以人为本 搞好人性化的服务
吃是旅游六要素中的一个重要因素。来自世界各地的游客，吃的口味会有所不同，我们就要针对游客的需求而做出适合游客口味的佳肴，既做到有中西餐的美味，又有地方口味与外地口味的特色，让游客到张家界能真正品赏到世界各地“吃”的美食文化。象2006年张家界美食节的成功举办就是一个很好的范例。游客吃得好，就会安心地在张家界住下来，“住”既要体现张家界山青水秀的特色，又要增强生态环保意识，我们在欧盟八国考察，宾馆住房里均没有摆设牙刷牙膏、小梳等一次性消费品，目的是为了减少生活垃圾。而自来水因水质达标可以直接饮用。本来我们张家界的山涧泉水不仅可以直接饮用，而且还十分清甜可口，但现在都只能烧开了吃。由此可见，重视生态环境保护，对提升旅游服务的质量将产生十分重要的作用。讲人性化的服务，让游客吃的好，睡的香，有回家的感觉，游客身感舒适，就会依念不舍，增加消费，从而增加当地的经济收入。
人有我优 搞好公共化的服务
张家界的奇山秀水堪称世界第一，然而旅游公共服务设施建设还有待进一步加强。市委书记刘力伟在中共张家界市第五次代表大会上的报告中指出“建设世界旅游精品，需要有世界一流的旅游基础设施和接待设施相配套”。扩建荷花机场，建设好航空口岸，开通国际航班，这是开拓国际旅游市场，缩短国外游客到张家界旅游的行程，提升航空飞行服务质量的有力保证。它将会为稳定韩国市场，拓展港澳台、日本、东南亚市场，开发欧盟、俄罗斯和欧美市场，形成旺盛的国际旅游客源潮流提供便捷的服务。同时，尽快建设好张家界火车新站，完善高速公路、干线公路与景区景点的连接，高标准建设核心景区疏散游客的主要通道。将张家界与长江三峡、四川九寨沟和湘西凤凰等周边著名景区连为一体，以张家界为旅游龙头，内成网，外成环，形成一个四通八达的旅游服务交通通信网络。为游客提供方便快捷、安全有序的服务保障。使张家界做到无论是空中飞的，火车跑的，汽车运的，还是信息传播的，都能让游客感到旅行愉快，来往舒心。
法治建设 搞好规范化的服务
实践证明，发展旅游经济与管理和服务是相辅相成的辨证统一关系。如果我们的管理者不能拨开眼前利益的迷雾，跳开局部利益的小圈子，就不能站高望远，走活全球旅游经济一盘棋。我们倡导在张家界要形成一种良好的氛围，无论是领导同志还是旅游从业人员，以及普通的市民，我们每一个人都要把张家界当作自己的家，把到张家界来的每一位游客都当作尊贵的客人，而我们则是游客的仆人，我们的责任就是专心致志地为游客搞好服务。如果我们有了这种服务意识，那种无视法律法规，扰乱旅游市场秩序，搞欺行霸市，敲诈勒索，危害游客人身安全的行为，就会受到良心的谴责和法律的惩罚；那种不讲社会公德、不讲职业道德、拿回扣倒卖质次价高的商品等不良行为，就会受到社会的谴责和人民群众的抨击。我们要遵循以法治旅、以德治旅的原则，就要牢固树立社会主义市场经济是法治经济的理念，把发展旅游经济推向法制化规范化的轨道。
正本清源 搞好娱乐休闲服务
娱乐休闲是旅游的一项基本要素，游客常常通过参与景区的娱乐活动来了解当地的民族文化与风情，并获得精神享受，因而娱乐休闲又是一种传承人类文明的基本活动。例如：巴黎红礳房歌舞表演，是法国的艺术结晶，吸引游客去观看。张家界的娱乐休闲活动随着旅游的发展而兴盛，但具有民族特色的歌舞表演还必须在打造精品上下功夫，对演员的年龄、身高、仪表、歌舞表演基本功等素质要求均应向世界一流水准看齐，把她塑造成为张家界歌舞表演的金字招牌。对阳戏、土家山歌、硬气功等娱乐表演节目要进一步提炼、升华。而对于那些诋毁民族精神、带有恐怖色彩或不文明不健康的娱乐休闲活动应加以整治，以正本清源，还我娱乐休闲场所一片蓝天，真正为游客提供高雅、健康、文明的娱乐休闲服务。
游客至上 搞好信息化的服务
跟据来自不同层次、不同区域游客的需求，加快张家界信息化建设的步伐，不断提高信息化服务水平。着力构建数字化城区景区、电子服务、电子商务等信息化体系。建设如多媒体电子触摸屏、LBR电子显示屏、城区、景区和交通要道视频监控、呼叫中心平台、卫星定位系统等旅游信息化设施，消除移动通信和电视信号死角，有效调控和监管客流、物流、车流以及信息流通量，做到一切为游客着想，增强游客和市民的安全感，增加游客消费的信息量，从而促进张家界旅游经济的可持续发展。
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