上篇讲到,我们选择了"亚鹏国际货运有限公司"帮我们走俄罗斯的货,前期,我们让他们帮我们快递几款样品,他们派车过来取货的,价格要280元.(DHL报价是500多)一方面是我们想检验一下他们的能力,另一方面也确实贪他们的便宜.
他们的业务员严小姐在贸易通上面跟我们说好是四-六天到客户那里.以后的几天,我们都认为不会出什么问题.第三天的时候,客户来电话,让我们给他快递单号,客户用DHL的全球查询系统查一下,竟然没有这个单号,询问亚鹏公司,解释说是还没有到香港,所以单好没有上网.继续等.第五天..........第八天...............第十天............
客户天天电话,我们也天天询问是怎么回事,等到的回答是俄罗斯海关在清关.最后,我直接找到他们老板的手机询问情况.这个电话不打不要紧,一打,我就彻底看清了他们公司的真面目.
我:喂!是亚鹏公司的刘老板吗?
刘:哦,是的,你好呀,
我:我是宝安优品公司的.你们帮我发到俄罗斯的货.........!
(我的话还没有说完)刘:哦,我知道了,我们在安排呢,很快就可以到,现在那边在清关,....
电话中,我们沟通了大概半个多小时,却毫无结果,这个所谓的刘老板到最后竟然说,让我们去找他们大老板,说他也没有办法了.最可气的是,他竟然说,你要是不服气,你可以去告我呀,我赔你十万块.
话说到这个份上,我知道,我们碰到什么公司了,我也没有再指望他们能给予我们什么更好的解决方案,一切只能靠自己.
可以想象.客户那边因为没有收到样品,对我们是多么大的火,相应的信任度也大打折扣.这是我们最不愿看到的.最终,我们通过DHL又快递了一份样板给客户王先生,因为样板OK,所以,事情到这里,也还不算太坏.
最终,百万大单,先期只下了十万,客户的解释是先试单,我们也没有办法,毕竟错在我们.现在我们考虑到最多的是,如何更好更快的将这十万产品提供给客户,希望通过我们过硬的产品质量来换取客户重新的信任.
将这个事情写下来,希望网友朋友们能引以为戒,避免犯我同样的错误.任何时候,客户的利益都要放在第一位,便宜从来都是贪不得的,尤其是我们诚信做生意的人..........................
