盘和林的博客

我的几点体会：

1：客户要分类：客户要选择，客户的服务不要一视同仁，但是尊重客户要一视同仁，要选择。我在做EMBA招生的时候，十分注重学员的素质、是否愿意学习，而不仅仅是考试成绩。被教育者也是我们的一件产品，如果他们没有学到东西，就是一件不合格产品，也是对学习者不负责任。此外，除了注重学习者的硬实力，更要注重学习者的软实力。比如，一个老板在宾馆乱仍烟头，我坚决不要。

      2：重视服务和质量：质量做好了比上中央电视台还管用，企业品牌建设的第一媒体应该是消费者的口碑，而不是媒体。我的客户中有50%是老客户。服务我和你讲个小细节：我的一个老板培训班开展活动，我可能不会亲自给最有钱、最有地位的打电话，但是我会给地位最差和没钱的人打电话。我对员工的要求是：发现客户背后的客户。

3：营销目前在很多人眼里是推销占主要，也就是找客户；我觉得营销战略和细节很重要，做好了，客户会来找你。我开始的时候招生，广告打着，只要学生有课，我不是去接听电话，而是去跟课，我认为开发老客户的代价远远比开发新客户小。