浴足用品---浴足袋,洗脚袋
这件事发生有一段时间了,现在拿出来与大家分享;是看到有位网友也遇到这样的事,结果这位网友与客户闹得很不开心,我就一时兴致写下了我的这段往事.
记得当时是发给一个山东的客户,我在佳吉快运发的货;发了货之后我告诉了客户货单号,这样对方可以在网上用货单号加身份证就可以跟踪货物;过了几天查到货已到山东济南,但迟迟不到客户的县市;网上查找跟踪一直都是这样的结果;客户当时就很着急,只是面上没有说我,我安慰客户说确实丢了,托运部就要赔款的,心里在想这货是一定会找到的,只是晚几天而已.
但时间一长,也感觉这批货是真出问题了.去找托运部理赔,但托运部说赔款要一个月之后;,因托运部也不清楚货是否真丢(公司大了,你管我不管很正常,说不定这货这在托运的某个边边坑坑放着呢)托运部也怕赔了款之后货又找到了;所以每次去问总部总是让我们等,我能等可客户不能等啊;当然客户第一次没收到货不可能再给我汇款(还是有点不放心呢);要是正常情况下我不管也不好说我什么,货虽是我发的,毕竟问题出在托运部;我想到客户确实着急等货,在这样的情况下我又一样发了一份,如果前面的一份没有丢,那客户就会收到二份;这对我也是有风险的,毕竟大家只是在网上认识;
但我也想,客户既然相信了我,先给我打了款;现在为何我不能相信客户一次,先发货;如果客户真收到二份,再给我补一份钱也是可以的;结果是客户收到了第二份货而前面的一份迟迟末到;这货也确实丢了,货款与保险金差了几百块;我去理赔,等于吃亏了.当然这个损失也可以让客户来承担,因为这样也符合谁付出谁收益的原则;毕竟以往发货,这保险额也是客户同意的,少保点也是为了客户省些保险费用,丢货的事情是很难遇到的,所以说平时这保险费基本上是送给托运部一样;但出了问题之后,托运部就只会按保险额来理赔.
但我还是认了这差价货款金额与保险额的差价损失,,我觉得客户是信任我才让我来定保险金额的,出了事我就该承担,虽然说对我有了一定的损失,但我赢得了这客户长期的信任.
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