一、首先当然是了解消费心理。
而这又跟不同的消费者而不同，需要指出的是大多数消费者的消费心理实际上是不确定的。快速了解消费者心理的重要一点是要抓住消费者的潜意识。而这一点往往会和消费者的表达有很大的出入，这里面就有一个沟通机制的建立问题。也就是如何让他讲真话，或者即使他不讲真话，你也能够从中看出他的真正意图。这里面可能就会用到王甲佳的全息营销的理论了。记住一点，消费心理是一个互动的过程，关键是你怎么来把握这个互动过程。
二、迎合还是引导
这要看对象，有些对象防备心很强，有些则波动性很大。要很好地把握的确不太容易，但有一点是可以肯定有效的，那就是体现专业化和权威。当消费者对消费对象不确定的时候，最容易倾向权威。因此，树立权威性，树立专业化就会很快获得信任。比如同样是要买网络营销软件，如果王甲佳说好，那么我可能就会比较倾向于他选的那种，即使后来我觉得其他的软件功能上比他选的这个还要好，但因为我相信他是权威，所以我会怀疑是不是我自己还了解得不够。如果自己短期内无法树立自己的权威地位，那就搬出个权威来。迎合和引导是相辅相成的，引导要不留痕迹，教大家一个诀窍，如果你想说服别人一件事，不要按你自己的逻辑去说服他，你先把他的逻辑套出来，然后顺着他的逻辑把结果引到你要的结果上。
三、最高境界——做顾客的上帝
把顾客当作上帝是在迎合，但这种迎合有时候并不讨好，而且说白了那只是历史需求（我称之为t-1需求），顾客会觉得好，但不会觉得惊喜。因为他没有满足顾客的t+1需求，也就是潜在需求或者叫未来需求。并且这种迎合十分不稳定，因为消费者受到的影响其消费心理的因素太多了，短期的迎合没有延续效应。只有改变思路，做顾客的上帝，才能长久地把握他们的心理。很多人觉得做上帝要比把别人供成上帝容易得多，其实不是。上帝不是这世界权利最大的人，而是这世界责任最重的人，他要关心那些拥护他的人，爱他们，因为他们的伤心而伤心，因为他们的痛苦而痛苦，因为他们的快乐而快乐。当你真的愿意开始承担上帝的责任了，你就会赢得拥护，宗教式的拥护。
把顾客当上帝，很容易，只要谦虚就可以了。而做顾客的上帝则很不容易，你要比他懂得多，你要比他想得多，你要回答他所有的问题，你要承担甚至他都没有想到的责任，这时候，你会得到更多。那时候，你也就不必抓住他们的心了，因为他们的心就是你的心了。
( 该文章转自论坛：迎合还是引导——作顾客的上帝 )
