当错误是客户造成的时候，就该大胆的和他说：这是你的错！哪怕他是上帝！——题记！
一直都说，顾客永远是对的。尤其是作为21世纪经济竞争如此激烈的时刻，更是不能得罪顾客，因为他们是上帝！
前段时间我有一同事，接了一笔单，客户是要求的笔记本是封面彩色印刷，印上客户自家的产品以及LOGO。
货做好当天客户来电话问货做好没有，同时告诉他货做好了，但是得过几天发，因为生产部有交代，皮革上面印刷尤其是四色，得过几天才能完成自然干（特别申明：如果强行使用吹风机等机器吹干的话会造成颜色腿色并且皮质变松），所以得过几天发货。但是客户却无论如何要马上发给他。
通过和生产部门的交涉，和客户说明如果现在发会造成的后果。并且造成这种后果我们不负责任。客户满口答应(客人还特别说明我只想花我的钱没我想要的东西，无语)，并且要求当天就发货给他。没办法，于是货给他发出去吧。
结果可想而知道。于是说叫我们返工，返工就返工吧，谁叫他是上帝呢，不过对他另外一点要求我们却坚决反对，说运费要我们出，于是我们就告诉他：造成这种局面的是你，不是我们，我们答应给你返工了，你还要求什么？？
客人马上就赔笑，那我出吧。麻烦你们了。
生产部的人对他说：我们做笔记本，记事本都很多年了，我们有经验的，如果你当初听我们的，现在什么事情都不会有的，返工我可以答应你，但是你的知道，这不是我们的错，而是你的错！
客人有麻烦，我们应该帮忙解决。但是，客人的错，就得大胆的告诉他：这是你的错！
( 该文章转自论坛：大胆的对上帝说：这是你的错！(YC) )
