在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，企业正在面临越来越多的生存压力，企业的竞争更节，“拼销售”成为企业工作的重中之重。
一、CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management），是近年来从国外引进的管理概念。
作为一种在“以客户为导向”的市场背景下产生的全新营销方法，它以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，全面管理企业市场营销及服务的全过程；根据客户状态的变化定义业务职能，完整记录客户信息和客户价值状况；基于客户价值变化制定业务策略，以提升企业竞争能力。
近几年来CRM发展势头迅猛。据IDC集团新研究报告显示，全球CRM服务市场将出现18.6%的年度复合式成长率(CAGR)，CRM市场预计增长率将远远高出IT服务市场的平均增长速度。
经过几年发展，CRM在我国经历了“概念”从无到有、“应用”由浅及深强劲发展，市场规模以每年50%的速度增长。
目前，我国CRM市场的中高端CRM系统供应商，他们所提供的应用不仅包含一般意义上的CRM系统，还包括与客户全面接触的呼叫中心、电子商务平台、商业智能(BI)系统等等。但专业并提供完整的CRM解决方案的供应商还相对很少。
二、对于企业来说，服务需要以尽可能低的成本来进行客户交互、库存管理、采购供应、运输和仓储等多方面的业务活动，从而创造客户价值。
如果没有良好的客户关系和体现企业---客户双赢目标的客户交互策略，这些业务活动的价值也就无法实现。
同时，企业的销售多为关系型销售，客户的重复购买较多，例如中铁快运，其客户大多是固定的。据了解，企业70%的销售是来自老客户，其余部分来自市场的增长。因此，对老客户维护至关重要。
此外，不同行业客户的管理也有自身特点，客户需求是不均衡的。而如何准确的、完整的、及时的评价客户，对高价值的客户的需求，如何优先进行满足，科学的安排，把客户的价值、满意度与企业的运营结合起来都需要解决。
对以上问题，只要导入CRM（客户关系管理）方法和系统，所有问题就会迎刃而解。基于此，CRM系统在企业的应用已成为赢得国内外竞争、实现销售与利润可持续成长的必然战略选择。
在众多的CRM软件中，为企业量身订做的并不多。我们一直 专注CRM(客户关系管理)的应用与实践，即通过CRM软件为用户提供完整的CRM应用方案和相关的咨询、实施服务。
三、CRM对客户的价值主要体现在两方面：
我们认为，CRM对客户的价值主要体现在两方面：
一是对客户生命周期阶段进行判断。
一个客户从目标客户演进到潜在客户，再发展到有现实购买要求且具备购买能力，就变成了当前机会，几轮交流后，客户下单成为企业用户，客户与企业的关系有了质的变化，同时这也意味着新关系的开始。
企业在与客户达成合作之后，要对客户按期交货，提供周到的安装调试、实施培训和售后服务，不仅收到应收款，更期望从客户后续的重复购买、升级和交叉购买中更多获利。而由于各种原因，销售中客户可能会选择竞争对手，即使谈判成功，在一段交易后亦可能暂时休眠，如果疏于打理，客户便可能离你而去。
有经验的销售人员都知道，一次不买并不等于永远不买，暂时休眠也完全可以“唤醒”后重新续约。因此判断、把握客户处在哪一个生命周期状态对企业来说是很重要的。
二是对客户价值进行判断。
营销大师菲利普•科特勒在其营销新著《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。
如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。更重要的是，客户价值是变化的、动态的。尤其是在生命周期的不同阶段，价值差异会很明显。企业如果忽视这一点，就可能会误判误导。
如对于客户首次购买而言，由于企业的前期市场投入、销售成本和激烈竞争导致的价格“跳水”，很可能让交易无利可图。而随着良好的服务、关系的深入，客户的信任，企业完全可以在后续交易中大获其利。
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