前些日子一位江苏的客户（网上已经合作过几次了，给我的印象还不错，合作也很愉快）给我寄了一个样品让我订做一批货，刚好因为地震的原因员工没有来上班，工厂暂且停产，而客户说下面的用户又催促得很急；突然间我灵机一动想到了另外一批现货，做工用量上是一模一样的，对我来说成本也是差不多的；与客户的样品比起来，要大一些，这样相对来说而偏薄一些；但我想用户要是不太讲究的情况下来是没有多少问题的，我还自作聪明地以为这就是特殊情况特殊处理吧，客户也说那就发上来试试看吧。
没有想到的是客户收了货之后送到浴足中心那里去，但用户看了看厚度上有差别就拒绝接受；客户打电话过来说如何处理，我说用户不要也是很正常的事，毕竟这两批货质量上有所差别，如果你能销出去就销到其他地方去，确实不行就只好退回来了。显然客户有些不乐意了，说是我发了不一样的货引起的，还让他去处理，我也觉得自己有点过了；那我说你退回来吧，客户还是怕我收到货后不给退款，而且还涉及到来回运费问题；毕竟网络生意还有很多虚拟性，进货遇到谁都高兴，遇到退款时就高心不起来了；我说这你放心好了，是我的责任运费我一定会支付的。
今天我终于把款通过银行退了回去，钱跨省打了个来回还搭上了运费，亏了几百元钱。而以往要是退货我都是原价退货，但来回运费都是由客户承担的；只是这次情况原因在我，是我考虑问题太过简单，我向客户道歉并说明了理由；当客户收到钱后，我第一次听到了客户的理解，回复我说了声：“款已收到，谢谢！”只是这诚信是用血本换来的，来得太不容易，也多少损害的客户的心，让我内疚，让我自责。
虽说亏出了血本，但我挣回了诚信，挣回了阿里诚信理念，多一个客户信任你就会多一丝成功的希望；同时也让我深切感受到，做阿里生意一定要认真负责任，做事不要想当然，你认为可以的东西不一定客户能接受。哪怕是吃点亏也一定要吃在明处，只有这样才能获取客户真正的信任；有时候说句真话可能会少做些生意，少挣点钱，但换来的真诚却是永久的利益，上帝也会长久地关照自己，这样的生意就不怕做不大。
飞飞龙在端午佳节期间，写点心得，祝论坛的朋友们事事顺心，万事如意！
