几年前一个品牌电脑的售后服务颇值得人们称道，消费者购买的该品牌电脑出了毛病后，售后服务人员能够快速排除故障．然而，由于该品牌的电脑故障率比较高，有时一台电脑需要维修多次，虽然售后服务不错，但还是不免让人产生此电脑质量很差劲的感觉．很显然，好的售后并没有维持该品牌好的口碑．
还是几年前的事情，空调行业整机保修二年（有的三年），当时空调行业的老大格力率先提出整机保修六年，打破了市场的均衡，立刻抢占了市场龙头老大的位置．家用电器的使用寿命一般也就八到十年吧，六年的保修基本涵盖了消费者的使用过程．有这样的售后保障，谁不会去买它呢？我不禁为格力这种敢为人先的做法叫好！
格力空调那么大的销量，是什么样的队伍提供这么繁重的售后服务呢？人们不免提出疑问．后来我看了一篇专访，内容是某报采访格力总经理董明珠的访谈，里面就提到了这个关于售后服务的问题．董明珠的大意是这样说的，如果每台空调需要维修一次，这么大的市场销量我们的售后部门是承担不了的，那么，我们保证良好售后服务的前提就是狠抓产品质量，让消费者在使用的过程当中不出现任何问题，那么售后的压力就减轻了．我们也不必为这个问题操心了．我在０１年就购买了一台格力的空调，使用至今快八年了，还没有发现任何问题，我想，如果他们每台空调都是如此的话，格力的售后部门可以睡大觉甚至可以撤消了．
联想到现在众多的中小企业，目前市场竞争激烈，原材料价格大涨，工人难招，技术人员难找，可以说是生存步履维艰．如何立足生存是一个重大的发展问题．我有一个朋友开办了一家机械设备公司，目前势头发展不错，但前行的道路却很艰辛．随着设备销路的打开，售后维修的压力随之而来．很显然，机器卖的越多，承诺给客户的售后保障越要做到位，因为长久的生意必须要靠客户良好的口碑来延续．
目前朋友就遇到这方面的问题，机械设备与一般消耗品不同，属于耐用消费品，必须要有售后服务承诺，加之设备本身的特殊性，即设备自身质量问题和操作人员调试问题，这方面有时并不能进行明确的划分，加之人手不足，售后维修人员往往疲于奔命，有时不能及时到位搞得客户还怨声载道．这就给生产管理提出了很高的要求．现在朋友已经意识到这个问题，从生产的各个环节，从零配件供应商的供货渠道加强管理，练好内功来迎接市场的挑战．
因此，一个企业有良好的售后服务而无良好的品质保障也是难以走得长远的．格力的做法值得广大中小企业借鉴学习．提升产品品质就是对客户最好的售后服务！
