咱们首先来谈大家最会说的“服务精神”吧！大家一提到服务这两个字，就好像一种遥不可及的崇高精神，因此总会流于口号，其实可以做得很生活化的。有一次我应中国企业家文化学会之邀，出席了一个与各大高校学生座谈的沙龙，与年轻人在一起谈笑风生是我感到最开心的时刻。郑峰会长本身也是教授，常在全国各大院校讲课，他对现今大学生的观察与了解，肯定比我更加地深入，这一点让我很钦佩与信服。在座谈时，郑会长感慨地说现在的大学生太缺乏服务的精神了，这一点我非常的认同。
当学生围着我取经时，我就当场举一个现成的例子给大家听，在当晚的沙龙会场上，除了我们坐在一起的几位“大人”（郑会长风趣地这么形容，主要是要凸显出这是以学生为主的沙龙会）外，其余的都是学生。当主持人宣布大家可以自行到后面的吧台取茶水时，我仔细地观察，在人来人往当中，学生们忙得不亦乐乎，张罗着各自的茶水，就没有人会为会长与我们坐在一起的这一桌人服务一下。大家或许对我比较陌生，可是其中有很多是会长的学生啊！竟然对这位老师视若无睹，让我看在眼里很感慨，像这样的年轻人，将来怎么到社会上跟别人竞争？
后来同桌的帅哥“小赵”主动给大家一一送上一杯热茶，这杯茶深深地温暖了我们在座大人的心，小赵的这个举动也让我眼睛为之一亮，就主动靠过去认识他，当然他的名字就会很自然地留在我的脑海里了。就现实面而言，将来如果有适当的机会，我肯定会拉小赵一把的，我暗自对自己说着。小赵此刻的表现，就是郑会长所说的服务精神，也是现今的大学生最欠缺的战斗“武器”，以往我写了那么多的文章，讲了那么多的话，就是在阐述这种精神。
另外，有几次我带着几位年轻人去跟客人应酬，席间我看客人的茶或酒喝光了，就对着旁边的助理说：「小李！替王总倒茶（酒）吧！」酒瓶或茶壶就在小李面前，可是这个时候，大家知道小李有什么反应吗？马上拉高嗓子喊着：「服务员！服务员！」看他喊得理直气壮的样子，我只能在旁边直摇头。当然，倒酒或茶是服务员的工作没错，可是这个时候身为主人的我们，如果能够为客人倒酒（茶），不但是有服务的精神，更重要的是还带着我们浓浓的诚意。可惜，在现今的年轻人世界里，请容我不客气地说，这有点像“濒临绝种”的物种。
跟年轻人对话时，我常问他们的一句话是：「你断奶了吗？」。前一阵子，大学新生报到的前一天我到交大去开会，顺道去教务处串门子探望一些老朋友，大家闲聊时，有位朋友刚好谈到这几天学校正忙着接待新生报到的趣事。从报上得知，前些日子北京清华大学在接待新生报到时，事先就已经通知学生家长不要陪同到校办理入学手续，可是效果不彰，仍然有大批的家长涌现，导致很多住不起宾馆的家长露宿清大校园。
接着是上海同济大学，这一次较有经验了，学校赶紧做补救措施，把室内体育馆的地板铺成大片的休息区，家长们就在如停车格的狭小空间里排排睡。交大的朋友说，他们干脆联络各个等级的宾馆派人到新生报到处设接待柜台，家长可视自己的经济条件，选择合适的宾馆。
看了以上的情况，不禁要让人觉得有点像世界奇观。都已经要上大学的青年人了，竟然还这么的依赖父母，或许这中间有大部份的父母是抱着“不放心”的心态，才非得“跟”过来的。我也为人父了，深知当父母的心情，可是一直把孩子呵护得无微不至，对孩子来说并非好事，我真担心这些孩子何时才会断奶啊？
我就曾经碰到这样的“新人类”，每天还是妈妈叫他起床来上班。有一次，上班迟到了，还振振有词地把责任都推给了妈妈，抱怨妈妈忘了喊他起床。甚至于生病了，还得劳驾妈妈来公司替他请假，这种年轻人表面上虽然断奶了，我喜欢把它称为“生理上的断奶”；其实他在心理上是完全还没有断奶，碰到事情还是依赖着父母，这种几近耍赖的劣根性，应该早日根除。
说到这里，我望着身旁的老婆说：「我们真是汗颜啊！两个较大的儿子都快陆续从大学毕业了，咱们好像都还没踏进他们的学校一步？」老二本来暑假要来上海探望老爸与老妈的，后来决定跟同学一起到美国自助旅行个把月，他们从安排行程、办理美国签证到交通住宿等等，都是自己解决，即使他的老爸我对美国很熟悉，也不插手太多，我的用意是希望他们可以通过自己的身体力行，学习更多的经验。
前几天我接到朋友家人的电话，被告知友人疑似中风的消息，当时我急忙赶去医院探视，心想或许可以帮他找位好一点的医生。经过医疗团队细心地检查，还好只是人比较疲累，休息后并无大碍，大家才放下心中的一颗大石。这几天的气候开始急遽地在变化，尤其经过前一夜的一阵小雨，隔天早上起来，让人感到有明显的凉意，像这种秋冬交替的日子，不论老少都要注意自己的身体，千万记得保暖，多添加一件衣服就没错。
那天的事件，让我想起二十年前一件有锥心之痛的经验，至今仍令我耿耿于怀，每当提起此事总是有一种扼腕的遗憾。当年我才年近三十岁，在菲律宾中美合资的成衣厂当负责人，整个台籍的管理团队都很年轻。其中有位长我一岁的主管，有天周末下午开始感觉半个脸像爬满千只蚂蚁似的，因为年轻，他又身强体壮，平时喝酒也是千杯不醉的铁汉，大家都不以为意，这是让我一直很内疚之处，所以一有机会就告诉身边的人：“中风是没有年龄限制的！谁都有可能。”
记得事情发生的那天晚上，他们一群年轻人跑去马尼拉吃饭，饭后又在朋友家里打牌，直到第二天清晨要离开朋友家里时，他突然发现无法系鞋带，大家才惊觉事情严重了。等我赶到医院，医生告诉我，病人的脑血管已经破裂了，算是蛮严重的中风。一个正当年轻力壮的生命，从此就瘫痪在病床上，以后要过着半边身子麻痹的悲惨日子。当时我站在Makatti Medical Center（当时马尼拉最好的医学中心）的急诊室外，一脸茫然地注视着苍天，心中暗自懊恼自己的无知，事情本来不应该是这种结果的，如果早一点知道有关中风的知识，老彭就不会躺在这里的………。
可是现在不管如何的自责，这一切都为时已晚了。那位主治的美国医生告诉我早期判断中风症兆的三个步骤：1）要求病人示范笑容2）要求病人同时举起双手3）要求病人说出简单的一句话，如果以上三点病人都做不到，就可能有中风的危险，应该趁症状不严重的时候赶紧送医，那么病人恢复正常的机会很大。我告诉大家这个故事，是要让更多的年轻人明白，这是跟我们每个人都息息相关的一件很重要的事。尤其这对年轻人而言，虽然有点“离自己尚远”的感觉，要是你能够多利用这个知识，试着去关心与注意身边的同事，尤其是上了年纪的同事，那么你将会得到更多前辈的关注眼神，这就是踏上职场成功之路的第一个台阶。
为什么一个企业的老总会特别重视服务与关心别人的精神呢？因为一个企业永续经营的命脉是要靠“团队”来维系，而这两种精神就是组成团队的必备要素。这就是我口中所说的“激活”软件。
作者：苏建诚 上海交通大学海外教育学院 教授
2006年11月5日 写于上海
