有句话说的好：会销售是徒弟，会收款才是师傅。本博文和朋友们分享回款的一些观念和技巧。
先看两个观念。观念一：销售是交出东西给对方，回款是换回东西给自己，销售与回款合起来就叫交换。只交不换是傻子，只换不交是骗子。观念二：没有回款的交易是残缺不全的。
为什么不回款? 一、供货方: 1.营销经理急于提高分销点。2.营销员迫于销售任务的压力。3.当事人心太软，经不起经销商的软磨硬缠。二、经销商:1.没钱。2.有钱，但不想占用资金。3.控制供货方，以达到其它目的。4.财务需要。5.心理扭曲，以欠款、赖帐为荣。
不回款的严重后果。1.供货方背上财务负担，资金周转变慢，面临可能的经营风险。2.经销商“挟天子以令诸候”。3.营销员“赔了夫人又折兵”。4.经销商倒闭走人。5.营销员携款潜逃。
对待回款的四种态度。 1、消极导向型：在某些时候，代理商可能基于环境或体制的影响，也可能是销售主管的能力所限，致使销货和回款都难以在销售工作中给予足够的重视。
这种行为导向显然并不足取，我们必须认真分析其中的原因，并寻找解决问题的适宜方式。2、销货主导型：这是指在具体的销售政策或销售管理中，重视销售额的提升而轻视回款工作，特别是在企业尽力扩大市场占有率时尤为突出。在面对剧烈的竞争环境时，一些企业甚至把延缓回款时限、降低回款要求作为促销手段，势必对以后的回款工作带来影响。 3、回款主导型：在某些时候，企业很可能基于外欠款数额过大，或财务上的困难，而不得不把回款工作当作第一要务。而这样做的结果，又很容易导致销货额的急剧下降。 4、战略导向型：这是一种较为理性化的态度，即在销售管理中把销货与回款看得同等重要，并通盘进行考虑。显然，此种导向有利于企业制定较为稳定的长远战略。
处理回款问题的原则：坚定不移地奉行现款现货的原则。
如何做好回款工作? 1．使自己的产品成为畅销品。回款的钱最终是由消费者来支付的。A.这是解决货款回收问题的根本之法，也是掌握市场主动权的前提。B.不要奢望经销商帮你打天下，一定要靠自己把市场做起来。C.让我们的产品被越来越多的消费者指名购买，让步步高成为畅销的强势品牌。2．给经销商的利益放在明处。A.其实经销商并不在乎赊销还是现款现货，他们真正关心的是隐藏在这背后的利益。B.有胆识的经销商为了获取超额利润，就愿意去承担现款投资的风险。C.步步高的产品好销，销得快，周转快，利润自然就多。D.步步高的广告支持火力大。E.步步高的价格或非价格折让较高，与其让经销商通过赊销挖空心思去图小利益，不如把利益明摆出来让经销商去赚取“阳光下的利润”.3. 提高对经销商的服务质量。A.产品性能不稳定，质量不过关，售后服务落后，业务员素质差，均会导致客户的不满，从而使回款的任务难以实现。B.努力向客户提供一流的产品、一流的服务、诚实守信、公平交易。4．重视客户资信调查。A.确定客户的信用限度，将呆债的损失控制在一个可知的范围内。B.经常性地检查客户的变化，透过蛛丝马迹的变化，及时察觉客户的异动。如:延迟约定的付款期限、进货额突然减少、销售情形突然恶化、 员工抱怨或辞职
老板插手毫不相干的事业。 5. 回款工作制度化 。诸如目标设定、激励制度、评估和指导、回款技能培训、回款工作配合等方面作出明确的规定，以便使回款工作有章可依、有规可循。
回款技巧15招:1.理直气壮，2.额小为妙，3.条件明确，4.事前催收，5.提早上门，6.直切主题，7.耐心守候，8.以牙还牙，9.不为所动，10.缠 缠 缠 ，11.求全责备，12.辞旧迎新，13.无款无货，14.诉诸法律，15.功成速退。
回款技巧1：理直气壮
必须要有坚定的信念。一个人在催收货款时，若能信心满怀，遇事有主见，往往能出奇制胜，把本来已经没有希望的欠款追回。反之，则会被对方牵着鼻子走，本来能够收回的货款也有可能收不回来。认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的交易。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向他方（第三方）购买，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
回款技巧2：额小为妙
若非要铺货，不论是新客户还是老客户，交易的金额都不宜过大。 宁可自己多跑几趟路，多结几次账，多磨几次嘴皮，也不能图方便省事。须知欠款越多越难收回。有些客户，一开口就要大量进货，并且不问质量，不问价格，不提任何附加条件，对卖方提出的所有要求都满口应承，这样的客户风险最大。
回款技巧3：条件明确
要清楚规定交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。 例如 ：“售完后付款”、“10月以后付款”，这样的规定非常容易扯皮。交易条件不能由双方口头约定，必须使用书面形式（合同、契约、收据等），并加盖客户单位的合同专用章。若仅盖上经手人的私章，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章，无论经手人在与不在，对方都无法推脱或抵赖。
回款技巧4：事前催收
对于支付货款不干脆的客户，如果只是在合同规定的收款日期前往，一般情况下收不到货款，必须在事前就催收。事前上门催收时要确认对方所欠金额，并告诉他下次收款日一定准时前来，请他事先准备好这些款项。这样做，一定比收款日当天来催讨要有效得多。
回款技巧5：提早上门
到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，否则客户有时还会反咬一口，说我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事，你就无话好说。
回款技巧6：直切主题
对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。如果收款人员拐弯抹角、吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
回款技巧7：耐心守候
看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意，专门在旁边等候。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在亲朋好友面前没有面子。在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，打发你了事 。在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方现状到底如何，说不定你会有所收获。
回款技巧8：以牙还牙
若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更多的苦衷。若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！
回款技巧9：不为所动
如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你（对方说去某处取钱，这个钱十有八、九是取不回来的，并且对方还会有“最充分”的理由，满嘴的“对不住”），这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。
回款技巧10：缠缠缠
如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。
回款技巧11：求全责备
如果只收到一部分货款，与应收金额有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。
回款技巧12：辞旧迎新
在收款完毕后再谈新的生意，这样，新生意谈起来也会比较顺利。
回款技巧13：无款无货
不回款就回货
回款技巧14：诉诸法律
撕破脸后还不行，即诉诸法律，强制执行。
回款技巧15：功成即退
收回款后要及早离开，以免他觉得心疼。走前三件事：1.告诉他××产品现在正是进货的好机会，再过10天就要涨价若干元，请速做决定以免失去机会等等。2.还要告诉他与自己联系的时间和方法。3.再度道谢之后，马上就走。
结束语：祝愿所有商友在2008年马到成功，做的好，收的更好！
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