今天下午，有幸参加了阿里巴巴在慈溪开办的“阿里巴巴百年客户培训会”。
由涛涛国际企业管理顾问（北京）有限公司讲师魏开诚老师主讲。
慈溪开通阿里巴巴国际网站的企业参与这次培训会。
内容：高效能外贸沟通的认知
这次培训会在下午2点准时开始，5点结束。参加培训的人很多，整个慈溪宾馆的会议厅全满，好几百人来上课。
来自台湾的魏老师从一开始就强调了沟通的作用，并且让全场人员进行了一次互动：每个人在20秒内与自己的前后左右的同学相互沟通。一下子让气氛热烈了起来，我感觉到大家都轻松了下来。
整个课程以怎么样与外商沟通为主题，讲述了电邮营销、电话营销以及展会沟通礼仪和技巧。最终目的就是通过好的沟通达到与客户实现双赢。由于教材内容比较多，我就不详细写出来了。我就重点整理有用的一部分来给大家一起分享。
一 电子邮件沟通的技巧掌握
在欧美国家，E-mail营销已经相当成熟，但在国内发展稍显滞后。现在很多外商通过B2B平台来询盘，可见对于外销企业如果掌握电邮营销是一个很重要的销售方式！E-mail营销的三个基本因素包括：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。当然这个有一些写电邮的步骤、要点以及忌讳等，大家自己可以去搜索下得到。
二 电话销售沟通的技巧掌握
这个应该大家比较关注。对于与外商电话销售，一般开场白以礼貌问候，自我介绍，赢取对方好感；聆听需求，通常一两个问题结束。最有效的沟通电话是25％的发问和谈话，75％的聆听。虽然提问方式有不同，这里强调是开放式的问题，目的是了解客户的需求和想法。具体的方法和技巧和其他营销方式一样，用你的沟通能力和外商交流。
三 展会沟通能力的提升
这里就是商务礼仪的知识。对于销售人员基本的仪容仪表，我想大家都应该知道吧？！记住一点：我们永远没有第二次机会去创造第一印象。
四 如何实现双赢
对于我们来讲，要增加业绩的方法只有三销售：1，开拓新客户；2，留住老客户；3，请客户介绍客户。然客户的种类是不一样的，大家都知道“二八”规则吧，80％的销量在于20％的客户手里。因此必须把客户加以分类，加以管理。
最后，该到说结束了。那四大类是这次培训会的内容，由于这是我的整理版，所以都以总结性给大家分享，可能有些地方让大家感到疑惑，我先在这说声抱歉。总之，对于我们做销售的人来讲，如果你能很好的与外商做到沟通，那就是最好的方法。
