打电话、接电话的技巧

电话是公司对内对外沟通的最重要工具，公司内部人员若了解且能应用接电

话的技巧，纵使对方未曾到过店里，从电话中亦可感受意会到贵公司是一个有礼貌有训练的公司，因为人员的应对皆很得体，她很想来看看，也说不定。

您若要给外界对公司的印象好，人员必得修习、接电话、打电话的技巧了，良好的电话礼貌，令人如沐春风，倍感温馨，设想我们自己在接电话时，是不是也期望接到一个礼貌亲切的问答呢？

一、          文明人-----打电话、接电话的技巧

A、   接电话的基本要点：
a、最好不要让电话铃声响三声以上，响二声即应拿起听筒。

1．              第二声响：不可以「喂喂」开头接电话。

应以「我是OOO，请问找哪一位？」

2．              第三声响：「抱歉，让您等。我是OOO，请问找哪一位？」

3．              第四场响：「真抱歉，让您久等。我是OOO，请问找哪一位？」

b、              电话交谈切忌如入我人之境，而音量过大。

c、先让来话者知道你或你的公司是什么名号。

d、              以左手拿听筒，右手拿笔或纸。

e、复述留话要点以确认之。

f、 第一句话别问「有事吗？」此话多余且冒失，若对方没事，是不会打电

话来的。

B、   转接电话的基本要点：
a、对方要叫的人刚好在您附近时

1．「是的，他就来」。

2．「是的，我是OOO」。

b、若对方要叫的人，稍远（距5m左右）时

1．「是的，请稍候他就来」。

2．「抱歉，让您等候，我是OOO」

c、若转给较远的人（约10m以上，或隔壁房间）时

是的，我去请他来，请稍后。

抱歉，让您久等了，我是OOO。

C、   若转叫的人不在之传言电话基本要点：
1．          刚好不在时

「很抱歉，OOO刚走，有急事吗？要不要留话？」

如果知道的话，告知回公司时间

「他有交待O时要回到公司。」

询问是否可以代为传话

「请问方不方便我给他传话（或留言）？」

将对方要告知的话正确记录下来

复诵一次

「抱歉，我复诵一次好吗？」

2．          再一次确认对方的名字

「您是OO公司的OOO先生对吗？」

3．          再一次对不在场道歉，等对方挂上电话后轻轻挂断。

「今天真不巧，OOO刚好不在，真抱歉！我一定会把话传给他，谢谢您的电话。     再见！」

D、   打电话的基本要点：
a、对方回话后的回答

「我是OOO，请问OOO在吗？」

b、对方若没报实号与姓名时的回答

「请问是OO公司吗？我是OOO，不知OOO在吗？」

「请问是OOOOOO（报出电话号码确认）？」

C．打错电话时的回答

「抱歉，您打错了！」「啊！错了！抱歉！」

P．S

※     对方打电话来谈完后，必等对方挂上听筒后，我们才挂上。

※     当你正在接一支电话，适巧有另一通电话进来，此时应先向正通话的客人说

「对不起，请稍等一下」，马上去接另一支电话。

※对方打错电话时，仍要表明公司行号，以增加拔号者的印象。

※暂停或保留电话的音乐，公司在录音带段落内插播短短几句话，介绍公司的特

色，让对方在等电话的时候，也可感受到公司服务的气息与做那些服务项目。

※     挂上话筒时，要说：「打扰您了，对不起。」

※     本人不在，拜托对方传话时：

「抱歉，能不能麻烦您转告他一下（一声）？」

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 更多产品相关内容:http://dgdtfluxfactory.cn.alibaba.com