六:客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
很多的电位器业务不是只拜访一次客户就可以成交的．因为这个电位器是一个经常用，大批量成交的产品．所以一般来说每个客户都需要拜访好几次才有机会合作．所以第一次拜访回来后最重要的是做好客户跟踪记录表．这样在客户多的时候不会乱了阵脚，忘了这错了那的．
很多业务员做起业务来根本就是凭一个脑袋一张嘴巴就来,本子都没有一个,更别谈记录了.这种业务员很难有好出息.有些是做了记录,但是简单的不得了.所以客户资料记录是所有业务员最应该做但是又做的最不好的.我见过最多的业务员的本子里一般只有客户的这么几行信息,公司名,联系人,电话,地址而已.其实这样是远远不够的.
我的建议是建立客户追踪本.我会有两个本子,第一本是记录基本的资料.然后一个本子是记录客户过程的.其实我从拜访那一天起,这个客户的点点滴滴就开始记录在这个本子了.
例如:第一次面谈谈的内容,客户的家庭,兴趣爱好等,送样的记录时间要求,单价,有什么特殊要求,第二次第三次第四次……见面的聊天记录,他们大概什么时候需要货,公司别的负责人,….反正关于这个客户的每一条信息都不会错过.一直到下单,什么时候下了多少个多少钱,什么时候到期付款,到时候客户答应那一天给钱等等,如果你有详细记录,你做起客户维护起来应该是很容易的.
现在有很多很多的客户管理软件,建议这个客户管理系统要用上电脑来管理,这样万一丢失还可以找回来.还是推荐本子管理加上阿里的客户管理软件一起来.这样你的客户一辈子都不会丢失,无论是现在做不做的进去,那怕是三年后都可以继续跟进.只要有资料记录,跟客户聊起来就言之有物,也比较容易做下来.
