拜託，你們這些業務員！ (2006/03/11 14:50)

　　可能是加入了誠信通會員後，資料都被公開的原因，最近手機老是響不停，如果是訂單倒也罷了，就是一直都是業務打電話來推銷。推銷東西本來也沒什麼問題，但時間久了，真的受不了！拜託，你們這些業務員，到底有沒有在為客戶著想？我舉個實例來說明好了。

（電話響－此時我人在同行那邊，大家正在討論今年開春的狀況）

我：喂，你好。
某：喂喂！你好啊，是不是林總？
我：是啊，請問你是？
某：你好啊。我是某某公司的，我想向您推薦一下一個新產品－短信息網址，不知道你對這個了不了解？
我：我知道啊。
某：是這樣的，林總。現在有很多大公司如海爾、索尼等等，都已經搶注了這個短信網址，現在真是非常火爆，不知道你們公司有沒有這個計劃？
我：這個目前還沒有考慮。
某：這樣吧，林總。申請了這個短信網址，一定可以為你公司帶來很多好處，而且對你公司未來的發展一定很有幫助，不如您就考慮看看吧？更何況大家都在搶注了，您再不搶注，就錯過了這個機會了。

（言下之意，我應該去當跟屁蟲？）

我：所以你的意思是，因為大家都注冊了，所以我們也應該注冊囉？
某：那當然啊！大家都評估這麼好，才會注冊啊，不然為什麼那麼多公司都紛紛注冊呢？
我：可是我們公司做事情不是這樣的啊！這樣吧，你告訴我，我申請了這個東西後，到底能為我們公司帶來什麼好處？
某：就是很多好處啊！您公司申請了這個以後，一定會在經營上有很多幫助的。

（形容詞太多了吧？）

我：我的意思是，你能不能提供一個數據，或一個案例來介紹？比如說某某公司因為申請了這個東西後，帶來多少實際的流量，同時這些流量裡面又有多少發展成實際客戶？發展成實際客戶時，又能帶來多少營業額？營業額裡面，又能帶來多少實際利潤？
某：呃....這個嘛，我想現在有困難。不過林總，申請這個短信網址一年不過就多少錢而已嘛，在推廣您的公司上一定可以帶來很好的效果的。
我：不過我們公司如果真的要評估一件事情，總需要一些資料吧？而且花任何錢都應該要台灣那邊同意才行啊？

（這麼明顯的推托之詞還聽不出來啊？）

某：可是不過就是幾百元而已嘛！林總，幾百元不需要搞到台灣那邊同意吧？您直接決定就可以了吧？
我：這不是錢多錢少的問題，而是我們做任何事都要經過評估的問題。
某：那....這也可以當成一種投資。像「團團」「圓圓」你知道吧？就是要送給台灣的那二隻大熊貓的名字，現在已經被喊到五十萬了！所以這還可以當成投資的。

（有沒有搞錯！投資？我還不想當網路蟑螂！）

我：我們是正派經營的公司，不考慮利用這種方式賺錢。這樣吧，你的建議我們會考慮的，有機會再合作。再見！

（掛電話）

　　我的朋友說，接這個電話講到後來我平常的斯文形象都沒了，真是....
　　回來檢討一下，這樣的電話為什麼不能讓我願意繼續聽下去？原因主要有三點：

1.沒有禮貌

　　不知道是這些業務都沒受過訓練還是怎樣？電話接起來，確認對方身份後，第一句話是不是應該先問人家現在方不方便說話？像上面這次，我是在和同行閒聊，所以還好，但我還有在會議中接到電話，在開車中接到電話，在跟客戶談事情時接到電話，在交待公司員工處理事情時接到電話！拜託，大家都很閒等著聽你在講什麼喔？一點禮貌都沒有！第一印象就壞掉了，後面還有什麼好說的？
　　接過大公司客服（包括阿里巴巴，在這裡給他讚美一下）電話的人都知道，客服都會這樣跟客戶講話，這是很重要的事情！我接到好多業務的電話，根本不管我在做什麼，沒頭沒腦，霹哩啪啦就開始我們公司產品你們多需要，拜託！很煩耶～

2.形容詞太多，沒有客觀的資料，再加上胡說八道

　　任何一家公司評估事情，都必需要透過實際的數據來支持才行，實際的數據可以是別家公司的成功案例，或是利用某些先期試驗得到的資料來進行推估。絕對不會有公司是用「形容詞」和「想像」來做決策的！
　　另外一點，為什麼別家公司做了，我們就一定也要跟著做？這根本不是個好理由。每家公司都有自己的策略和想法，要不要利用他們的商品來進行公司的推廣，必須先考慮公司本身的策略能不能結合進去，而不是倒過來，變成用他們的商品來對我們公司怎麼樣。標準的「反客為主」了，他們的產品再偉大，再了不起，是不是也應當尊重一下人家公司本身的策略和想法？並且認真思考為什麼我們需要？
　　還有，不過就是幾百元？這是什麼的什麼啊？幾百元也夠我吃半個月了，什麼叫做不過就是幾百元？最後講成投資最是離譜，炒作！正派經營的公司我想是不可能用這種角度來思考事情的。

3.沒有設身處地為客戶著想

　　如果你都不想買你自己賣的東西，那你如何要求消費者去買？推銷東西最重要的是自己要先喜歡自己賣的產品，這是基本的準則。反過來講，如果你根本不知道你的客戶是不是真的有這個需求，那你就會變成強迫推銷，而強迫推銷是最討人厭的！
　　所以，如果想跟一個客戶好好談下去，最重要的不僅是要清楚了解自己到底在賣些什麼，更重要的是在接洽客戶前，最好做些基本功課，知道客戶是在做些什麼，有什麼地方是真正可以幫助到客戶的地方。

　　我自己以前也做過業務，我到現在還在繼續使用我以前在賣的產品。另一方面來講，如果今天這個業務是跟我講，他有一份資料，是索尼中國，在申請了他們的產品後，結果帶來了幾千幾萬的客戶，每個客戶都因為更清楚了解產品，進而購買產品，因此讓索尼中國進一步擴大了多少市占率，帶來多少利潤，那我也許會有興趣聽下去，甚至請他過來我公司面談。如果他來之前，能針對我們公司做的事情再研究過，那成交的機率就提高非常多了不是嗎？
　　給我可以分析的資料，告訴我別人的成功案例，讓我有時間思考。如果連客戶提出來的要求都做不到，想要看的資料什麼都沒有，只會說這個好好好！那有什麼用呢？
　　這篇文章給大家參考。如果是做業務的朋友，請也多多思考，請多尊重你的客戶，設身處地為你的客戶著想，找出他們的需求，滿足他們的疑問，相信你就能成為一個更好的業務。