昨天有一位江西的客人下单了，要一批手机挂件，产品非常漂亮。这位客人我们也交谈了很久，一直很愉快，订单下来后，我们这边也马上安排出菲林、刻模了。
没想到，今天生产那边安排做切刀的时候，却发现刻好的模具尺寸和客人要求的尺寸不一样，马上上来跟我反映了。我拿着刻模版，量了尺寸，确实是跟客人的不一样。马上找了设计员商量，看是哪个环节出了问题，怎么解决，结果不可避免的，就出现了一点矛盾。是设计员标错了尺寸，客人提供了具体的尺寸，但他是按客人提供的图稿按比例绘制的，结果两者差距比较她，我们这边又没有提前跟客人说明。
“犯了错，就要承认，你以为你发脾气，就能抹掉你犯了错的事实吗？那样只是一种恼人的掩饰，更不要以为你向别人表示一下你的无辜，就可以推掉所有的责任，又或者可以把所有的矛头都指向我。这样的做事态度和处理方法，是不会让人有机会进步的。”
以上这些话，是我针对同事的指责，写在纸上的（当然不会真说出来的），说实话，当时是有点气人的。但是当务之急，是跟客人说明一下，征求客人的意见，尽快解决问题（因为这张单，客人要的很急，后面还可能会追加数量），在等待客人回复的过程中，我写了这些话，但当与客人沟通完了之后，我的心也跟着平静下来了，对自己也进行了反思。
出了问题，先解决问题，是必须的。我自己也犯了错，首先图稿我没有确认，也没能提前跟客人说明图稿尺寸与客人提供的尺寸不一样；其次，订单下下去了，作为业务员，就必须认真核对所有事项，出了问题，不能找别人的原因，自己要负责；再次，我不该当着其他同事的面，指出错误的源头在于设计的图稿尺寸不对，作为一名业务员，与客人沟通，取得客人的信任，争取订单很重要，但同时，与同事之前好好相处，让大家都配合你工作也非常之重要，业务员对客人来说最大职责是：按时、保质保量地出货。这点我没有做好，与同事之前起了一点争执。
现在问题解决了，我也像同事道了歉，处理问题的最好方法，不是严厉地警告别人：下次不要再犯错，而是先低头表明自己有错，让别人也跟着认错，并不好意思再犯错。
我非常感谢宋小姐和刘先生，他们原谅了我犯的错，并给予了我时间重新刻模，谢谢他们的理解和包容。对同事，我也要说声抱歉，呵呵，其实我就是喜欢在纸上写写，把心里的闷气写出来，再撕成碎片片，不真往心里去。
还有，没有黑锅不黑锅的，大家都要一起，发现问题，分析沟通问题，再解决问题。作为一名业务员，我的协调能力也还要加强，以后小米会更好的工作的。
加油！一起加油！
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