如何赢回失去的客户（转） (2008/07/05 10:19)

如果有一天，你的大客户突然给你发了一个留言，通知你他们决定跟另外一家公司合作了，你的头肯定“轰”地一声。别慌，他们并不是立即就将所有的业务转走，www.sellingpower.com上的一篇文章提供了以下点子，有望逐步帮你赢回对方的心。

　　首先，不要想当然地以为合作的破裂在于你方做错了什么，原因可能很多，比如第三方的介入。此时，你应与客户做一次面对面的交谈，了解真实原因。然后，与销售经理一起研究在会谈上得出的信息，并开始设计赢回客户的策略。通常，以下四点效果显著：

　　1、对外宣布你公司产品的新亮点，并升级给该客户提供的产品；

　　2、提高对对方的重视度，比如让负责销售的副总裁、营销总监甚至CEO参与到这场夺回战；

　　3、为对方提供超出期望的服务。比如，将发货日期提前；

　　4、永远不要攻击抢走对方的竞争对手，也不要攻击对方与你中止合作的原因。

 

                                    转自（© 世界经理人）

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