你的状态是可以传递给客户
你的状态是可以传递给客户的，这是我在培华企业管理培训集团内部一次交流会上，一位年轻的见习经理余倩分享给大家的一句话，后来经过多方验证，确实如此。
培华企业管理培训部分业务采用电话销售，也就是通过电话去寻找客户。我们每天都会分享当天的收获。余倩说，今天她的状态十分兴奋，电话状态十分好，结果一天下来遇到的客户都十分兴奋。而且整天的拒绝率明显比昨天低。同时，有几个客户在电话开始的时候，状态比较低沉，结果受余倩影响，后来状态越来越好。听了余倩的发言后，我默默的观察了几天，我们三个业务部门近30个做电话销售的伙伴，在每天总结发言是，我得出了结论：状态消沉的员工，结果他找到的客户也是惊人相似。我公司前不久有三个离职的员工，我在QQ群里，反复和他们谈论了一个话题：微笑是成本最廉价但是往往是最珍贵的东西。你用笑脸对待世界，世界就会用笑脸对待你，这个一定是成正比的。甚至有一次我主持的会议上，按照规定，只能表扬一个人，我就表扬了其中的一个人，大意是，我很少看到他的笑脸，但是今天看到了，所以就专门表扬他。不过，遗憾的是我没有能够真正改变他们，我还是常常看到他们一张很难看的面孔，我站在客户的立场上，实在想象不出来，我为什么要采用她销售的产品。从这件事情以后，我把这个标准作为最重要的招聘员工的标准。与态度冲突的人，哪怕有天才的本领，我也不录用。我们在提拨中层管理干部，这个标准也是被提到最高的位置。
其实业务员除了能力以外，更重要的还是他的状态。状态不好，无法发挥出你的能力，毕竟做业务不是做实验研究，他要面对是活生生的人，而不是实验室里的瓶瓶罐罐。我所以建议所有业务员，要想成为业务高手，首先从调整你的心态开始。
