我做电话营销算是很长了，从一菜鸟到现在。也挺不容易的，最近面试些新人时，我突然想总结一下。首先我是非常认可电话营销的这种方式，准确快速有效，完全淘汰传统式的陌拜。以下全是个人的一些见解，还忘个位高手在评论时不要骂我。
哪些人对电话营销有先优势：
1，声音好听，有感染力的。好听的声音，是电话营销的很大优势，再加上富有激情的状态，我想这就是最好的开始，很多客户都舍不得挂电话的。
2，礼貌，从电话接通到挂断，请多说几个“谢谢，麻烦您了，”合适的话再加上几个称赞的话“您的声音听起来很好听，您的同事很热情，我从XX您的公司或产品非常好”等等，业务员的品行，内在品质，是客户认可您占很高成份。
3，吐词清楚，语方组织能力强，简洁大方地用最快的语言让客户知道您这个电话的来意，应变能力好，有时有人想转不转时，说我司可能不太需要时，您可以变向地多推销几句公司的优势，或是简单地说说和自己合作，贵司能有省多少费用及时间或是人力等。
说实话，有时老板也很希望能找到相关经验的老手，能短时间带来订单或是高额度的销售额，但是这必竟是少数的，大家都想招这样的，换句话说不培养到处都没有这样的人。但是越是有经验的销售人员，越是很难适应现企业的销售管理制度，难于融入现企业的销售团队，有可能短期内又离辞了。所以一个优秀的销售人员，没有运气好的，只有天赋！通常优秀的销售人员在一开始就表现出他们的销售才能，不管之前是否具有销售经验。这说明：对于销售人员而言，先天的东西远比后天的东西更重要。所以与其投入时间和精力在培训销售人员上，不如建立一套合理的销售人员通用能力素质模型甄选机制或是适合的管理，让其发挥所能发挥的长处和优势，提供足够大的舞台，看您能飞多远！而不是条条筐筐一堆，让其只能懂尊行，却不能突破，人都是有足够多的惰性。就像一只孔雀，您拴住它的尾巴，她能有多美？
再谈谈入职的电话营销人员（我只了解我的行业）
1：首先，良好积极的心态和对自己本行业的知识足够了解。比如：什么是CE认证？认证流程？第三方实验室的目的和作用？现场测试不同的产品会用什么设备，多长时间，产生多少费用等等。
2：再来就是量，所谓量，就是业务员资源的一种积累。电话营销所以就是要打电话。能做到看到一个号码就想拨过去的状态，说不定这个电话能给我带来一个大客户或是非常优质的客户。再说夸张点能改变我的人生价值。久了，就自己然有了量，有了量就有了成就！打电话过程中，新人要注意几只情况：
*因为您不清楚这个电话打通后会给您带来什么？做为销售就一定要把每一个电话当成机会，所以您在拨打任何一个电话前，都要认真，负责。准备好纸笔，记下有可能遇到的疑问。新人见意把要说的话写在纸上（我以前经常这样干），这样能保证跟客户沟通的顺畅性和取得信任的最大限度。
*做好被挂电话的准备，或是很恶劣的回应。这是完全有可能遇到的，这就是一个人的自我调解能力。
*做好天上掉馅饼的准备，不要被意外的惊喜而手足无惜，说错话，表错情而丢掉好机会。
*注意客户的语气变化，态度转变，抓住任何一个可以要到联糸方式的最佳时机，电话接通后，语气平和，语言条理性好，不要反复重复有关话题。态度诚恳。最好是客户能主动给您联系方式。
*量起来里，就有回来寻问的了，接第一个电话是很有技巧的，第一印象非常得要，第一需要有扎实的专业基础和足够好的沟通逻辑思维能力，能让整个谈话自己占主动又能解客户的疑问。
*有时遇到信号不好或是声音较少的情况下，不要慌，更不要大声地吼能不能听到之类的。礼貌性说一下，再重打过去，如果再不好，下回再打。
3.有客户来寻价，我个人认为，最好能为客户提供一个能省钱，又省时间的方案。所谓，您是专员，您提供可靠实用的服务，之后便是细水常流的事。一次生意只适合撑饱走人的。这也是我能留得住客户的一大优势吧，我的老客户通常不会跟我讲价，我也不会时常打电话给他们问候，一般接到他们的电话，第一句话就是：胥小姐，我有产品要做认证？
4：跟单时，不要总去电话寻问，而且第一句话就是认证怎么样了，除非是只看价格不看实际或是诚心不是很好的客户，对于好的客户不妨多关心一下他们的订单情况。
5：维护客户，就要看具体客户了具体处理了，我个人认为不要有事没事打电话问来问去的，记住自己只是提供认证咨询给他而已，只有在他需要认证时，他才有足够的时间和兴趣和您讲话，没有的时候，可以说是毫无意义。也不要问上回我给您讲了，您怎么忘记了，这是很正常的事，不要让谈话让客户时常觉得尴尬！
