在淘宝开店，从产品上架完毕到现如今，已经整整两周了。我还清清楚楚地记得我的几位顾客的名字，新店开张，信用低，买家不多，这是很多和我一样的新卖家面临的最为头疼的问题。两周的时间，这其中的酸甜苦辣只有我们卖家才深刻地体验会。但是，不管前面的路有多长，有多难，我们一定会挺过，万事开头难，网店更是如此！
作为新卖家，首先要务必做到产品质量可靠。开店之初，我们就申通加入了消费者保障服务，提供如实描述，七天无条件退货服务，只要买家发现我们的产品有质量问题，我们七天之内包退包换。切实让买家买的放心，买的安心。作为新卖家，刚开始，比起那些皇冠卖家，我们的人气，我们的销售量少的可怜，还记得在第一周的时候，我们的店铺没有一件产品卖出，整天守候在电脑旁，晚上直至深夜2点都还睡不着觉，那段日子，确实很难熬。到后来有了第一位买家，甭提心里多高兴了，虽然我们并没有挣到多少钱，因为我们知道，有了第一位顾客，就会有第二位，...,只要顾客发现我们的产品好，价格低，就会介绍更多的亲戚朋友前来购买。还记得我们的第二位顾客，曾告诉我，“现在大部分买家都愿意去皇冠卖家买东西，其实大可不必，只要新卖家加入了消费者保障服务，提供七天无条件退货服务的，都可以买，一般来说，新卖家定价要比老卖家在价格上低很多，甚至有的卖家根本没有利润，只为有人买，赚点信用”。这个顾客说的话很实在，我们期待更多的消费者能够深刻解读这个顾客的这番话。
不管是新卖家还是老卖家，在服务态度上一定要跟上。特别是我们这些新卖家，在价格和质量同等的条件下，拼的就只有服务态度了。首先，保持旺旺等通讯工具实时在线，对于顾客的疑问与咨询，要不耐其烦地给与解答与指导。其次，对产品的材质，规格，重量等产品重要信息要如实告知顾客，让顾客对价格和质量有个比较。再次，买家付款后，发货一定要即时，如果出现缺货等突发事件一定要跟顾客解释，请求谅解。
新卖家朋友们，创业之路漫漫长，不要灰心，相信凭靠我们的物美价廉与周到服务一定会赢得买家的信任和光顾！
欢迎大家来小店坐坐：http://0571silk.taobao.com,晴天第二.杭州丝绸专卖店
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