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今天,我胆敢质问上帝客户??? (2008/05/14 12:22)

  其实这个客户,我们权且称它为B公司,开头是很不错的。

  前几天的时候,B打电话过来,声音是一个非常柔和的女声,介绍自己是B公司的C小姐,说在阿里上看到我们的一个产品信息,这个产品和她目前要找的产品款式各方面非常相似,问我能不能带样品过来谈一下,我大致问了下客户的意向,又向她推荐了我们一个系列的另一款,那个样品当时被业务员拿去给另一家客户演示,要留样测试两天,我征询B小姐的意思,可不可以等那个样品拿到手的时候一起再拿去给她们看样,C小姐爽快的答应了。

第三天的时候,我的样品还没拿到,C小姐打电话过来说:他们的项目比较急,等着给客户答复,能不能今天就过去,就带目前那个样品,大家先沟通一下比较好。这是合情合理的要求,于是,我带上她看好的那个样品来到B公司。

B公司比我相像中的大而且气派,他们是专业做播放器的,有专业的展厅和大小会议厅三四个,办公室56间,产品的摆放整齐有序,人员各司其职,一派繁忙景象,C小姐是敬业的那种,如电话中一样善解人意而且利落能干,她打开文件直接把客户要求的图样给我看,确实和我们的样品外形相似,双方都觉得谈得投机,他们是替一个老客户开发一款潜水用的MP3,对外观有非常严格的要求,因为我们这个产品是运动型的,且做工精细,创意独特,而她们在运动电子产品方面很少涉及,所以希望在外型方面大家能合作开发,期间经理和总经理也都来看我们的样品,在仔细问了产品的整个设计过程和我们的技术能力后,他们觉得还比较满意,希望留下样品研究一下,我这边回公司落实潜水方案的可行性和保障性,因为时间紧迫,我必须在当天或者第二天早些时候做答复。

回到公司,我们立即组织技术和生产人员对于他们的方案做了下评估,得出的结论是:因为耳塞部分涉及到传声,做到完全的密封不可行,而我们以往在防水产品这方面的经验不足,承担不了直接做潜水产品的任务。我又咨询了以前就职的海洋王公司,因为他们多年来做防水电筒一直很成功,可能会提供点借鉴,即使和B公司合作不了,也希望能给他们提供点思路。第二天我把进展情况电话给C小姐,说明了实际情况,并把从海洋王工程师那里得到的信息提供给她,她很满意,说以后有合作机会一定考虑我们,但并没有提样品的事情。

三天过去了,我需要用到这个样品,想想他们也该用完了,于是打电话给C小姐,她说用完了,我说那麻烦你寄回来给我吧,她说,不好意思,你那个产品一边断了,我说怎么可能,我给你的时候是完好无损的,你们三人都在场看到的呀。她说你拿过来时是好的,但你走了不知道为什么就坏了,我以为你本身产品就是坏的呢,天哪!  我说,那你先寄过来,我看看吧。心里还想,客户可能不懂操作,只是将软橡胶没法复原。

第二天,我收到了我的样品,大吃一惊,样品是直接放在快递纸袋里寄过来的,没有经过任何保护!

这是一惊!

第二惊:产品已经被拆得完全毁坏,不仅一条腿被折断,橡胶撕裂,电子线路裸露,完全是狼藉一片!

从来没见过电子产品被这样破坏性的毁灭过!

我打电话给C小姐:为什么样品被毁成这样?

C小姐:我也不知道你的产品还要要回去。

我:当时我们留样给你们看时,大家达成一致,是留样看两天,你们的经理还说等两天去你们公司就送过来呀。

   C小姐:那现在样品就是坏了,我只能说抱歉!

我:既然是借的样品 ,你们拆是否也得征询供应商的意见?

C小姐无话说。

紧接着她就说:已经这样了,咱们就别扯了,你说想咋解决吧?

  哇,上帝就是这样!

我冷静了一会儿,说道:C小姐,你们是一家比较大的公司,我一直都很尊重你们,我也想法设法想帮助你们,但是我想说的是:你们也要尊重合作伙伴!首先,电子产品你们也在做,你们该知道寄快递无论如何要找个盒子保护起来吧;其次,你们不征询合作商的意见,私自毁坏人家样品的行为我感到很惊讶,你们不觉得这事情你们做得不妥,这种态度我更惊讶,你问我想咋样,我想知道的是,你们公司遇到这种事情如何处理?

后来这件事情如何处理,大家可以猜测得到了。。。。。。

我要永远失掉这个客户上帝了,我想。

但是,这样的上帝,呵呵,不爱我也罢!



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  • ceadic
  • 要告诉大家的是:两天以后,C小姐还是主动打电话过来,并赔偿了样品的损失,有过改之了,呵呵,笔者认为,B公司还是有职业道德的!
  • 2008-05-16 18:18:30
  • (http://ceadic.blog.china.alibaba.com)
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  • 2008-05-14 15:06:54
  • (http://yilinshop.blog.china.alibaba.com)
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2005-08-25 11:22:11
修改日期:
2008-06-30 15:47:34
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