联想扬天细化市场出新招
王欣欣
中小企业用户对于商务用PC的需求究竟是什么？
连续两年以“应用决定价值”为口号，争取到绝对中国中小企业市场份额的联想扬天商务用PC系列，在07年开始了新的思索。中国有4200万中小企业，这些用户根据行业、区域和发展阶段的不同，对电脑都有不同的要求。用户对电脑需求的差别大，这也是中小企业市场相比于其他商务用PC市场最大的特点。联想主管商用台式营销的马罛在内部研发会议上说到，“不从用户需求出发的应用，就是好比‘空中楼阁’，昙花一现，最终会被市场淘汰。”当时，联想扬天整个研发团队的工作人员正在研究由第三方机构完成，长达100多页的用户需求调查。基于这份调查之上，即使前期工程师对于扬天新品的应用有一些很好的想法，联想还是决定不把这些想法实践出来，“因为用户没有这方面的需求”。
在前两年联想扬天的售后服务中，联想的工程师意识到“中小企业用户是一个独特的群体，为中小企业提供产品的厂商面对的是企业级的IT需求，但要考虑的是个人级别的IT应用水平”，有些用户甚至连最基本的程序操作都不会，比如用户打电话过来说电脑坏了，客服就在电话中让用户先打开 “我的电脑”。用户马上问：“你的电脑，我怎么打开？”面对这样的用户，扬天的应用必须向简便的极致去发展。于是在07年的新品中的设计上，新扬天更为人性化，井然有序地划分成 “企业加油站”、“通讯中心”、“安全中心”、“拯救系统”四大类，用于满足操作系统表层下的功能应用。五类应用从名称上就表明了扬天新品与其他产品的不同，用户再不用去程序中寻找各个应用，再去揣测各种功能的目的。如果系统出现了问题，自然会到“拯救系统”中寻找解决办法；和企业通讯相关的要求，会到“通讯中心”中寻找答案。
用户对此的反映出乎联想意料地好，大部分用户认为“联想扬天虽然功能很多，但基本用不上说明书，使用起来很方便。”当应用真正走上人性化的道路，畅销新电脑PC产品从用户操作的角度出发进行设计，真正提升用户的体验，应用决定价值的意义才真正开始发光发热，成为联想集团未来数年内决胜中国市场的制胜法宝。
