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鬼谷子 语言沟通技巧(2) (2007/08/31 09:42)
因此,游说的关键在于掌握扬长避短的策略,例如:
——我们极力宣传某种行为的利益,是因为我们可以提供这方面的利益;
——我们极力宣传某种行为的危害,是因为我们不擅长这种行为的操作;掌握了扬长避短的沟通策略,就可以有针对性地游说人物了:
——与精明的人交谈,要思路广博,多方论证,避免纠缠一点不放;
——与知识广博的人交谈,要善于抓住重点,辨析事理;
——与地位高的人交谈,不要表现出一种自卑的气势;
——与自觉富有的人交谈,要从人生意义、社会价值等方面来发挥;
——与自觉贫穷的人交谈,要从如何获利的角度来探讨;
——与地位低下的交谈,要表现出充分的尊重来;
——与有魄力的人交谈,要表现出果敢的一面来;
——与愚蠢的人交谈,要从最有说服力的几个要点来反复阐述;针对不同的目标对象,有策略地沟通,东西方自古以来都有类似的看法。
古希腊哲学家亚里士多德认为,说服别人就要研究:
——“人类性格”的类型与人类感情之间的关系;
——“人类性格”的类型与人类道德之间的关系;
  ——“人类性格”的类型与人物年龄之间的联系;
  ——“人类性格”的类型与人类“命运”如:出身、财产、地位之间的联系;等等。
  因此,亚里士多德将人物分为:“青年型”、“壮年型”、“老年型”、“富人型”、“权贵型”等类型。
  并分别对这些类型的人物进行了详细的心理特征描述,与鬼谷子的观点十分相似。
  按照人物的:性格特征;社会地位;职业特点;年龄状况;智力水平;气质风格;经济条件,等内容。
  将这些特征、条件综合起来,针对不同的目标个体,采取个性化的沟通策略,无疑是古今不变的沟通秘诀。
  除了针对不同的目标人物,采劝看人下菜碟”式的沟通策略外,鬼谷子对于语言沟通的表达形式也做了深入的研究。
  例如,语言沟通的三种常见形式是:陈述观点、回答问题、提出反驳。
  对于这三种常见的沟通形式,掌握了基本的操作要领,可以有效地与人物沟通,而不会犯下无谓的错误。
下面分别介绍:
  1、陈述观点鬼谷子认为,与人物沟通,是为了说服别人接受自己的观点,并认同自己。而要达到这样的目的,一定要注意采取有利于对方的沟通方式,令对方觉得所陈述的观点、主张确实有利于对方,是对方所需要的。
  这一观点在今天看来,是行销常识了。
  诉诸利益,是行销过程中最关键的环节,如果你所诉诸的利益确实是对方所需要的、或最感兴趣的,那么行销就成功一大半了。
  然而,对于利益的陈述,不是简单地将利益讲清楚就可以了,还需要在沟通中作进一步地修饰。
  鬼谷子式语言沟通的特点是,与人物交谈犹如炒菜,加减佐料,完全视人物的口味来调整,但是菜的性质并没有改变。
  现在一些公司要求行销人员学会背诵固定的销售台词,如果行销人员不会临场发挥,只是一味机械地照本宣科,其行销效果如何就不必多说了。
  2、回答问题鬼谷子认为,回答问题的要领在于简单明了,尽量不要过于随便地发挥,更不要轻易地表态。
  在鬼谷子智能行销工具中,回答客户问题的内容完全是策略上的需要,而不是想怎么说就怎么说,要注意说话的场合与背景。
  例如,在回答客户的问题时,有的人生怕回答得不够详细,恨不得把所知道的全都讲出来,这其实是很愚蠢的:——一方面言多必失,话说多了,可能会导致相反的效果;——另一方面,讲得越多,客户对你的心理透视也越深入,就会很被动。
  因此,行销中点到为止式的回答技巧是鬼谷子所推崇的。观察那些行销高手们说话,虽然表面上看起来似乎轻松随意,但是仔细分析,你会发现:他们所讲的每句话,并不是随随便便地脱口而说的,而是设下了很多前提,埋下了很多伏笔。
  3、提出反驳在鬼谷子看来,提出反驳,目的不在于因此而说服对方,相反,却是一种试探人物心理虚实的策略。
  鬼谷子认为,反驳别人的观点,不是说服别人的最好办法,却是了解别人真实想法的有效办法。
  行销中,与客户沟通不是举行辩论赛,说服客户不是靠论理明确、论据充分,而是靠客户心甘情愿的认同。
  记住,与客户洽谈生意,谈的不是道理,而是合作。道理只是形式,合作才是根本。你把客户说服了并不能够获得合作,你把客户说得心动了才能够获得合作。
  因此,鬼谷子反对用反驳的方式来证明自己、打击客户(当然,与竞争对手较量时适当的反驳会很重要),却主张用反驳的方式来刺激对方,从而获得更多的信息。
  需要说明的是,鬼谷子的这些语言表达的要领,只适合特定情形下的沟通,而不适合学术辩论会等形式的沟通,因而其特殊的沟通思维方式,与人们平时的习惯性思维是有区别的。


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创建日期:
2007-05-25 13:19:29
修改日期:
2007-11-28 12:52:54
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