项目操作说明书

项目发起单位（甲方）：九江企业文化研究会

 企业亚健康诊断中心

项目实践基地（乙方）：__________________________

项目联系人：曹政钧

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九江市企业文化研究会秘书处编印

2008年10月28日

目   录

一、  前言…………………………………………3

二、  关于企业亚健康诊断的若干说明…………4

三、  企业亚健康诊断工作流程…………………11

四、  企业亚健康诊断协议书……………………12

五、  企业亚健康问诊登记表……………………14

六、  企业亚健康现象参照表……………………15

七、  企业文化新思维……………………………26

成功来自你有意识的努力，失败缘自你无意识中的积累……

当公司没有了创业激情，怎么办？

当员工朝三暮四纪律涣散，怎么办？

当企业盈利能力下降经营困难，怎么办？

当企业管理混乱竞争力逐渐下降，怎么办？

也许，这些问题不知觉中在您的企业积累着，如果是这样的话，说明您的企业已经进入了亚健康状态。当您的企业出现了亚健康现象，怎么办？

？？？

扁鹊见蔡桓公说：“您的皮肤纹理间有点小病，不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没病。”过了十天，扁鹊又说：“您的病已到了肌肉里，再不医治会更加严重。”桓侯很不高兴，扁鹊只好走了。过了十天，扁鹊又进见说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会更加严重的。”桓侯不理睬。又过了十天，扁鹊远远看见桓侯转身就跑。桓侯派人去问他为什么要跑。扁鹊说：“皮肤纹理间的病用药热敷可以治好；肌肉里的病可以用针灸治好；肠胃的病可以用火剂治好；骨髓里的病，那是司命神的事情了，医生是没有办法的。”过了五天，桓侯浑身剧痛，派人去寻找扁鹊，扁鹊已逃到秦国去了。

目前企业存在的许多问题，往往就如这则寓言故事，其实企业也存在亚健康的问题。企业亚健康是存在于企业的一种隐形杀手，具有一定的慢性特征。根据信息论和控制论的观点，解决急性问题多是为了维持现状，改善现状必须解决慢性问题。在各级组织中大量存在的是慢性问题，但人们往往只注意解决急性问题而忽视慢性问题，这是因为慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，人们对于其存在已经习以为常，以至于适应了它的存在。控制论认为，进行控制的最佳目的是防止问题的发生，把控制系统建立在前馈而不是简单的信息反馈基础之上，在不良情况出现以前就能预测并及时采取措施加以防范……

为了有效诊断和防治潜伏在企业的亚健康现象，我们总结了企业发展过程中的典型亚健康病例，研究了它们的一般症状、病理病因，治疗方法和实施方案。企业可以先填写“企业亚健康现象问诊表”，然后填写“企业亚健康现象参照表”。让我们真诚合作，为您的企业做一次全面的健康检查，以便把企业的慢性问题和企业危机解决在萌芽状态。我们将利用《文化诊断学纲要》中的实用诊断技术和创造力培育模式，帮助企业提升创造力、竞争力、凝聚力、激励力、辐射力……从而将您的企业推向卓越发展的康庄大道。

关于企业亚健康诊断的若干说明

【协议附件（二）】

问：什么是企业亚健康？

答：企业的发展存在健康和不健康二种基本状态，不健康又表现为亚健康和病态两种最基本的现象。亚健康是介于健康与病态之间的一种状态。当企业处在亚健康状态的时候，企业的效率降低、竞争力下降，经营困难，发展停滞；创造力日益萎缩，抗击市场风险的能力脆弱。如果没有得到有效的预防和治疗，亚健康就会向病态转变，导致企业生命力枯竭，企业濒临倒闭。

亚健康是存在于企业的一种隐形杀手，由于它的隐蔽性和渐变性，也由于企业的领导和员工在长期的环境中逐渐适应了这种状况，所以，企业很容易抱持蔡桓公式的“寡人无疾”的轻漫，对于许多企业亚健康现象习以为常或者视而不见。使企业在亚健康的慢性自杀中逐渐丧失生命力。当企业处在亚健康状态的时候，如果能够得到及时的重视，尚且容易得到预防和治疗，但当疾患深入骨髓，即使有扁鹊的高明医术，也治不了蔡桓公的疾患。

其实，企业也像人一样，只有处在健康状态，企业的创造力和竞争力才能发挥出最佳的水平，从而任何困难也可以迎刃而解。当企业处在老弱病残状态，即使很小的问题也能给企业带来很大的麻烦。因此，当企业没有意识到问题的严重性的时候，常常不以为然、得过且过，一旦意识到问题的严重性，或者问题已经产生了严重的后果，到那时往往为时已晚，追悔莫及。

问：企业亚健康与企业文化有什么关系？

答： 企业文化是企业创造力的对象化，它反映了一个企业的创造力和生命力，是企业的精神基础和创造力源泉。企业文化通过企业凝聚力、员工的积极性和创造性、员工受激励的程度、员工的自我约束力、价值观念的导向力、员工的业务水平和道德素质……等等具体内容表现出来。企业文化不但制约着企业管理的执行力水平，也制约着企业的经营效率和经营水平。企业文化往往是以一种渐变的、隐约的方式对企业的经营和管理发生作用。

企业亚健康也是以一种渐变和隐约的方式表现出来的。如果企业经营和企业管理出现了问题，会通过利润和矛盾纠纷明显地表现出来，导致企业的急性变化和紧迫性反应，迫使企业引起重视并立即解决。企业亚健康现象往往比较隐蔽，也不具有相对的“紧急性”。但是，如果亚健康现象慢慢积累，量的积累必定会导致质的变化。一旦出现了质的变化，又往往很难在极短的时间内加以解救。因此企业亚健康现象与企业文化无论在形式上还是内容上，都有着最直接的关系，企业亚健康产生的很多现象都是因为企业文化出了问题。

对于企业的亚健康现象人们往往习以为常，适应了它们的存在。“习以为常”和“适应了它的存在”本身就反映了企业文化的现状和态度，这种现象既是企业的亚健康问题，也是企业的文化问题。企业存在的亚健康现象常常是促使一个企业进行文化建设的主要原因和根本动力。

问：为什么要用企业文化预防和治疗企业的亚健康？

答：俗话说： “不怕没好事，就怕没好人”。只要人是正确的，做出的事情也是正确的，只要人是错误的，作出的事情也很难是正确的。因为事情都是人做出来的，所以在人与事的关系上，人是最根本的。文化是教化人性的，企业文化的重要内容也是针对如何化育员工的。因此，只要员工的思维方式和行为方式是健康的，企业也就是健康的；只要员工在工作上充满了活力，企业的发展也就会充满着活力。因此用企业文化建设来预防和治疗企业亚健康现象，是最根本，最直接、也是最有效的方法。

为了诊断和防治企业存在的亚健康现象，我们以企业文化为着力点，总结了企业发展过程中的典型亚健康现象，研究了它们的一般症状、病理病因，治疗方法和治疗方案。企业可以根据我们的提示，结合自己企业的基本情况，在我们专业人员的帮助下，全面检查一下企业存在哪些亚健康现象，以便使自己对本企业的亚健康现象得到充分认识，进而形成有效的预防和治疗措施。如果要深入了解企业文化和企业亚健康的诊断理论和基本方法，可以阅读曹政钧的著作《文化诊断学纲要》一书。

问：一般来说，企业亚健康诊断的意义和作用有哪些？

答：（1）能够及早发现问题，使企业的经营管理者在各种矛盾面前处于主动地位，做到提早防范，游刃有余。人被问题赶着走，还是问题被人赶着走，这是两种完全不同的经营境界。

（2）能够把问题和危机解决在萌芽状态，不至于让问题导致严重后果，不至于引起矛盾的不良连锁反应。

（3）能够维护企业的健康、持续发展，使企业永远保持旺盛的创造活力，能够使企业发展的根基得到持续的巩固，不断的给企业发展注入新的活力和能量。能够促进企业发展的良性循环。

（4）以亚健康作为着力点，能够使企业文化建设实效化和具体化，能够克服企业文化的“无用论”，克服企业文化建设过程中的“落地难”、“两张皮”、形式主义等不良现象的产生，能够将企业文化建设与企业经营、企业管理有机的统一起来。

（5）将企业文化建设和企业亚健康诊断（防治）有机结合起来，能够实现企业发展的整体与部分、当前与长远、现实与理想的有机统一。

（6）以此为契机，建立企业亚健康诊断实用技术和企业文化应用技术的示范工程，完善“理论∽实践操作模式”，形成一套拥有自主知识产权的，为甲乙丙三方共享的核心技术。在此基础上，谋求甲乙丙三方更大的发展。

问：企业亚健康诊断工作的四个基本原则是什么？

答：理性原则：所谓理性原则指的是诊断师对企业存在的亚健康现象一定要保持客观冷静的态度，不能因为面子问题对一些细小问题抱无所谓的态度，或者受到对方的情感暗示。为了在诊断过程中保持理性原则，诊断师在初诊阶段一般不与客户见面，双方不进行情感沟通，信息传递完全通过互联网进行。诊断师只有在初步形成了自己的诊断结论之后才与客户见面，并达到求证诊断结论的作用。

合作原则：诊断师与企业相互信任、通力合作是诊断顺利进行的关键。在诊断过程中，被诊断企业一定要对诊断师给予充分的信任，并积极主动提供真实详细的信息，不能抱着试试看的态度或者以考验诊断师水平的心态来接受诊断。只有在诊断结论出来之后，被诊断单位才可以对诊断结论进行评估和质疑。

保密原则：为了使提供信息的人不会有某些压力和顾忌，诊断师与被访谈对象之间的调查内容一律保密。为了使保密原则落实到实处，访谈和问卷调查对象需要向诊断师提供自己的电子邮箱和必要的联系方式，诊断师将利用电子邮箱直接与访谈对象进行沟通，确保第三方不会知道其中的内容。

充分沟通原则：沟通越充分，诊断就会越深入、越准确、越全面，为了达到充分沟通，诊断师将设计多角度、多层面、多批次的问卷调查和访谈内容，企业要给予积极的支持和充分的配合。

问：企业亚健康诊断的主要内容和基本流程是什么？

答：具体内容见《企业亚健康诊断工作流程》

问：企业亚健康诊断为什么要分两个阶段进行？

答：初诊阶段的目的在于从企业复杂繁多的现象中找准着力点，在一般性和普遍性的意义上对这种现象进行定性分析，并初步确定治疗（预防）这种亚健康现象的目标和方法。到了确诊阶段，则需要在一般症状的指导下，对企业的这种现象进行更深入、更具体的个性化分析。

初诊立足于一般性、确诊立足于特殊性。两个阶段的统一能够实现一般性与个别性的有机统一，使我们对企业亚健康的诊断既有广度，又有深度。既有必要的抽象性，又有必要的具体性，做到定性与定量的完美统一。

关于聘请企业顾问的说明

我国改革开放30年造就了一大批企业，由于企业在发展初期市场供不应求，旺盛的市场需求推动了企业的飞速发展。企业发展得太快了，体制、机制、员工素质跟不上企业的发展速度和规模。因此出现了许多企业亚健康现象。

当前，市场由卖方市场变成了买方市场，并且出现了市场过剩现象，导致企业盈利水平的下降。一方面盈利水平下降了，另一方面企业管理和企业文化建设跟不上，企业就会出现营养不良现象，诱发企业的亚健康现象。

同时，由于企业亚健康是存在于企业的一种隐形杀手，具有一定的慢性特征。慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，人们对于它的存在往往习以为常，适应了它的存在。

因此——

如果您是企业的领导者，您一定希望能够发现企业存在的亚健康现象，并得到及时防范。或者，当您知道了企业存在的亚健康现象时，一定希望有很好的解决办法。

如果您是我们的事业合作伙伴，您一定能够看到企业亚健康诊断的市场潜力。中国这么多企业，企业在发展过程中总会存在各种问题，而我们的亚健康诊断技术和运作模式属于首创，因此，这项事业大有可为。

为了很好的开发这个市场，我们需要聘请一批企业顾问和企业亚健康助理诊断师。

我们对您的工作要求和建议

实际上，企业亚健康的诊断和治疗属于控制论的一项技术应用。控制论的基础是是信息论。也就是说，没有对企业信息的反馈，就无法达到对企业的分析诊断和防治。因此我们需要招聘企业顾问，使企业与诊断师之间达到很好的信息沟通。为此。我们有一套科学的信息反馈机制。在这套信息反馈机制中，作为企业顾问，您需要起到这样的作用：

（1）第一，将我们的运作模式和诊断服务让企业知晓，以便让企业作出选择：目前企业是否需要我们的服务。或者您把企业在这方面的困惑反馈给我们，以便我们与您企业的领导进行沟通。

（2）第二，希望您在实际工作中逐渐熟悉企业亚健康诊断的基本程序和应用技术，这样不但对维护信息反馈机制的有效运作非常重要，而且您也可以成为一名很好的诊断师，与我们一起谋求更大的发展。

我们给您的回报

有付出就要有回报，这是交互原则的基本规律。作为我们的兼职顾问，您将得到以下回报：

（1）按成交额的（  ）%，作为您工作业绩的薪酬。

（2）可以参加文化诊断学会的文化交流和联谊活动。文化诊断学会是一个很好的社交平台，并且它将逐渐完善互助体系。

（3）熟悉诊断业务，成为一名诊断师。

具体情况，请与我们联系。

电话：0792-2161991      13970290650

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