用我们的微笑，温暖您的心，用我们的镇定与微笑，坚定您生存的意志。这两句话是在国外一次大的灾难面前，志愿者们说的最多的几句话。我被这简单的两句话深深的感动着，这也成为我加入志愿者行列时的初衷。一晃三年多过去了，我始终用这两句话鞭策自己做一名实实在在的志愿者，在为他人，为社会服务的同时不断提升自己的道德修养。
在这几年的志愿服务中，在我身边发生过许多令我感动的人和事。但最不能让我忘怀的是今年的春运志愿服务，众所周知，今年一场50年不遇的特大冰雪袭击了我国南方地区。正值春节前夕，在外打工以及回家与亲人团聚的人们，满怀着一年的盼望和期待，人们大包小袋，拖儿携女，准备踏上了回家的旅途。可却被突然袭来的冰雪挡住了回家的脚步。一时间交通堵塞，车站、码头、机场到处都是滞留的归乡之人，人们在焦急、紧张、无奈、叹息中等待着……等待着，期待着奇迹的发生。在灾害发生后，政府投入了大量的人力和物力来疏通交通，想尽一切办法解决滞留人员的温饱和情绪稳定问题，让他们感觉到社会大家庭的温暖，感觉到党和政府以及社会对他们的关怀。雪灾发生后，从中央到地方各级政府都在关注的他们，在这个灾难发生的危难时刻，有一群头戴着红帽，身穿红马甲的志愿者和公安干警、解放军预备役走到了他们的身边，与他们在一起共度难关，用我们的微笑、用我们的真诚、用我们的实际行动和一颗火热的心为他们服务，为党和政府排忧解难。.
记得1月28日的晚上6点.我们十几名志愿者到了城站火车站，这时的火车站已是人满为患，到处是滞留的旅客，有票的没票的挤成一团，且情绪激动，我们也无法进入服务点。我一看这样的场面就和同去的志愿者商量说我们就在这里穿上志愿者的服装吧，看看能否进入服务场所？当我们穿上红马甲，带上红帽，人群中马上就有人说：哦，志愿者来了，志愿者来了。那种说话的语气好像是亲人一样，当场就让我们很受感动，人们主动让出路让我们很快进入检票口服务。
在以后的日子里，天气越来越冷，天空不时的下起了鹅毛大雪，滞留的旅客越来越多。要求来车站服务的志愿者也越来越多，人们通过新闻媒体和我们志愿者网站,志愿者报名热线看到我们招募志愿者的消息后，纷纷前来报名要求参加志愿服务。我们服务的场所随着滞留旅客的增加也扩大了，在车站候车室、在车站广场、在政府设置的滞留旅客安置点到处可以看到身穿红马甲的身影。在大雪纷飞中，我们有一位60开外名叫杨前进的志愿者，他始终站在冰雪中维持着北楼梯口的秩序，我们看他太累了就劝他休息一会，他却说我当过兵，参加过抗洪抢险等一些灾难性突发事故的救助，比较有应急经验，这个地方比较危险，还是由我在这里服务比较好。几天来他都是在那里默默的做着志愿服务工作.
31日的傍晚，因火车停运，滞留人员要到2楼售票处去退票，然后再从中间的楼梯下楼，中间天桥的楼梯因为结冰的原因特别滑，人实在太多了，天又下着鹅毛大雪。这时有两个人被挤倒在楼梯口，而楼上的人不知道楼下发生的状况，还是蜂拥而下。这时在这里服务的4个志愿者手拉着手用自己的身体硬生生的挡住蜂拥而下的人群，扶起了那两个跌倒人，避免了一起可能发生的重大事故。在现场目击了这次事由的许多人都纷纷赞赏了志愿者这种临危不惧，危急时刻不顾个人安危，助人脱险的精神。
到安徽阜阳的列车，因为冰雪的原因已停开了好几天。在浙江打工的阜阳人也和其他地方的人员一样都急于回家。因为都要在杭州上车，短短的几天就聚集了上万名到阜阳的旅客，人们焦急的等待着列车早日把他们送回家。停留的时间长了，人的精神就恍惚紧张、焦虑，那里的秩序也不是很好，有点乱。这时我们志愿者来到了他们的身边，微笑着与他们交谈，认真的回答他们提出的问题。一边维持着秩序，不厌其烦的告诫他们出门在外一定要注意安全，不光是自身的安全，还有旁边人的安全。如果发生争执，就会影响别人，也给自己带来不必要的麻烦。我们祝愿你们都能平平安安的到家，家里的亲人也在等着你们回家。就是这些朴实的语言温暖着他们的心，他们说：这么冷的天，你们放弃休息在这里陪我们聊天，安慰我们，告诉我们信息，让我们觉得到杭州人的热心，你们志愿者真好。我们有个志愿者叫王光明，他是在杭工作的安徽人。在分配工作时，他主动提出要到那里去服务。他说我是安徽人，会说安徽的方言，有事时我可以用安徽话和那些老乡们进行沟通，便于拉近和他们之间的距离。就这样，他一有空就到车站服务，在哪里维持秩序。列车开通后，有一位老人不慎晕倒了，他几乎是连背代扶的把老人送上列车，安排好座位才下车，不管是旅客还是车站工作人员都很感动。
还有一位志愿者名叫林军良，家住在半山。每天下午2点准时赶到车站服务点，一直服务到半夜12点结束。那几天下大雪，半夜到半山的出租车也没有了，他硬是走着回到半山。作为一名领队，在服务现场他既要管理志愿者，还要为旅客服务，非常的敬业。当部分列车开通后，志愿者有一个很艰巨的任务，就是把本车次的旅客集中带到车站指定候车点。志愿者们就举着车次的牌子，一遍又一遍的在车站和广场附近召集旅客集中候车。然后就地维持秩序，等待上车通知。当通知到达后，还要手拉手的做人墙，以保证这批旅客都能安全的上车，直到他们全部通过检票口为止。一天我们要做好几次这样的工作，不停的解释，不停的告诫人们安全候车，凡是服务过两次以上的志愿者喉咙都是哑哑的了。
还有一位令我感动的志愿者----顾雅娟，她的母亲刚刚才生病出院，她就不顾劳累连续8天在城站服务。她是一名总领队，因为这次来城站服务的志愿者大多数没有经过志愿者培训。从29号开始她就每天在上岗前给志愿者进行临时上岗培训，因为我们分成两个班次的服务时间，所以她每个班次都要进行培训讲解，有时一天要培训好几个班次的服务人员，工作量很大。在平时是难以想像的事，她还负责与车站方面的工作接洽，接受任务，然后一次次的来到现场亲自指挥布置任务。最后2天嗓子沙哑的连话都说不出，但她还是坚持在第一线。
在抗冰雪,保春运的8天志愿服务中，每天都有许多令我感动的人和事。加上在汽车北站服务的志愿者,在这9天中我们共有700左右的志愿者参加了在火车站,汽车北站和政府指定的滞留点的志愿服务.我总在想；是什么精神在激励人们纷纷投入到抗击自然灾害的志愿服务中去的？我想起了灾难文化和灾难亚文化的含义，面对突然发生的危机，人们以一种利他的方式行动.还有就是一个和谐的社会，一定会有和谐的音符。随着生活水平的提高,人的知识结构和精神面貌也得到了提高.人人为我,我为人人的的思想意境正在全社会逐步深入人心.
我奉献，我快乐，我的志愿服务感动着他人。许多志愿者的服务精神也深深的感动着我，激励我更好的做好服务于他人的、伟大的、默默无闻的志愿者工作。
王鲁民
2008.2.23
