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国产交换机一般都内置了电脑话务员模块，进口交换机的电脑话务员模块（DISA）一般是选配件，且价格较高，所以销售商一般会建议用户使用外置电脑话务员，功能多、效果好、价格合理，唯一的缺点是要占用分机端口（一路话务员占用一个分机端口）。
很多用户不理解为什么交换机自带的话务员时间大都较短（一般在20秒以内）。其实很简单，交换机自带的单路话务员相当于一个人工接线员，如果话务员的时间过长，当用户外线打入频繁时，常常会出现有回铃音，但是没有话务员响应，这是因为话务员在接听来电还没有拆线。因为在同一个时间段内，单路话务员只能应答一个来话，另外一个来话只能等话务员空闲时接听。
因此即使是国产交换机内置了话务员，如果你的外线电话呼入频繁，也要考虑使用外置电脑话务员，外置话务员一般分为单路、双路、四路、八路等，用户可以根据自己外线的多少和打入的频繁程度选购。
目前专业的电脑话务员在功能和接线速度上已经大为改观。特别是单路话务员，有很多可以分段处理来话，也就是说，当说完欢迎语音后就拆外线，在准备应答下一个呼叫，同时在监控前一个呼叫，如果无人接听，再由话务员代接起来播放：分机无人接听请拨其他号码。这样大大增加了话务员的接线效率。
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