现代营销不仅要求企业开发优良产品，制定有吸引力的价格，还必须经济方面的满足顾客的需要，与顾客进行沟通，担负起信息传播者和促销者的角色。企业可以通过设置高的转换壁垒和提供高的顾客满意来保持顾客，减少顾客流失率。培植顾客忠实度的任务称为关系营销。
促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求和偏好，激发其欲望和兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客购买行为的一种营销活动。
促销组合就是企业把广告、营业推广、公共关系和人员推销四种促销方式，有目的、有计划地配合起来，综合运用。促销组合策略就是选择对企业有利的促销手段，或者在某种促销手段的组合中，确定更侧重使用哪一类促销手段。影响促销手段和促销决策的主要因素是促销目标、市场范围和类型、产品性质、产品所处市场生命周期、促销决策和其他营销策略。
（1）促销目标。企业在实施其促销手段时，都会有其在不同时期不同市场环境下的特定的促销目标。促销目标不同，促销组合也就有差异。
（2）市场范围和类型。不同市场范围应采取不同的促销方式。如市场范围小或市场专用程度高，应以人员推销为主；客户多而分散，市场范围较大或通用程度高，一般性产品的无差异市场，则可多采用广告和文字宣传，必要是配合人员推销。
（3）产品性质。由于产品性质不同，顾客及工业用户具有不同的购买行为和购买习惯，因此，企业所采取的促销组合也会有所区别。相对说，广告更广泛地被应用于大多数消费品的促销，人们推销则更多的应用于工业品。
（4）产品所处市场生命周期。不同产品有不同的市场生命周期，在市场生命周期的不同阶段，有不同的促销目标，因此，相应地要采取不同的促销组合，实施不同的促销方案。
（5）促销策略。促销的基本策略即“推动”和“拉引”策略。企业实行“推动”促销策略，主要是运用人员推销和营业推广手段把产品推向市场，而“拉引”策略则是非人员推销活动，即企业利用广告宣传和公共关系等手段，通过一系列的宣传报道，使顾客对产品或企业本身产生兴趣，吸引他们购买产品。这两种促销策略在促销活动中所起的作用虽然不同，但其促销目的是一致的。要根据具体情况决定哪一种策略，一般总是两者肩用，各有侧重。
（6）其他营销因素。因为促销组合的效能大小不仅取决于各种促销手段本身的配合使用，还取决于产品策略、价格策略和渠道策略等其他营销组合的协调和作用状况。
