——企业和人如何从优秀迈向卓越？智商（IQ）反映人的智能水平，情商（EQ）则反映了人在认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系等方面的能力。太多的事例证明，情商比智商更重要。比如中国大量的成功企业家只有初中、高中文化水平，显然他们的成功，更主要来自于情商。有机构调查了美国188家公司，测试了每一名员工的智商和情商，最后发现在对个人工作业绩的影响方面，情商是智商的两倍；在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的9倍！
一、自觉。人贵有自知之明。一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能，对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进、不善于和他人合作，在事业遭到挫折时心理落差较大，难以平静对待客观事实；低估了自己的能力的人，则会在工作中畏首畏尾，踟蹰不钱，没有承担责任和肩负重担的勇气，也没有主动请缨的积极性。 有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的欠缺。展示自己的不足而向他人求教不但不会降低自己，反而是一种熟、自信和真诚。有自知之明的人在工作中遇到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。认识自我，准确定位自我价值的能力不仅仅可以帮助个人人找到自己合适的空间及发展方向，也可以帮助企业建立其各司其职、协同工作的优秀团队。
二、同理。做任何事情都站在对方的角度想一想，设身处地、将心比心。“人同此心，心同此理”，“要想知道，打过颠倒”。人与人之间的关系没有固定的公式可循，从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会时替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。这都是一个人获得成功的关键。只要有了同理心，我们就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。 对于管理者而言，体现同理心的重要一点是要体谅和重视职员的想法，要让职员们觉得你是一个非常在乎他们的开明的领导。员工做出成绩之时，应该及时并具体地指出他队公司的贡献，将其业绩公诸于众。而这正是他们的期待。
三、自律。自律包括自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰头脑；以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。 自律对于领导的做法通常是大家做事的目的和榜样，领导的每一次说话做事如果处理不好话，都可能造成腹面影响。有一次，公司里
的两个组即将合并。第一个组的经理缺少自律，开会时对他的队伍说合并不是他的定，他自己也不知下一步该怎么办。这个经理对未来没有信心，并猜测自己的队伍可能被裁员；而第二个组的经理则告诉自己他的队伍这次合并对公司的好处。他也坦诚地说自己并不掌握所有的信息，但是他承诺会提醒上级尽快做决定；并且还告诉大家他会尽其所能，帮助每一个员工安排最合理、最公正的出路。最后的结果是，第一个组的人很快就散了，而第二个组的经理却接管了合并后的机构。自律必须建立在诚信的基础上。为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是很可笑的。只有在赢得他人信任吧的基础上，严于律己、宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。
四、人际关系。人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通的能力、处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力、说服与影响的能力等。如果一个经理没有超人的智能，但是他认识公司中几乎每一个有能力的人，并和其中许多人是好朋友。他的这种能力对公司同样非常有用，比如内部选拔一些职员，比如与其他部门协调工作时，他的人际关系网就能发挥很大的作用。因此处理人际关系的能力对于一个人，特别是对于一个领导者来说非常重要。沟通和说服能力也至关重要。沟通是最好的管理，没有什么比沟通更能了解彼此，达到心意相通。这是建设团队最有效的方法之一；同时向上的沟通，是让领导者及时了解下属部门的最好途径。所以员工与员工之间的沟通水平，下属主动与上级，上级主动与下属之间的沟通，是凝聚人心、提高效率最重要有效的方法。五、追求卓越一个人要使自己持续进步，使个人能力从优秀想卓越迈进，就必须努力培养自己“谦虚”、“执着”和“勇气”这三种品质。谦虚而且能听取多方意见，一定会使人进步；执着是指我们坚持正确方向，矢志不移的决心和意志；而只有那些有勇气迎接挑战、用于做最困难的工作的人才能真正实现自我的超越。正如马克•吐温所说：“勇气不是缺少恐惧心里，而是对恐惧心里的抵御和控制能力。”
