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网商感悟
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客户是上帝,我们一直遵循,可有时候我们的上帝,对我们的产品所提出的问题本身不属于我们的问题,应该如何去解决,怎样去处理是很头疼的问题,曾经有个客户经常投诉我们的产品数量不够,因为我们生产的是小螺钉,每个的单重就很小, 在磅数量的时候我们都非常小心,取样数 也很多,可到客户那里也会出现少数,我们出货一般都走快递,快递公司签完单就走了,可这种情况下说数量不够,究竟是那里出现了问题,客户一句话,一句话,以他们测量的数据为标准. 又要求补货,偶尔的一次,我们可以接受,不说货款多少,快递费都要经常出.为了查出原因,我有一次亲自棒好数量,亲自去送货,可到客户那里,还是不够.我就去看他们怎样去磅数量,看到他们用电子称磅数量的方法,我大吃一惊,首先电子称放的不稳定,会导致误差. 取样数量不足,因为规格不同的电子称,取样数量不一样, 还有电子程的大小也会有区别.我亲自给他们师范,然后给他们讲解问题的所在.数量一个不差.所以在以后的数量上,都没有出现过问题.还有一次,客户投诉我们的电镀镍的盐雾测试没有达到72小时,要求退货,因为客户当初下单的时候,没有提到盐雾测试,并且市场上做电镀镍,正常的最高是24小时. 我就跟客户解释,他就一 句话,退货,我说退货可以,我不说采购协议上的问题,我就问他们工程和品质,有那一家跟你们供应的产品达到这个要求,如果他们的达到要求,我完全接受退货,或那家电镀厂可以达到,我可以到那里去做.结果是他们工程搞错了.一般电镀环保采锌的才可以达到72小时,电镀镍的,不加防锈油是达不到72小时.最后客户给我道歉,高兴的接受了我们的货,只要给客户合理的解释,客户提出的问题就很容易解决了.对客户提出的问题,不恼,不怒,找出合理的解决办法,我就是这样给客户做服务的.客户就是上帝.一句话让客户给你掏钱不容易啊!
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