前些天上海一家外资企业找到我，问我有没有EC11九个脉冲、九个定位的编码器。我说：九个脉冲十八个定位的倒是有做，但九个定位没有。这种是非常规的，其它公司应该也不会有做。她又问我可不可以开发。当时从她的语气可以感觉得出，她是比较有诚意的，所以我当时没有回绝，就说：我先问一下技术部吧，稍后再回复您。因为技术出身的我很清楚，九个定位的编码器在旋转时手感一定不会很好。之所以没有回绝她，我是想先对她们的公司做一下了解。通过网络及其它方式，我了解了这家公司是一家规模企业，是很多同行想方设法都要自己产品打进去的那种企业，诚信度很好。我想：机会来了，一定不要错过。于是，我晚上加班将产品开发的详细资料赶制出来（包括时间、事项还有产品可能出现的手感不顺畅等问题）。第二天一上班，我就打电话给她，告诉她我们可以开发这个产品，并将准备好的资料发E-mail。经过几次沟通，方案最终确定下来。工人几天的努力后，样品按时交出。当然跟我预料的一样，手感不顺畅。客户拿到样品后，提出了一些改善措施，我们也按照他们的意愿积极配合。现在调整好的样品客户已经在测试了。虽然这款新开发的产品还没有订单，但通过一个月来的沟通与接触，已经与客户建立起了感情。客户对我们的服务及产品质量很放心。现在她已经将原本国外的采购EC11常规编码器产品转给我们做了.
有些时候，明知客户的要求是不合理的，但我们仍要站在客户的立场思考，多一些沟通与交流，以一流的服务，做优秀的编码器供应商。
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