最近在网上查资料时,看到一天津客户在求购背光源.当时就把客户资料记下来,随后打电话过去了解情况.按求购信息上的电话找到采购,确定确有其事.电话中简单交流后,加了对方QQ.聊天中客户把此背光的一些要求一一说明,并发了个简单的JPG图纸过来.看到图纸后,我做了一份报价单传给客户确认.
客户收到报价单后,要求先打样看到样品后再把报价单和样品一起递交给她们经理确认,谈价格.我说可以,不过要求收一定的打样费,也不是很多.就几百块钱.客户说:“这样不行,别人公司给我们送样都是免费的,从来不收打样费.你去跟你们经理申请一下不收打样费,这款背光平均每月用量在5000PCS以上.”我说:“我试试看跟领导申请一下吧.”
随后,我到经理那里跟经理说明了这个情况.经理同意了.我打电话给客户,跟她说可以给申请通过了.随后我们这边出了新的工程图纸给客户确认安排出样.
5天后,样品出来了,白灯、绿灯、蓝灯各3PCS.经过测试后,各方面的参数都OK.我立即叫快递员过来收件.在写快递单时,我心想:这边给客户免费出样了,那快递费就让对方来付吧.就写了收方付.
第二天,我接到快递公司打来电话.说寄到天津的样品客户拒收.问是返回来还是怎么样.返回来的话就要出双倍的快递费.我随即打电话给客户.客户说:‘她们公司有规定,别人寄给她们的样品快递费从来都不出的.所以前台那边把快递退回去了,还有当时QQ上聊天的时候就跟我说了,她们那里不出快递费的.’我查了聊天记录,根本就没有这方面的说明.但客户坚决予以否认.我说:“这样吧,既然现在样品都出来了,而且也到了您那边了.您就先收下吧,快递费先出一下,到时候我们合作的话我把这快递费从货款里扣除了.”客户说:“这样不行.如果我们不合作呢,而且公司规定了不能破例.”我说:“那这样吧,您能不能先个人出一下这快递费,您把您的银行帐号给我,我把快递费打给您.”客户说:“这样不行,我们又不是很熟,你在广州,我在天津,我怎么知道你是不是真的会把钱打进来.”我说:“那行吧.”通话结束后,我打电话到快递公司让他们把样品返回来.而客户那边也再也没有打电话过来.
大家说说看,这样的客户是否诚心的想找我们合作的呢?
