《子辰群英俱乐部》（红旗社）第七次交流记录
主题：客户真的是上帝吗？
主持：丘家杰 嘉宾：苏高峰 周彦华
客户真的是上帝吗？这应该是很多人的疑惑？应该特别是销售人员的疑惑吧。有当这个问题摆在你的面前，你会怎么样来理解这样的说法呢？在业务中，会碰到很多各样的客户朋友，有的很好，有的品质和脾气都不好，你又是如何看待的呢？看看我们的会员们都有些什么不一样的看法吧。
嘉宾苏高峰——客户并不能一味地当成是上帝来供
客户真是上帝吗？我认为这些说法在今天已不尽然。上帝是什么？是无所不知无所不能的神，他创造了冷落赋予万物于生命。当然这只是基督宗教学话里边的说法。如依这些说法，那么仅为它，依偎它，任何活动都不要违背了它的意愿，它是教徒心中的精神支柱。
而客户又是什么？客户是提供我们利益资源的合作伙伴，所以他不是神是人。是人的话，总有人的任何特点和缺点。依此，如我们以人当神供，那么有违我们的心理。我们也是最被动的，什么都听他的。好的坏的，都听他的，甚至有些人明知是违法的也不敢说，依着去做，这难道也要我们去听这个上帝的吗？当然这种现象也不多，在以前的曾有像这段时期的市场是这样运作过来的。当我个人认为在如今供求市场自由并良好的国际贸易市场下，这种观念应当要有所改变。应为既然是合作伙伴，那就得站在平等的，共赢的一个平台上。那样才真正叫合作，如有人神这样的关系在中间，我认为在当今和未来都是不可取的。可话又说回来，为什么现在会有那么多的企业或工厂，特别是加工行业的工厂真吧客户当神看，那是什么原因呢？那是因为竞争太激烈了吗？嗯，那倒是其中的一个原因。但是我个人认为还有其他原因。那就是企业的产品、创新、营销战略上还跟不上。（当然有人喜欢这种方式）。
我觉得现在的企业要改变看法，那就需要企业必须要自强，要不断地加强自身的内功修炼，自善其身，让自己的产品从开发，品质上都要提高，真正做到客户所求的或更高的。这样就可以提高在客户心中的位置。我们还可以提出些客户的那些不良的要求。在产品、产品工艺上我们还可以给客户一些好的建议和引导。这样我们就可以和客户站在同一个真正合伙平台上。我们自身的服务要跟得上，他的合理要求我们尽量去满足！所以客户不能当上帝来供，我们应当成合作伙伴，当成朋友来看。
嘉宾周彦华——1.不是人和神的合作。平等，在服务中体现。2.引导消费
我很赞
对于主持人提出的，恶魔客户，应该如何看待。我的个人看法是:恶魔的定义很多，游戏客户是特别挑剔，这个事就要求要有耐心地去引导他，解答他的一些问题。把他的观点和产品的特点结合起来，做到双赢。到时候，再恶魔的客户只开推荐他家了。呵呵。而且，我们应该知道，并不是每一个客户都能成为合作伙伴的。让他自己对比三家以后，说不定还会回来，这样的恶魔也许就会变成“上帝”了.
赵敏-----客户才不是上帝呢! 即使客户是上帝，也不能说什么就是什么！
今天就受到了这样的窝囊气。我有一批无纺布要染色，染色会出现色差是必然的．果然工厂这里就出现了问题，工厂跟我提出来了，作为采购的我，我也只能是安抚工厂，让工厂尽量想想办法．我这里让业务员再跟客人沟通一下．看看客人是否能接受颜色，或者再多给点时间让工厂再染一次色可业务员就直接回复说，颜色客人无法接受．如果让客人再多给点时间的话，就得让工厂保证染色肯定跟样品一样。可是这样的事情叫我如何去保证呢！这简直是不让人活嘛！后来居然说了个很好笑的提议，说不然换工厂染色，让这个工厂退款。我们在谈的时候也曾提过偏差的问题。我和工厂提过，色差不能差太多。可工厂他染色也是找工厂的。其实每个工厂都不能做到100%的正确。色差的问题我们谁都把握不好。只能是工厂那里跟染色厂那里再沟通了。我觉得的即使客户是上帝，但是也要体谅下民间的疾苦啊；也不能用上帝的态度来对待提供服务的一方。
梁翊——客户只是合作伙伴而已。
其实对待客户的态度是不能太顺着来的，得要有自己的原则。在我的眼里，客户仅仅是合作伙伴而已。我会提供最好的产品和服务。他享受产品和服务给他带来的快乐。只有平等的关系，生意才可以长久下去。我原先有许多客户牛的要死，我不给他供货，反过来他就求我了。我也主张把客户当朋友。在我眼里，人就是人，他不可能变成神，要不上帝耶稣听到会不高兴的。呵呵上帝只有一个，其他任何人都不可取代。大家互惠互利才是最重要的。建立在平等的合作基础上，这样的合作才能持久。
刘三凡 sunny——不想当上帝。
我做采购几年里,从没想过要供应商把我当上帝,而是我希望与他们能是朋友,只要工作需要的合理的要求和内容,能及时处理就行, 我工作的原则也是这样,不管是对待我的客户方还是我的供应商方。人都是平等的,其实在利益关系上也更是平等的,如果企业不为自己争取必要的利益,什么都按客户的做,那么在这个虚虚实实的商业界,如果这个企业不是特别有势力,我想没多久,它就会被那些投机者所瞄准的。一般的时候我与对方谈话都会很客气,但是如果对方有答应在一定时间内处理的事情,没有兑现,我的态度就会相应的改变,这是对供应商方. 但对待客户在这个时候,我们可能就只能再跟紧一点,当然我认为也要有限度的. 而且要看是什么样的事情, 如果是太过分,我们就还是要坚持自己的原则.总之是要就事论事.。对于周彦华说的这个：“可以把客户当朋友，但是，有些时候客户不一定想和你做朋友，朋友可以包容你的不足，客户不会”。工作上我倒认为不必要太多的包容,正面地提出意见,和指处错误更好。不管是采购还是客户,如果我有错,我都希望能得到指正。昨晚也正看了在论坛里的相关文章,那就是个典型的例子。
总之我认为销售业务将客户说成是上帝,也没有什么,代表他们重视服务,但人是活的,在原则范围内就好. 就是人可以战胜上帝,战胜天意呀。 而客户将自己信奉为上帝那就是大错特错了。现在企业多,供应方多,客户也一样多。要想得到他人的尊重先应该懂得尊重他人. 我通常都只用“ 尊重 ”二字,不管是哪方。真诚是尊重的前提。没有真诚，何来的尊重？
几年前我认为自己的性格和看法是与这个商业社会挂不上钩的,认为商业尔虞我诈太严重了,几年下来,却喜爱上了商业,但始终都能也会保持一个纯粹的心去看待事务。我认为人不犯我我不犯人,人若犯我我必犯人，不管你是什么立场。我们做生意,不要想着去害人,但一定要避免自己受害。 （注明：刘三凡以前是采购和销售并职,现在是销售）。但对于客户,我们以前是面对国外的客人,邮件往来比较多，我有什么就说什么,关系到利益方面,不能让步,但写信语言客气点就行。现在做国内销售,我就还没着上边,因为目前自己对产品还不了。我认为对客户,能以提供好的服务是我们应该做到的。有时做事站在一个社会公民的角度去想行了.也许我的思想是个太理想化的人,但对于这个社会,带有防人之心,做好自己力所能及能做到的事就好。 我们现在的公司有一句话,客户接受的前提下,争取最大的收益.我认为还不错.呵呵。我的思想是,人就是平等,我尊重每一个没有越理的人。
刘定尊——客户并不是上帝。
做业务的大多知道这么一句话：“顾客是上帝，顾客说什么都是对的。”好多销售的都像哈巴狗一样，很不好，都没有了个性。还被客户剥削得体无完肤了。如果说我是老板,我肯定不会与这样的人打交道。我是觉得产品在销售上,应该要引入现代营销学,把产品与人/客户联系起来,比如偶尔的电话联系,问些除了产品外的事,会让客户知道你在关心他,其实你更关心的是自己的服务,以及在客户心目中的口碑。
蒋忠——客户是上帝只是我们对客户的一种尊崇的态度。
其实客户是上帝是从西方引入的管理理念。但在我们国家来说,可以说是作为现代企业管理中的一种时尚,几度风靡。我个人认为,客户是上帝,是喻指在市场经济中,我们要向尊崇上帝一样尊崇我们的客户。所以,我们并不能从字面上肤浅地理解客户就是上帝这句经典名词。
其实,客户就是上帝也是西方市场经济中的竞争产物。正如高峰主席所讲,在今天已经有很多人意识到客户就是上帝这句话的潜意念。在今天的客户管理过程中,存在着很多矛盾。有的管理者出现滥用客户就是上帝的意旨。但现实是很残酷的,如果从顾全大局的角度来看,确实必须对客户多一些谦让和忍耐。毕竟市场取决于客户。客户越多,市场越大。
从企业的利益来看,必须向尊崇上帝一样尊崇客户,但从服务的角度来看,客户也应该尊崇服务者的人权与职业。只有相互的尊重和敬重,才会使客户更大程度上成为上帝。也才能使服务者更多地自觉地视客户为上帝。其实没有绝对的平等，平等也只是相对而言。其实不同的客户有不同的管理方法,这就要求在服务过程中。提倡多元化服务,灵活性管理。
马毅菲——支持共赢，平等
有些行业,把客户当财神爷,几个同行用尽方法拉拢客户,这种情况也不在少数,试问这种情况怎么办,不给客户上帝的感觉，他肯定不买你帐。但是对于这样的情况，我的理解是，尊重客户，不放纵客户。赞同企业全面立体软硬件上着手，并推广，让客户意识到，我们给他的不仅是一件产品，还有服务。对待恶魔式客户的态度：不能针锋相对，但是立场必须坚定，水来了，想办法疏通，不能硬堵。
林良盾——把客户当上帝
把客户当上帝,客户才能把我们当上帝,这是循环关系。要共赢,也必须双赢。如果你不想把客户当上帝,那客户会把你当什么了? 如果说其中要讲究个度的话，这个°很简单，就是公司利益大于一切!!同时也要知道关心帮助别人等于帮助自己!! 不可能,你把客户当上帝,上帝还把你当孙子吧!
王祖辉——找自己的上帝
客户是上帝，是市场经济将消费群体放在至高无上的地位，大家围绕客户需求做事情。道理很简单，拿一个产品给你，你怎样去卖，你卖给谁？找到卖给谁的点，就找到你的上帝了。
看来对于“客户是上帝”这句话的看法，很多人都已经不再从单纯的字面意思来看了，更多的是看法是要和客户建立在平等，尊重的平台上。那么你赞同他们的看法吗？还是你还有更加独特的看法？发表出来，让我们也一起学习学习吧！
