我们自创立深圳市百分诚科技有限公司以来，主要依托阿里巴巴诚信通商务平台和淘宝网网上零售平台，辅以快递、快递公司代收货款以及银行汇款后发货等业务方式来经营我们的产品。
在这个过程中，我们遭遇过对“百分诚”的不理解。但我们一直坚持我们的“百分诚”信念。我们相信，只要持之以恒，我们一定成功。因为，做人需要诚信，做事需要诚信，市场需要诚信，企业需要诚信，国家需要诚信，社会需要诚信。
记得昨天，有位自称是“南山区委”的人打电话进来，我听了一句就挂断了。一会儿，她又打进来了，我听完一句，又挂断了。第三次，她又打进来了：“你们百分诚公司怎么这样接电话呢？还不等客户说完就挂电话呢？”
呵呵，以“客户”来压人，还真知道我们对客户的一贯宗旨！只是，她以“客户”自居，未免太不将“百分诚”当回事儿了。
其实，早在其来电之前，自称“南山区委”的电话，我们也不止接听一个两个了。无非是“邀请”我们参加本来要“2400元钱一张的入场券”、但终于帮我们搞到了一个“免费指标”因而可以免费入场的“交流会”，但事实上，进场不到二十分钟，就开始有一批“经理”进场来向大家强行推销“手 机 建 站”、“短 信 群 发”等“高科技产品”，签单额动则数百，多则上万，这些带着“经理”头衔的“母夜叉”或者“狐狸精”，硬拽着我们的手和笔要我们签单，哪里还有半点“交流会”的样子！
我说：“客户？请问您需要什么产品呢？我们的主要产品包括汽车灯泡、氙气灯、增光器、隐形转向灯泡以及其他车载电子产品。”
她说：“我不需要什么产品！我是邀请你参加一个由我们南山区委政府协办的中小企业交流会的！”
我说：“请你别打这种骚扰电话吧！”
她叫了起来：“什么？‘骚扰’？我们这样的电话也叫骚扰？你们百分诚是这样待客的呀？”
我真后悔这次没有直接挂下电话！我只好说：“话不投机半句多，我还是挂电话吧！”说完，还是挂下了电话。之后，该来电又打进几次，我一直直接拿起话筒就挂断。三番五次之后，总算不再来电了。恐怕除了上工商局投诉我不接听他的“客户”电话，她也没什么好招来对付我吧？
其实，她也怨不得我不接听她的电话。毕竟，无论是做人带是做事，我们都得讲个“诚信”。我们虽然不够智慧，但也不是绝对愚蠢，被她们哄骗过一次两次，再接同样的电话时，就不会上当了，也更不会用“百分诚”的精神，去“接待”这些“骚扰”与“哄骗”者了。
我们要将更多的精力和时间，用来为我们的客户提供“百分诚”服务。
例如：
去年年底，一位客户通过网络了解到我们的产品，然后用快递代收货款方式让我们发了几套氙气灯过去。可是，其收到货的当天，就打电话气冲冲地要求退货，当接听电话的我们的同事说不能退货时，客户便喊“找你们老板来，我跟他说！”
很明显，这里面有蹊跷。为此，我在接听其电话的过程中，耐心地在电话中了解其退货原因及想法，先告诉他“如果产品有质量问题，我们会按照服务承诺接受客户的要求”，以稳定其情绪。然后，再慢慢了解事情的来龙去脉。中间有几次，客户确实是无话可说，但是，仍然不放电话，而是过了一会儿又问：“你就说给不给我退吧！”
其实，这时，客户的态度已经有明显的好转，只是，不好自己说不退货做罢了。于是，我说：“这样吧，我看您电话打了近一个小时，电话费也要不少吧，您先挂了电话，我过一会儿再打回给您，如何？”
客户说：“行。你考虑清楚了，你要是不退货，我们查到你哪门哪户都可以！”
客户放下电话后，我觉得有必要先将电话放一放。一来，是要留给一个客户调整情绪的时间，二来，我自己也需要调整情绪。
大约半小时后，我拨通了客户的电话。这次，客户果然态度好多了，电话中还听得出来旁边有其他人在座、有说有笑。
通过长达半个小时的了解，才将事情的来龙去脉弄清楚。原来，买家买这批氙气灯，是给其所在公安局的一个下属单位整批改装的。由于是批量安装，他们便与4S店的店员商量可不可以打个折、少收一点改装费。岂料店员没有同意打折也就罢了，还用了一句某些店员一不小心就用上的什么话来揶揄了他们一下。他们哪里受得了店员这种刺激？一怒之下，带领同事将车子开回单位，同时决定退掉我们的产品。
这种情况下，如果仅从商业角度来看，那么，第一，快递公司还未返款给我们，宅急送要次月十五日对账、十八号之前打款到我们公司账户，第二，就算我们已经收到钱，我们的产品又没有经使用发现质量问题，也不符合退货的条件呀！
可是，如果从“百分诚”的服务原则来看，我们是要拿出“坦诚”、“真诚”来的，我们需要站在客户的角度来分析和处理问题。现在，客户遭遇的问题，根本不是我们的产品的问题，但是，它也是因为“购买”过程中的“享受”环节遭遇了挫折，才导致其对我们的产品产生放弃念头的后果。这个问题，如果我们不诚恳地解决，又有谁会来替我们来解决？
因此，我在电话中站在客户的角度，替他鸣不平，并就我们的店员也会在服务过程中，过于简单地对待客户的退换货要求，而忽略了对客户心情、情绪方面的关注。终于，客户说：“你说我要是不退货吧，又找不到地方帮我们改装，这批货岂不是浪费钱？”
我问他附近还有其他4S店没有？客户说他们系统天天忙、天天受这受那无名之气，瑞装车灯，又受那小罗卜头不懂事的孩子的气，哪有心思去其他地方找4S店呢？
至此，客户的心理已经得到基本的疏导，也不再要求退货，只是为又要到其他地方找4S店的事发愁。后来，我直接联系与其同城的一位阿里巴巴的商以，请他帮我找了一下附近的服务较好的汽修厂，联系这位客户去完成了改装。事后，客户对我们的服务表示感谢，并称以前也通过网上买过其他东西，但卖家却缺少人情味、除交易原则之内的事情以外，一概不予理会，结果，他们通过律师（他们同事当中懂的还真不少）、消协，硬是将买到的总价两万多元、本打算用于给同事配发的手表，全部无条件地退回给卖家了。之所以这位客户最终还是接受了我们的产品，与我们在服务过程中，多一点人情味，多一点诚恳，多一点换位思考，多一点力所能及的帮助是分不开的。其实，这一切，就正是“百分诚”的信念所指。
同时，这也表明，我们一方面是不欢迎“骚扰”的，但是，另一方面，对于我们的客户，我们无愧于“百分诚”的服务宗旨。“百分诚”这三个字，对于“骚扰”者来说，当不得“把柄”；但我们的客户，却可以真真切切地感受得到这三个字的份量。
因为，“百分诚”，是我们对待产品品质和服务品质的一贯“宗旨”！
