大家好！偶在淘宝摸打滚爬了也1年多了。也算积累了些经验和教训。那偶就总结几点。以供新手卖家做个参考~哈哈~ 1. 店铺刚开始正式营业~会比较上花心思在店铺里。但是随着店铺无人问津。慢慢的兴趣开始递减了。不知道问题出在哪了。为什么别人的店铺会生意兴隆。就算你和别人的东西一样。价格还比别人便宜。但是也无一问津呢？ 答：原因出在哪里。凭借我这一年来的经验给你分析一下这个问题所在。并把他们分成点。 1. 因为你的店铺是新开的。所以没有任何的信誉。这也是导致你店铺无人询问的主要原因。换位想一下。如果你在网上购买产品时候。是不是会找那些价格公道，信誉好的大卖家。还是找一个新手卖家。价格也差不老多少。甚至于产品一样。价格还比大卖家贵的呢？答案当然是否定的。花钱当然要买物超所值的东东。安全也很重要。不然钱汇出去了。如石沉大海，当然不愿意去冒险。当然我们也不鼓励只看钻石来评定一个卖家的好与坏。也要去看看其他买家对店主的评价。不是说大卖家就100%没有问题。其实现在对于小卖家已经好多了。毕竟现在有支付宝为你们来担保一层安全。偶那会刚开店的时候。还没有实行支付宝滴，日子不更难过。完全凭借信任。私下交易。所以你们不要遇到这一点点困难就畏惧了哈~~ 2. 通常在这时候会有很多小卖家为了争取到更多客户。和生意。也会把价格标的很低。所谓赔本赚吆和，可能就是这么由来的。呵呵~~当然我也不主张大家这样做。毕竟咱不是学习雷锋的。况且如果前期价格非常低廉。等以后有星了。必定要提高价格。来弥补以前一直亏本的。那样起码会流失很多以前来购买你产品的老顾客。她们会认为你店铺一下子贵了好多。其实这时候你的价格才应该是市面上大众的价位。因为前期你标的太低。如果抛去邮费的开销。很可能是会陪的。（虽然淘宝里大部分都是买家出邮资）但是如果你平邮标个10元。快递15元。EMS 22元的话。会吓跑一部分想买的潜在客户。但这里还是不主张卖家标包邮费。也就是说。卖家出邮资。这会儿买家不会被吓跑了吧，但是你这包邮费肯定是只的是包平邮。而很多买家这时候就会觉得平邮速度慢。一定会让你包快递。这样才有可能成交。但快递费少则10元。多则15元。如果在碰到买家属于偏远山区。快递公司送不到。就给转成EMS。那就是22元了。那你包的起吗？因为前期本身你产品的利润就几乎没有。为了赚星星，已经标的很低了。所以如果这样，那最终结果就是。还是达成不了交易。空欢喜一场。 3. 所以宗上所述：“建议平邮标个5-6元。快递：10元-12元。EMS：20元。前两个用的几率相对比较多。只有最后一个用的比较少。除非是偏远地区。所以就不计在这行列了。碰到特殊的客户在随机调整一下。一般的客户是可以理解的。 4. 但话又说回来了。那平邮5-6元也很难做到这么低。卖家不是陪了吗？一般去邮局发件，都有个最底数起运。所以不管你的东西是大是小。起价就是3元。在这三元以上在加价格。这3元就是服务费。所以一般的东西在这个基础上做下来都给在6-7元左右了。当然我只的是平常东西。不会很重。应该在1公斤内的。如果在重就会更贵了。这还没有包括你用于包装产品的纸箱子。和包裹单。 5. 我们都知道。邮局费用3元里是不是提供你包裹箱子的。你要自己准备。如果你没有。在邮局购买。那成本一下就上去了。我记的我第一次邮寄产品的时候由于不懂，在邮局买了一个6号纸箱，就一个不是很大的。长能有25厘米。高有个20厘米吧。就要了我6元钱。在加上我上述所介绍的费用6-7元。加到一起就12元以上了。那时候的包裹单还不收任何费用。我邮寄一个平邮的包裹，就花去12元。快赶上如今快递了。那时间可差一半还多。平邮走的时间到客户手中快的一般在6-7天，慢的有的长达12天之久。而快递一般2-3天就能到了。所以你可以算一算这有多亏啊。如果你标6元平邮。也就是说你要在添上6元才能到客户手中。但这些客户是不会知道的！为什么？因为。纸箱的钱是不打入包裹单上的。包裹单上只显示那5-6元的费用。所以客户会知道。她给的邮费刚好够。那咱多冤枉啊。 6．那淘宝上为什么有那么多卖家平邮都标5-6元，起不是要做陪本买卖。邮费就陪。产品如果在给买家打折，那还有钱赚吗？问的好。其实，秘密就在打折邮票，和纸箱上了。 6. 大卖家可能早就知道怎么节省邮费。但对于小卖家可能却是个迷。毕竟不做这个也不会钻研这个。从2005.4.1号吧。（时间记不太清楚了）国家发了一个文件。那就是真对于发包裹是。可以采用贴邮票的方式来发送。那又要问了。那也赚不到什么便宜啊。我买0.8毛的邮票，不也要淘0.8元现金吗？那不是脱裤子放屁，多此一举吗？哈哈~~如果是那样的话。那我还会在这里提吗？当然不是拉。因为有大折的邮票卖啊。买了大折的邮票在贴到包裹单发，那不就等于省现金了吗？ 7. 哪里有卖的？快告诉我~~我现在就要买，哈哈~真笨啊~现在是多么发达的时代。什么东西只要有卖的，就肯定能在网络上找到滴~，你白在淘宝上开店了。当然去淘宝就可以买的到。只要去搜索里输入：大折邮票 所有关于大折邮票的信息就出来了，当然如果只打 邮票 两个字。搜出来的东西更多。不过有些不是。你就给从里面挑了。把符合条件的一一打开。因为卖大折邮票的卖家。卖的价格也都不一样。一般的折扣是6-7折。当然也是面值越大的。折扣越多。如买0.8毛的。估计就0.74了哈哈~~折扣很小了。我一般是买 1.5元2元面值，2.8元面值，2.9元面值，的。这几个可以到时候方便累加的。因为一般的邮包是5-6元。你可以按照合适面值累加~~当然有时候还是会碰到不合适。银行是不会让你差一毛钱的。哈哈~~那就多给她们0.1毛也无所谓。反正是大折邮票。多一毛也无所谓了。等于是多给她0.6分钱吗？咱大方点。哈哈~~所以买一些面值种类全的。到时候加起来也方便。可一根据你的产品来选择。如果不是大宗产品建议买这几种就可以了。如果邮寄的东西偏重的话，那邮费也会贵一些了。如果你的一般产品的邮费在8元上下，可以买大点面值，折扣会更多些的。我建过有卖家卖8元面值的。好像是5折。只要4元现金就能买到。当然你如果不是发货给买家。用于一般的亲朋好友。发点家乡特产的时候，最合适了~~可以省很多钱了~~ 8. 因为邮票也属于波动比较大的产品。价格会随邮市的涨浮而有所变化。所以价格也不是很稳定。随行就市。所以碰到便宜的时候。偶也会多买点在家里存着。不过也不建议买太多了。万一哪天国家有有政策说不让包裹使用了。那不就惨了，只能在家里看画了。哈哈~~建议一次买个150元人民币左右的就行。等于是260-270元的使用范围。也够你用一镇子了。一般邮票都是采用挂号信发货。所以邮费在3-5元不等。所以买太少了也不值。大家自行掌握购买数量哈~~ 下面我们说下纸箱类的购买 1. 邮票说完了省钱的办法。那就是头痛的包装箱的问题了。在邮局买肯定是不划算的。那去哪买了。同理。还是在网上可以买的到。比邮局便宜一半还多。一个像我以前说的那种大小的箱子。估计有个1.5元就拿下了。哈哈~~放件夏天衣服，富余很多呢！ 2. 一次性买一些。花一次运费发过来。也便宜好多。留着慢慢用。这里要另说一下。箱子的质量也决定了价格的因为。有的箱子质量不是很好。比较薄的。价格就便宜很多。如果你运输的产品不怕碎或是积压，那就没有问题。如果是比较怕坏的高级产品，就建议买厚的。如手机。相机等贵重物品。除了买厚纸箱，另给买些防止碰撞的那种小泡泡，像我们小时候玩的那东西。用手一挤就会破的，还会发出扑扑响的。那小东西可以防止碰撞。保护你的产品不在运输中损坏的。在网上也有的卖，就不一一说了。 3. 当然这些是用于发怕碰撞的东东最合适（手机。数码相机，化妆品玻璃瓶子。等等）如果是发服装，就建议买那种布袋了。好处当然有几种了。 第一.服装不拍挤压。用它发方便。最主要是布袋轻于纸箱。可以本身的减少重量。当然目的只有一个。降低运费了。 第二.布袋也容易放那些不怕压和折叠的。把衣服团小一点也可以放进去。 第三．布袋买的时候应该会比纸箱子还要便宜一些。 补充：纸箱也不一定非要邮局特定的按种样子。其他的纸箱也可以利用。我在网上有看到其他MM发的帖，办法也很好。就是去一般小区里有收废品和瓶子的人那里去买。她们多是按费纸壳收来的。一公斤才8毛钱。所以你去她那收。给她小的一个3毛。中的给她们5毛，大一点的，给个8毛她们肯定还高兴的乐不得和你换呢！回去稍微整理一下就能用了。有字的面，可以给它门拆了，反过来。在给它们拿双面胶一粘，把它们重新糊一下，就可以留着用了。或是让亲朋好友来帮助攒些纸箱子别仍。废物利用多好~~（但前提咱要那些干净的。最起码看着干净）别真的和垃圾一样的咱就别拿回来了，这样的东西发给客户，客户的脸该变色了。最起码你要看，如果你收到这样的货不会有问题，那就行了。比在网上买的还划算了。成本在0.5元左右。成功~~ 布袋也一样。可以找些不穿的衣服，T恤，不一定要白色的。都可以缝成口袋。来做邮递包裹的材料。但因为邮局有讲究。必须有一面要是白色的。因为要写地址那面必须清楚。所以这时候可以在单独缝上一块白布就行了。不一定是雪白的。哈哈~~米色。或是有淡淡的黄布也行。前提还是看的下眼的。千万不要把孩子尿布一样的缝到上面去。客户收到那样的东西。脸也会变色的。不会给你好评的。如果你不怕买家给你差评。那你就随意了。~~ 偶以前的布袋都是妈妈给缝好了。后来自己出嫁了，就都是自己缝了。但也有好处滴，除了锻炼手指的灵活性。可以防止老了得老年痴呆，~~。偶们这代年轻人，很多老一辈子东西都不会了（如：打毛衣，钩东西。做衣服。。。）另外好处就是卖了多大的东西缝多大的口袋。不会浪费布头。也不会出现差一点装不进去的尴尬。但是不足之处就是。没有妈妈缝的针脚好看和心不在焉的时候会扎到手指~~ 下面我们小提一下包裹单 1. 包裹单以前是不收取任何费的。以前都是邮局提供。早知道以前就多问他们要点了。555555，当是还纳闷为什么外地还有卖家卖包裹单的呢？不要钱，有人买它做什么？不知道啊。可能外地比我们这里早先实施的包裹单收费的吧。所以没有美多久。就开始收费了。0.5元一张。这个也是不记入包裹单的收费项目里显示的。所以也是买家看不到的费用。属于暗费。。。。虽然不多。但积少成多啊。能省的地方就省。 2. 怎么省。简单。还去淘宝买。一般都3角一张。无形中又便宜2角。不过介绍了。千万别去邮局买。更不要问邮局工作人员。包裹单能用邮票买吗？那样会遭到白眼的。本来你用大折邮票。邮局就赚不到什么好处。区区5角在要用大折邮票。你不怕邮递员阿姨生气，就尽管问问吧。反正偶是没有勇气问滴~~（上次用了一个在四川买的包裹单：有署名四川印刷字样）人家都问了：“这不是在我们这买的吧。”偶说不是。你们这了没有货，我就去别的地方买的她们也拿我没有办法，谁让你们老不准备的！ 以上就是针对于控制成本的描述。多少有点用处。如果掌握得当。邮费马上就会降下一半（成本在5-6元）绝对就拿下了。哈哈~~ 成本为小卖家降下来了。就等于为卖家省钱。因为买家也不希望大把的钱都浪给在邮递中。贡献给邮局了。你拿不到。她们也拿不到。 （平邮时间与快递速度） 1. 因为平邮虽然价格便宜些。但是速度有时候确实很慢的~~偶邮过最长的时间是12天才到达，所以对于买家来说比较担心，虽然你已经告诉他邮寄出来了，但还是会担心，怎么这么长时间还不到。因为不同的地方，平邮的速度也不一样。偶也掌握不太好时间，有时候觉得距离不是太远，告诉买家约6-7天到达，最后12天才到，所以买家就会出现担心，这个怎么办呢？答：第一个办法就是，如果不太清楚多久会到。就告诉买家时间的时候，尽量说多几天。如果早到了当然更好，万一没有到，也可能是遇到节假日，会慢些，和买家多沟通一下邮递的进程就好了。当然如果有条件（比方说：“在单位，你可以将包裹单扫描件，在发出去的同时，在给买家传一份扫描件，让她能清楚的知道货已经按时给她发出，有了这扫描件，买家也会放心多了，就会安心等待产品的到来）其实等待产品的到来也是一件很值得高兴的事情~~好象是一种期盼~~期盼自己喜欢的东西的到来，也是很奇妙的。所以有时候也是推荐买家用平邮的~`毕竟便宜一些，也可以让买家得到更大的实惠） 2. 快递时间答：当然对于有些买家，比较着急的情况下，走快递也是很好的办法，但在选择快递公司的时候也有学问的。因为快递公司现在种类比较繁多，除了比较大的公司：如邮政局的EMS 顺风快递 圆通 申通 中通 等等~~前面几个虽然比较快，但价格却比较贵，基本外地的快件都在20元~~所以在选择便宜的快递的时候也要擦亮眼睛。 所谓快件~~价格都高于平邮，基本到达时间在1-3天不等，试路途的远近来决定的。但是如果你选的公司比较差（图便宜，有时候一个快递能走上6天）那就不叫快递了，客户也会不满意的，如果是你承担的快递费，买家估计还能忍耐，但如果是买家出的快递费，还这么慢，她收到东西，估计也不会给你好评了，能有个中评就偷着乐吧~~偶就碰到过邮寄6天的快递~~，因为便宜3元，还好买家比较通情打理，没有怎样，我也一在给买家道歉，告诉她没有想到这家公司会这么差，看来真的是一分钱来一分货。便宜没好货，好货不便宜，一点都没有错。所以就PASS了那家了。 所以快递也好选择好。要快也要安全。那就没有任何问题了。至于哪家好，偶都不知道，大家可以到论坛里找找。看看大家现在都在用什么，可以做个参考。 二类 1就是广告。因为是新开的店铺。信誉低。还有没有固定的客户群体，所以刚开始就要积攒客户。 2客户分两种。 1.直接客户。就是目的比较明确，就是看中你店铺的产品。前来咨询的。最后通过聊天。最终达成交易的。如果觉得买家人不错。可以加为淘友。并把淘友分区划分清楚。比如：买家组 卖家组 聊天组 同事组 服装组 等等。根据你店铺的实际经营的产品来分成组。这样方便以后你联系她们的时候。知道当初她们是买什么让你们认识的。当然也可以查聊天记录，不过那样麻烦些。有很多人和你交易完一次后就不会在找你聊天了。那不是说这个客户就没有潜在的购买能力了。你要把她们都分好类。回头逢节日。可以发些爱心的话来温暖那些曾经买过你的产品的人。或是给她们旺旺里留言。告诉她们你又进新的货品了。让她们有时间可以在来看看。你会给最低的折扣的。让她们了解。你并没有因此而忘记她们。让她们觉得被得到重视。 也许她们就会成为你店铺经常出现的常客了。 3. 潜在客户有些客户是来你这里取经的。也许她比你还不懂的开店，觉得你的产品不错。店铺风格不错。就会来问你些关于开店铺的问题。如果你很忙。也不要婉转的回复她的。可以告诉她你现在手头有点事情。等忙完了以后。会给她回复的。并加她到淘友里。一般的想找你问问题的人都可以理解的。等忙完手头的工作。在找她旺旺解答她咨询你的问题。你的热情的解答会让她很感动的。并对你留下深刻印象。通常有问题的时候，第一个想到的是你。像你咨询。我就碰到很多这样的客户。最开始就是问我要一个记数器，店铺音乐或是悬浮的店铺装修的东东，我都会热情的招呼她们。虽然都是免费提供服务。但不会因此对她们的服务打折扣的。并且有时候会碰到比较挑剔一点的MM们，觉得帮她们找的不是特满意。会直接告诉我。我会不厌其烦的帮她们换其它的样式。并询问她们想要的样子，帮她们寻找。虽然有时候是浪费了很多我看电视的时间，但我认为是值得的，直到她们最后满意的笑。当然她们也会很肯定你的工作。说好喜欢。谢谢你之类的甜心的话。其实就够了。我也希望能够帮助到其它小卖家的。因为大家的环境好了。整个淘宝也才会好。大家就好比一个大家庭。大家相互帮助。 在以后，就是她在想装修店铺的时候。就不会去别人那在转了。直接找到你，让你给她们设计或是挑选适合她们店铺风格的模版，分类，公告，等等。不但交到了朋友，生意也做成功了，好评也赚到了，买家也很满意。所以潜在的客户也是不要放弃的，只要你用心去对待来你店铺的每一位客，你就等于离成功又进了一步。加油了~~ 三类（产品说话） 1. 就是让你的产品说话了。什么意思？那就是说，你的产品首先要好。不能是次品或是同你传的照片上的差距很大呦~~ 2. 因为网络销售凭借的就是产品的照片。因为受到限制，并不能像实体店铺一样，可以看的到，摸的着。所以就要让买家看的清楚。看的明白。 3. 这就要考验你的产品照片是否合格了。大卖家通常在图片上做的工夫很大。能够清楚的表达产品。并把产品提高出美化度。让产品更具有吸引买家的眼球。这也是很重要的一条（千万不要小看图片的作用。它是直接让买家感受的产品的东西）举个例子：比如你卖的是衣服 你除了要在图片上显示出衣服的全景图以外。衣服的细微处也要加以体现。也就是你产品的特点之处。YY很定都有一处亮点的。那就把它的亮点突出出来。让买家可以看到。并感受得到。那样买家才会淘钱买了。如果衣服没有任何特点与心意。那么她们是不会买了。 4. 所以产品一定要清晰。另外就要把图片做的美观好看，不要随意一拍就认为OK了。那一般是小卖家没有经验。但是如果你不会PS为图片做后期处理的话，最起码要把产品拍干净。就是在产品后面放好衬布，区别与产品颜色的淡淡的衬布，把它照的尽量漂亮。并且选择阳光充足的时候照。这样照出来的照片才不会暗淡无光。如果照的不好看，自己都不满意，你认为这样的东西标到上面会有人喜欢吗？本来很好的东西由于不会处理。而流失了它的光彩。所以那就要多用点心思了。最好的办法当然还是去学一下PS后期处理图片。淘宝论坛里有很多教制作的好教材。都是淘宝的卖家发的，都很不错。稍加认真学习就可以把你的宝贝弄的很漂亮滴~~
如果有不清楚的，到时候买家可以旺旺在线问我。我来给她解答多方便啊。
其实也是对自己的店铺不负责人的。因为你没有用心去做。
虽然你说的听起来好象有道理。但是不要忘记。有的买家有可能不会使用旺旺。
我就碰到过很多不会用旺旺的。她们看中了什么。都是在产品底下留言。这种回复起来比较麻烦。
即使你及时的回复了。她们可能也已经下线了，
比较慢。还有的人干脆就不问了。找其他人买去了。无形流失的人。
你不会知道的。她看中了。问你你又不在。那可能就去买其他人的的。
这一般都是大众东西。卖家比较多的。如果是服装可能还好一点，因为卖一样衣服的还不太好碰到，但如果你是卖数码相机，手机。MP3等大众产品。你不在线。她们可以换一家找。问清楚。如果合适，可能人家就出手了。还有你的份吗？
认为买家会在那里等你来回答后在去回答她们提出的问题。
她们多半已经不需要了。绝对不是危言耸听滴~~
有时候确实没有办法做。因为有的MM都是照着4折砍价格。但是大部分产品的利润没有这么高的，尤其是不像前两年。做网络销售还是新兴行业。做的卖家少。利润相对高一些。划价的空间比较高。但随着这一两年网络的普及。电脑进入家庭化。很多家庭都有2台电脑。所以大大方便了买家，同时也方便了卖家。很多有点时间的买家喜欢
在网上购物，看到人家卖东西觉得很好玩。还能兼职做点零花，所以都投身到网络销售中来。大到公司性质的。小到领学生。都做起了网络生意。
人多了，竞争也就随之来了。所以打价格站是常有的事情。
不管你把价格标的在低。还是会有比你低的。所以生意越来越不好做。所以这时候就要做服务。做售后，只有把服务做考验卖家的。在就是拿货眼光了，（当然如果你是卖YY滴~~哈哈）要有特点。那还会有群体喜欢的。
其实买家不在乎你给她优惠几元钱。只是一个心态的问题，谁买东西都希望越无超所值越好。
如果你一分钱都不给买家便宜。她们会认为你不好接触。
不通情打理。几块钱都不优惠。有可能就流失了一个很有购买能力的客户了。所以要给MM点面子~~能优惠的就给些适当优惠~~当然每个店铺的经营不一样。搞特价的就除外了。在店铺的初期，也可以搞些促销活动
~~如：购买一定数额包邮费~~或是赠小礼物
~~有的卖家搞积分换赠也不错。就是经常来店铺的消费的人可以购买到一定的数额，可以变成店铺的VIP会员。享受会员待遇的同时。并可以参加店铺的积分活动。积购一定的分数。可以换够不同的小礼品~~等等~~做些促销活动对小卖家来说也不错~~只要多动脑筋，
并真诚的服务！
一定会让你的店铺生意兴隆的~~
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