是初次交易,也没有参观过我们的厂,大家也没有见过面,先汇款的话肯定没有那么放心的!后来他说货到付款,但是我们签约的货运公司现在省外是不帮代收货款了,而其他的货运公司我们也不放心给他们发,因为我们现在签约的货运公司,要是款收不回来,会在保证金那扣起,但要是其他的货运公司,出了什么问题,都难解决!后来,经过了几天的沟通,客户最后答应了款到发货的交易方式,终于被我说服了,呵!可是我还是在担心,因为,款没有汇过来,这笔交易都还没有算是成功,客户当天答应了下午去汇款,可是过了一天了,客户都还没有电话通知我,我想,客户应该是忙吧,而且银行排队是挺多人的,等多一天吧,一天又过了,客户还是没有电话来,我就主动打电话过去了,客户说这两天比较忙,明天就给我汇过去,那我唯有又等消息了,第二天,客户发了份他重新整理好的采购清单给我,叫我对对上面的金额对不对,对的话就按这个款给我汇过来,当时我看了下,少了些品种,有些品种的数量也少了,
我无耐,没法,客户是上帝,我重新对准确金额,然后告诉客户金额正确了,就按这金额汇款就可以了,客户说当天下午就叫人去汇款,我又等,当天没有消息,又等了一天,还是没有消息,我又打电话给邹经理,他说叫财务去汇款,她没去,我就说,货已经整理好了,就等你把款汇过来了,我们就发货,他说他会尽快叫财务把款汇过来的,直到今天,款还是没有汇过来,都已经过了一个星期了,而他要的配件,一个星期前就已经收拾好放在仓库了,要是他一句不要,OH,那我真的很郁闷,我怕财务以为我做假单,仓库也会责怪我,没有确定收款就不要叫拿,到时客户不要了,又要重新一件件放回原位,没事找事做啊,每当想到这,烦啊….真的有单又烦,没单更烦….
我想大家都会遇到过这样的情况是吗?该如何解决好呢?是客户在耍我?用什么方法可以催促客户尽快汇款呢?这是我的其中一个例子,还有一个的,情况也是差不多,也是下单了,货都给他收拾好了,就是隔了一个多星期了还没有汇款过来,而这个客户是先前一直合作的,不过之前在我接手前,跟他的交易方式是,货到付款,而现在只能是款到发货!望大家指教两招,小弟在此谢过!!
