又去恒丰机电买水泵，在选择型号时有人进店在观看，于是毫不犹豫的给顾客介绍起此店的产品如何如何好，售后服务如何周到，弄得顾客都分不清谁是老板。因为我在这家店里已经是常客了，记得有很多次不是买而是换，由于我们的设备比较特珠，买回来的设备安装不一定能一次成功，所以有很多次的型号都不合适，只得多次更换直到合适为止，但这家老板从来没有显示出不乐意或不好的态度，总是乐呵呵地为你作详细的分析和介绍，况且质量过硬，以致于后来成了好朋友，也就有了开始的一幕，更有甚者以后不管是本厂或有朋友需要相关设备的我都会为其推荐。
想必各位商友在消费过程中，都有过各种愉快和不愉快的经历，并会情不自禁地为某品牌或厂家唱赞歌或说环话。有研究表明，如果你满足了一名顾客，他会告诉50个人。而如果你得罪了一名顾客，他会告诉250个人。所以厂家不要以为产品卖出去了就成功了，千万不要忽视口碑的巨大作用。如今不比从前，中国的市场大大丰富了。根据有关部门近年对数百种商品的跟踪调查，少部分供求平衡，大部分供过于求，没有一样供不应求。在如今竞争激烈的年代，所有商家都觉得生意难做。你死我活的竞争，很快出现了各种绝招:广告、我们有"标王";降价、我们赔血本;炒作、我们拉上媒体，敢把牛皮吹上天。
但是，我们用太多的精力去卖东西，却无暇顾及营销的核心任务---品牌建设和管理。我们的许多商品和服务只能说有一个牌子，而算不上有品牌。我们往往只见产品和价格这些物，却不见顾客这群人。而对于人，我们往往只关注其理性需求---产品和服务的实用功能，而忽视其情感需求---使用产品和服务所获得的感受。然而，感受更重要。优秀的品牌是煽情的，如何使消费者"爱你没商量"?质量必须过硬，款式必须新颖，价格必须合理，网点必须便利。品牌建设靠的是真功夫，来不得半点投机取巧---必须通过一线员工持之以恒的优良服务，一个一个地去争取和保留忠实顾客，使他们有口皆碑
