看了太阳雨MM的帖子, 当上帝找碴时---浅谈客诉分析应对(YC)深有感触
我认为,不管怎么样,先要给客户道歉,我觉得这个是原则问题.
毕竟客户是使用了咱们的产品才碰到的问题.所以道歉的必需的.
另外,我认为,真的来无礼取闹的客户是很少,很少,所以,有客户投诉,一定是有客户的道理.客户的投诉或许能改进我们的产品的质量,或许能提供我们很好的产品升级的思路.
记得年初我们推出一款产品的时候,经常能收到客户的投诉,内容很笼统,就是说你们的产品不好用.那时候,领导要求开发的人必须做客服,所以我们有幸接到了客户的电话.道歉,然后和客户沟通,发现不是产品的问题,而是设计上不适合大部分客户的习惯.我们立刻做了调整,让这些客户非常满意,现在都成为很好的朋友了.他们经常还会向我们"投诉,投诉".
客户投诉的目的还是想解决问题的,再思考一下,这不正好说明我们的产品适合他.所以,我们希望客户投诉,有任何问题不要自己抗着,尽快,尽早的告诉我们.一定有好的解决方法的.
我认为"上帝永远是对的"这句话,非常正确
( 该文章转自论坛：当上帝找碴时---浅谈客诉分析应对之上帝永远是对的 )
