八颗螺丝钉差点害了企业的命
文/红智博
一个机电设备企业的三个员工去给一个客户安装机器。结果在回来的路上老张发现工具包里多了8颗螺丝钉。这可是给客户留下的备用螺丝钉。老张赶紧跟大家商量。老张说，小李你送一下吧。小李说，我主要负责调试，还是大刘去吧。大刘说，我主要负责技术，还是老张去吧。老张想了想说，我主要负责项目跟这事也不在我的范畴。大家都不愿去。因为谁去了就可能意味着是谁工作失误承担责任。三个人商量来商量去没有结果。最后小李说，8颗备用螺丝钉对客户使用设备没什么大影响，我看算了吧。大刘也说，大家都是好同事谁都别去了，干吗那么较真。咱们三个不说谁知道呀？最后三个人不谋而合，发誓打死都不说。后来三个人排挡服务了很多客户，结果经常把那8颗螺丝钉忘记留给客户，随后都不了了之。这是去年我到一个企业去讲课。老板给我讲了一个差点害了企业命的事儿。事情都过去五年了小李离职的时候老板最后请小李谈谈对厂里的看法和意见时讲给他听的。老板一直没搞明白最近这两年越来越多的客户经常投诉反映设备维修不方便。最后才明白是怎么回事。老板赶紧一查大吃一惊，三个服务了将近300个客户。这300个客户中大约有百分之七八十都没留下备用的8颗螺丝钉。这意味将近一半的客户都有可能投诉设备维修难的问题。给企业在市场中造成的影响将不可估量。是什么原因造成三个人存在五年的问题不被发现呢？企业中的权谋文化查点害了企业。简单的说这种现象就是我们常说的“小气侯”、“小圈子”。是企业行政管理机构管理以外的非正式组织。这种组织往往会起到负面作用。这就是我们常说的“上有政策，下有对策”中研究对策的组织。企业必须用机制建立起开放的文化。在开会时或讨论问题时多一些方法和建议少一些抱怨。一切问题先从自我谈起再谈别人的问题。打掉权谋文化，不要在耗费精力用在老板算计员工，员工对付老板上。建立透明的文化，使企业遍布阳光。企业才会健康的成长起来！ 2008年8月14日 凌晨2点41分于北京
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