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( 该文章转自论坛：目标：让3·15不再是期待 )
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消费维权中心（转帖）
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回家容易，维修难，至今仍是困扰许多消费者的问题。本报记者 韩萌 摄
“3·15消费者权益日”到今年已经有多久的历史还有案可查，但“顾客就是上帝”、“保护消费者权益”被提出来多少年了恐怕早已无人知道。不可否认，每一年的3·15都是一种旗帜，是保护消费者权益、规范厂商行为的一种激励。但时至今日，我们仍旧能随意地发现这样或者那样的反面教材，而3·15之于消费者，也更多地像是一个难得的节日。
世界本不应该是这样的，3·15也本不应该像今天一样显得那么重要。
在写下这些文字的时候，我们的目的并不仅仅在于揭露些什么或者引导些什么。因为不管我们怎么做，被曝光的终究只能是少数。我们所做的和能做的，也仅仅只是希望通过这些例子，让更多的消费者在尽可能的情况下避免落入厂商和经销商所设下的圈套而已。我们相信，如果一种圈套不再具备迷惑性和欺骗性，自然也就没有继续存在的市场。
另一方面，我们也发现，有很多我们今天已经发现的问题，虽然对于消费者而言极其重要，但是我们却没有办法找到根本解决的渠道。原因有很多，比如法律依据的缺失，比如垄断行业的存在……我们需要全社会的协调努力，需要时间，需要耐心……在这一层面上，一个消费者协会加上媒体的力量显得如此苍白无力。
我们不希望亡羊补牢成为一种职业。此刻，我们所希望的是更多的厂商自觉地投入到诚信和规范中来，而不再是因为短视的商业利益而成为靶子或者反面教材———直到最后3·15不再具备存在的意义。
我们期待着那一天。
4个IT、通信类常见问题
硬件质保期缩水
以硬盘为例，按照业内惯例都是三年保修的，可一旦出现问题，找到经销商时，却通常会被告知“保修期已过，请直接找厂商联系”，然后经销商会堂而皇之地拿出种种证据，包括发票上细小得无法辨认的、已经被经销商缩水的质保期。
解决办法：千万不要轻易相信经销商口头“厂家承诺多少多少年保修”的承诺，一定要看清楚经销商开给你的发票上写着多少年保修———要不然你就会很容易地掉进经销商的陷阱。
如何避免买到翻新机
最近，有关IT产品“翻新机”、“二手手机”的话题一再被人提起。如何在买IT产品尤其是笔记本这样的“大件”时尽量规避这样的风险呢？
解决办法：首先，分析外观。从生产线上拿下来之后就没有动过的产品，产品内包装和外包装都应该是完整无缺的。其次，通过产品序列号打电话查询。一般来说市场占有率比较高的品牌都有自身一套严密的客服系统和800免费电话。把产品的序列号记录下来，打电话到客服中心，如果确认机器出厂时间已经好几年了，经销商却告诉你这是“新上的机器”，那么里面很可能就存在问题。最后，注意产品配件和主机本身是否成套。
运营商计费系统存在问题
魏先生近日向本报投诉，称他的移动话费前后几次被无故扣去了近100多元钱。甚至一次正常关机导致话费无故被扣20元。
解决办法：记者致电1860询问，相关人员告诉记者，神州行实行预付费服务，所用话费都是即用即查，因此无法打印清单查询，若机主想查询具体的费用，必须亲自带上身份证和密码卡到移动营业厅办理相关手续。至于机主因查话费而付出的误工费，北京移动称自己没有报销的义务。
据称，预付费的话卡都是无法打出清单的，只有包月和话后付费的话卡才能打清单查询。
固定电话服务质量不稳定
有消费者反映，家里的固定电话来电显示不稳定，有时候一连十多天都没有来电显示。运营商服务质量的不稳定给他造成了极大地不方便。
解决办法：记者从北京通信的客户服务中心了解到，出现这种情况有可能因为线路发生障碍。用户可以拨打112障碍台反映问题，北京通信方面承诺在接到反映后的24小时内由技术人员与用户联系。
北京市消协表示，出现类似情况，消费者可以先向相应的运营商的客户服务中心反映情况，争取能够解决问题。实在不行，消费者协会建议消费者直接拨打信息产业部投诉电话12300向主管部委投诉。
商业消费常见问题及解答
化妆品质量问题令人担忧
问题主要集中在汞含量、细菌总数和PH值等严重超标。很多美发美容院化妆品进货渠道复杂，多来自个体批发商或私自加工配制，极易对消费者造成伤害。
解决方法：查看标签合格产品的容器及小包装的标签应用规范的汉字标注：产品名称、制造者名称和地址(进口化妆品应标明原产国名、地区名、经销商、进口商的名称和地址)、净含量(净容量)、生产日期和保质期、产品标准号、生产许可证号（XK16-108××××）、卫生许可证号（进口化妆品应标明进口化妆品卫生许可证批准文号）；特殊用途化妆品（如祛斑、防晒、脱毛、染烫发等）还须注明特殊用途化妆品卫生批准文号。
红木家具市场鱼龙混杂
红木家具质量问题成为近年来投诉的热点：漆膜不达标，容易变色、脱落；餐椅的结构不合理，极易松动、脱落等。
部分家具厂为降低成本，甚至使用其他木材制作家具，在销售时又不标注真实材质，谎称红木，欺骗消费者。
解决方法：市场出售的红木家具主要有两类：一是“全红木家具”，家具的各种木质部件（除镜子托板外）均应采用国家标准规定的红木树种（也可同时采用两种红木树种）；二是“主要部件红木家具”，产品外表可视部位采用同一红木类树种，内部的板材或包复类家具的骨架可采用非红木类材料。
在签订购买合同时，要标明产品类别，并由厂家提供材料检测证明或报告，注意向销售方索要相符的产品保修卡。
玩具质量存在隐患
由于玩具生产企业杂、乱、多，且又多以乡镇企业为主，缺乏统一、有效的管理，使产品质量得不到保证。一些毛绒玩具的填充物居然是一些垃圾杂物，积木、童车、铁皮玩具等玩具表面都涂有有害金属（铅、铬、锑等）过量的各种油漆或涂料，给使用者造成危害。
解决方法：在购买玩具时检查涂布鲜艳色彩的玩具，其所使用的油漆可能含有过量的重金属如铅、镉等，选购这类玩具时，最好尽量找不易掉漆的，同时玩完玩具后必须立即收拾并洗手后，才吃东西。
填充玩具的识别：选购时，先以手指拉拉玩偶的眼、鼻等小附件，看看是否容易脱落，再检查缝边的牢固度及填充口部分，针距是否过大等。
太阳镜合格率只有66.7％
国家质检总局去年公布的太阳镜产品质量监督抽查结果显示，合格率只有66.7％。透光性差、防止紫外线功能差以及带有度数是太阳镜的三大质量问题。
解决办法：要检查太阳镜的镜片质量：其一，镜片材料的质量问题。只要把镜片对着光线就可以发现镜片中是否有条纹、气泡和杂质。其二，镜片在研磨加工后出现的质量问题，例如屈光度是否准确。一般的太阳镜是没有度数的，也就是屈光度应为０，所以选购太阳镜时要戴上试试有没有眩晕、头疼的感觉。
建材市场“先行赔付”变成“先行拒付”
目前几十家建材市场中仅有5家赔付兑现，大多数为“先行赔付”设立了道道门槛，让“先行赔付”成了“先行拒付”。一些常常被消费者疏忽的购物凭证，竟成了众多经销商、市场管理者和厂家相互推诿时打出的“挡箭牌”。
解决方法：市工商局消保处的有关负责人提醒消费者，春季装修热即将来临，消费者不要被建材市场漂亮的承诺所蒙蔽，最重要的是应该注意各个建材市场的诚信指数。买建材不仅要留存摊位的购物凭证，更要记得索要市场的购物凭证，让市场无法“先行拒付”。
来源：《新京报》 （责任编辑：李欣玉
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